可持续发展的产品和服务：北京仁创科技集团有限公司透水砖——节约型社会的铺路石

一个企业不能只关注眼前产品利润，为了在日益竞争激烈的环境中保持企业的可持续发展，必须具有与可持续发展战略相对应的产品和服务，以赢碍广大消费者的认同。 企业在确立这样的产品和服务时，应着重考虑对相关利益方权益的维沪，例如环境的保护、消费者使用安全、产品和服务的进一步升级。[编者按]     

关于责任消费调查问卷的统计报告

在瘦肉精、染色馒头、毒豆芽、墨汁粉条等有关食品安全问题层出不穷的背景下，责任消费已成为一个摆在消费者和企业面前不容回避的问题。鼓励消费者树立起负责任的消费方式和消费理念，通过他们自身负责任的消费行为，选择那些对环境、社会和经济发展高度负责的产品和服务，有利于影响和改变企业的生产方式，进而促进企业和社会、企业和环境的和谐共生和可持续发展。     

吴裕泰:用品质传承茶文化

民以食为天,食以安为先。"毒茶叶"、"毒奶粉"等食品安全事件的背后,那些经营者或生产者明知其做法可能会危害健康,但是高利润却促使他们铤而走险。一个企业不能只关注眼前的产品利润,为了在日益竞争激烈的环境中保持企业的可持续发展,必须具有与可持续发展战略相对应的产品和服务,赢得广大消费者的认同。     

跨界服务创新视角下制造企业转型升级研究

制造企业在竞争激烈的环境下,仅凭借自身优势和资源很难获得长期的可持续发展。互联网跨界思维下制造企业需要借助内外资源为自己所用。如果产品是企业"硬"实力,服务就是"软"实力,况且制造业和服务业之间的界限越来越模糊,服务为企业提供有力的竞争手段。本文从服务创新的概念入手,分析影响企业服务创新的因素、消费者期望价值,最后提出制造企业跨界服务创新的策略,希望能给正在摸索中的制造企业一点启发。     

功能经济下产品服务系统的企业竞争优势研究

功能经济是欧美发达国家所倡导的发展模式。产品服务系统是在功能经济理论指导下,以提供高附加值的服务来降低产品在整个生命周期对环境的影响,并提高消费者满意度和企业竞争力,其有效性已被多家企业的成功案例所证实。本文阐述了功能经济和产品服务系统的理论内涵和分类,以案例分析的研究方法详尽分析了北美客车工业公司(NABI)实施产品服务系统所获得的竞争优势,并概括总结出一系列可供中国汽车企业采纳的产品服务系统模式及其竞争优势,为中国这个将成为世界上最大的汽车消费国可持续发展汽车行业提供了战略新思路。     

基于我国企业实施绿色营销所面临问题的研究

所谓绿色营销是指企业在生产经营过程中,将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来,以此为中心,对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。通过开展绿色营销活动,使企业获得利益的同时又保护社会整体利益,使经济的发展既能满足当代消费者的需求,又不至于对后代的生存和发展构成损害和威胁,即实现我国社会经济的可持续发展。本文分析了我国企业实施绿色营销所面临的一系列问题,并进一步探析了解决该问题的对策建议,对我国企业实施绿色营销有一定的参考作用。概念一所谓绿色营销是指企业在生产经营过程中,将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来,以此为中心,对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。概念二绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿色文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。概念三所谓"绿色营销",是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上,发现、创造并选择市场机会,通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要,实现可持续发展的过程。绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略,是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段,也不是企业塑造公众形象的"美容法",它是一个导向持续发展、永续经营的过程,其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会,在实现企业利润和消费者满意的同时,达成人与自然的和谐相处,共存共荣。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

互联网时代的口碑营销及应用策略

在互联网时代的发展环境下,企业在进行市场营销策略制定的过程中应当充分发挥口碑营销的优势,让消费者自动传播的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,从而不断的扩大企业的市场份额最终达到企业销售产品和提供服务的目的。本文主要就互联网时代的口碑营销和应用策略进行研究分析。     

制造产品的消费者

正随着传统的消费者对产品拥有越来越大的话语权,他们不知不觉中,已经成为产品的制造者。只需要在电视、报纸上投入广告,在观众中"混个脸熟"就可以赢得消费者的时代已经一去不复返,如今企业面临的挑战是如何琢磨消费者的心思,创造出令消费者满意的产品和服务。其中一个解决之道,就是让消费者自己参与到产品和服务的开发、设计过程当中。鼓励、引导消费者参与到产品、服务开发的各个阶段,已经成为越来越多的企业的共识。2014年,企业将     

产品延保服务的供应链定价决策研究——基于制造商与零售商行为博弈分析

延保产品服务的提供既能为企业带来效益,又能保障消费者的售后权益。因此,企业和消费者对延保产品服务高度重视。本文构建由制造商和零售商组成的供应链博弈模型,分别探讨制造商提供延保产品服务、零售商提供延保产品服务、制造商和零售商同时提供延保产品服务三种模式下,制造商与零售商的最优定价决策,分析制造商/零售商提供的延保产品服务成本、服务需求及消费者对延保产品服务价格的敏感系数等对企业利润及延保产品服务选择决策的影响。研究结果显示：（1）企业间提供延保产品服务的竞争有利于提高企业利润;（2）延保服务的价格是消费者决定是否购买的主要因素之一;（3）延保产品服务市场具有较大的发展空间与价值空间;（4）政府激励政策可以推动延保产品服务市场的进一步发展。基于此,要鼓励企业开展延保产品服务,提高服务水平,延保产品服务市场前景广阔。     

产品市场定位和创新策略

<正>产品(包括有形的物质产品和各类非物质形态的服务)是市场经济条件下,连结各类企业和千千万万消费者的交换桥梁。企业存在和发展的依据,就是向消费者提供满足物质和精神需求的产品。于是,产品成为满足多样化社会需求的载体。企业通过产品市场定位向社会提供符合消费者需求偏好的产品,为消费者服务,才能获取自身发展。消费者对企业的评价也是通过企业的产品市场定位来提升的。     

产品市场定位和创新策略

产品(包括有形的物质产品和各类非物质形态的服务)是市场经济条件下,连结各类企业和千千万万消费者的交换桥梁.企业存在和发展的依据,就是向消费者提供满足物质和精神需求的产品.于是,产品成为满足多样化社会需求的载体.企业通过产品市场定位向社会提供符合消费者需求偏好的产品,为消费者服务,才能获取自身发展.消费者对企业的评价也是通过企业的产品市场定位来提升的.     

消费行为五大趋势

消费行为往往具有时代特征,上世纪八九十年代,广告、价格、质量、品牌等因素影响着消费者的购买行为。而进入二十一世纪,消费者会更看重时间成本,购物环境,产品的个性化等因素,企业在提供产品和服务时,应充分认识到消费行为的变化,这样才能使自身更具备市场竞争力。     

市场营销新理念:绿色营销

<正> 自20世纪70年代以来,全球掀起了一场绿色浪潮,人们开始关注消费中的环境代价,呼吁既无污染又有利于健康的绿色产品。中国加入WTO,企业要参与国际竞争,要开拓市场,就必须顺应环保消费的新潮流,实施绿色营销。绿色营销是一种新的营销方式:企业在营销活动中谋求消费者利益、企业利益和环境利益的统一协调,既充分满足消费者的需求,获取企业利润,又充分注意自然生态平衡和社会效益。其对产品的设计、制造、定价、促销都要以保护环境和人类长远利益,实现可持续发展为目的。     

不安全心理对消费者购买服务产品的影响及对策

随着以知识经济为基础的新经济时代的到来以及经济全球化的出现,服务将成为企业今后竞争的焦点。而不安全心理是影响消费者购买服务产品的重要因素,因此,本文将基于消费者追求产品个性化、稀有性的独特需求,就不安全心理对消费者购买服务产品的影响进行阐释。利用服务营销组合7P’S对特有变量进行控制,提出系统化建议,为企业有效消除消费者在服务产品购买过程中的不安全心理提供理论依据。     

企业市场营销管理及创新

近年来随着我国经济的高速发展,企业之间的竞争已不再局限于产品和服务,市场营销作为连接企业和消费者的桥梁,已经越来越受到企业的重视。面对激烈的市场竞争环境,企业必须做好市场营销的管理和创新,以适应多变的环境。     

2004:一汽解放服务年

一、坚持用户第一理念，打造解放感动服务品牌。科学技术的不断进步和信息革命的迅猛发展使产品同质化趋势日益明显，在消费者逐渐注重消费感受，更多关注产品售后服务的环境下，企业竞争从有形的产品竞争向无形的服务竞争转变，企业发展战略也从创建产品名牌向打造服务品牌转变，产品品质和服务品质已经成为企业走向成功和保持领先的两个车轮。服务工作的核心就是使用户满意，而使用户满意是企业生存的必要条件，一汽解放品牌在此基础之上     

营销在创建两型社会中的作用

在倡导创建环境友好、资源节约型社会的21世纪,营销中产品的环境调和度成为左右消费者购入意向的主要属性,应积极将环境问题组入企业的成长论理中。同时,在对待环境问题上,消费者环境意识提高,对企业提出了更高的期待和更严厉的要求,作为独占产品信息的企业,应当做出预防性环境对策,开展与消费者的环境对话,并活用其营销理论和技术。     

益普索（Ipsos）携手汽车之家共同发布2014年乘用车市场售后满意度行业研究报告

伴随着中国汽车市场的持续成长,各厂家在产品研发、品牌建设、宣传推广、公共关系等方面的竞争越来越激烈,产品/服务的趋同性越来越高。另一方面,消费者购买产品/服务时选择的复杂性也越来越高,他们不再仅仅关注产品,而是关注产品和服务等各方面。所以,与消费者直接发生关系的渠道建设变得尤为关键,渠道质量的提升将直接提高企业竞争力。在售后服务领域亦是如此,如何准确衡量消费者对于服务体验的满意度,进而提升服务水平成为各企业关注的重点。     

引导酒店的绿色消费

在建设资源节约型、环境友好型的“两型社会”的背景下，人们意识到可持续发展的重要性，酒店是人口集中、资源消耗很大的场所，酒店能否提供健康、环保、节能的产品和服务对可持续发展尤为关键，目前一些酒店积极创建绿色酒店，但绿色消费目前仍不是主流消费，酒店提供的绿色产品和服务只有得到消费者的认可，才会提高创建绿色酒店的积极性。因此分析消费者未进行绿色消费的原因及如何引导消费者进行绿色消费很重要。