上海市场智能手机顾客满意度71.53

手机质量成为消费者申诉热点。对此,上海市质量技术监督局委托市质协用户评价中心开展满意度测评。本次测评选取小米、华为、联想、诺基亚、苹果、HTC、三星、摩托罗拉、LG等主要品牌以及迪信通、国美、京     

13种问题手机不要购买

近几年来,有关手机质量问题的投诉、纠纷呈增加趋势,消费者如果选购到有问题的手机,势必带来不少烦恼,为尽可能避免以上烦心事,质监部门提醒消费者,以下13种问题手机请不要购买:     

“伤不起”的手机“质量门”

当今社会,手机已成为人们生活中不可或缺的通讯工具。据统计,我国移动电话用户数量已经超过7亿户。随着科技的发展,智能手机更是越来越受到人们的青睐。然而,近年来全国消协组织受理的手机消费投诉量却一直居高不下。一些畅销手机频陷＂质量门＂,更有甚者,竟然爆出骇人的手机自燃事件。手机质量问题不再仅仅是挂在厂商和消费者嘴边的＂口水战＂,更涉及到消费者生命财产安全问题。在一年一度的＂3.15＂消费者权益日来临之际,让我们一起来关注畅销手机的＂质量门＂问题。     

手机质量不高 维修服务欠佳——手机市场探访

日前,消费者张某刚买了不到三个月的手机出了故障,送交手机销售商修理后被认定是消费者使用不当,致使“手机进水”所致,面对手机销售商出具的检修证明,张某无法证明手机故障是“正常使用”所致。觉得这个哑巴亏吃得不小。原本属于“三包”范围的免责条款竟保护不了消费者的合法权益,类似张某尴尬遭遇的手机消费者正变得越来越多。有统计显示,40.8%的用户曾遭遇手机质量问题,表示在维修过程中没有得到满意服务的人数占42.6%。那么,手机质量和服务水平不高的原因在哪儿?记者日前就此问题对手机维修服务市场进行了调查,发现手机维修服务市场中…     

手机洋品牌 质量不咋样

从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２…     

手机增值业务的消费行为研究

以436份问卷调查为基础,对手机增值业务的消费行为进行了统计研究。消费者对手机增值业务存在很大的需求,目前手机增值业务满足了消费者的部分需求,但并没有很高的满意度,针对发现的问题从移动运营商的角度对手机增值业务的推广提出了建议。     

小米手机质量遭消费者质疑

小米手机上市至今,本刊陆续接到消费者投诉,称小米手机存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题,与此同时,其售后服务也遭到消费者质疑。     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加,手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后,厂家和商家互相推诿,谁也不肯承担维彦责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻     

手机维修业：问题与商机同在

一部千元手机,维修价格却赶上了手机价格,消费者遭遇到这样的情况屡见不鲜。 据中国质量万里行投诉部统计,2014年1月至5月,共收到消费者手机问题投诉5834件,比去年同期增加了1000多件。在手机厂家快速出机率以及产品更新迅速的环境下,手机维修率也在不断攀升。     

来信

刀锋重出江湖《中国企业家》2016年第24期封面故事《杨元庆:期待涅槃》2016年6月9日,Moto Z在美国发布,3个月后,联想终于将这款"薄而美"的手机带到了国内。联想向来噱头大于实际,打着模块化创新的名号搞营销,但市场测评仍然两极分化,褒贬不一。中等偏上的定价,也让许多手机客止步于前。发烧友看不上,吃瓜群众用不上。"联想之前一直没有搞懂什么叫消费品,手机是地地道道的消费品,但PC是工业品。"杨元庆提出联想移动业务最大的问题在于"过于追求销量",这导致联想只能做大量低端手     

走一步,看一步

围绕联想,几乎每年都有几篇雄文出现,此前关于联想的文章,我印象深刻的寥寥无几,想得起来的大体有关于联想手机的,关于杨元庆如何学习英语的,还有解构联想"贸工技"的。《联想深水区》这一篇,是我见过的最完整的联想故事。在文化融合的问题之外,我更感兴趣的,其实是联想如何为自己成为世界第一的这个野心制定计划。现在看来,已经可以宣布联想乐Phone失败,它所承担的     

联想笔记本有裂纹 经销商:“这款机器都这样”

投诉深圳市消费者小廖,买了一台联想ideapad V350A的笔记本电脑,使用2天后,发现电池仓左侧散热器和螺丝桩处各有一道裂纹。他到当地联想服务站开具了问题     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加.手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后。厂家和商家互相推诿。谁也不肯承担维修责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻不同,让手机用户饱尝手机维修之苦。 二是退货难。手机几经修理未能修好,商家却不给退货,理由为手机不在“三包”(包修、包换、包退)产品范围内,我国法律对手机退货无规定。由于不少消费者对法律知识知之不多,不能进行“据法力争”,往往“打掉门牙肚里吞”,放弃维权而自认倒霉。     

消费者投诉攀升手机市场问题仍多

据消费者协会通报会信息称,目前手机质量、售后服务、产品广告等存在诸多问题。如今,手机已成为人们生活中不可缺少的通信设备。但目前手机市场仍存在很多问题,消费者的投诉不但没有减少,而且不断攀升。其主要问题是:产品质量问题突出。一些厂家生产的产品,质量不稳定或设计存在缺陷。还有一些手机使用功能与说明书不符,采取“一书多用”的方式,几款功能相近的手机使用同一个说明书,误导消费者。另外,手机电池待机时间在说明书中介绍的与实际不符。部分厂家在说明书中介绍的电池待机时间是在理想状态下的测试结果,实际使用中通常不能达到。…     

“我们是国营企业,不是想查就查的!”——联合打假行动在甘肃移动通讯公司酒泉分公司受阻

近日,甘肃省酒泉地区质量技术监督局针对消费者投诉手机存在质量问题这一热点,组织执法人员依法对手机质量进行检查时。在甘肃移动通讯公司酒泉分公司严重受阻。 11月7日,酒泉地区技术监督局执法人员根据消费者投诉的线索,依法对甘肃移动通讯公司酒泉分公司经营的手机进行质量检查。在     

手机质量——“让你欢喜让你忧” 手机“三包”——“想说爱你不容易”

手机已经成为人民日常生活中不可缺少的通讯工具，而那些外型漂亮、功能齐全、价格适中的手机更是让年轻人爱不释手。然而，伴随着手机产品的更新换代，手机销售量不断攀升，愈来愈多的烦恼也随之而来，手机的质量问题、手机“三包”问题逐渐成为当今消费者关注的焦点。     

手机投诉纠纷,四个误区当提防!

据有关部门统计,手机消费纠纷成为投诉之最且居高不下。一些商家利用法律、法规繁杂难记之机,钻空隙糊弄消费者。下面案例中常见的四大误区,消费者应格外提防!误区之一:手机"被吸费"与销售商无关?吴颖购买手机时交话费200元。可使用仅二日,就被告知手机欠费。她当即找到的销售商家,得到的回答是:话费丢失有多种原因,与手机本身无关。肖颖的损失应该由谁来承担?维权提示:如果经检测是手机内部设置上的问题,可《消费者权益保护法》第十一条规定要求商家退货并赔偿全     

CECT“双胞胎”：贴牌还是假冒？

近期，全国各地大量消费者在购买CECT手机时遇到了一款手机两种样式的怪事。他们所购买的CECT手机与在该手机生产商官方网站上查询的机型完全不符。据调查．出现问题的手机型号至少在10款以上。不少消费者因为手机用了没多久便出现故障。去CECT指定维修点维修而对方拒修，才得知自己购买的并非是CECT生产的手机。“难道手机也有双胞胎？”一时间消费者对此疑惑不解、不知所措。其中到底隐藏着怎样的秘密？本刊就此展开了调查。[编者按]     

百姓维权有多难--一起诺基亚手机维修的亲身经历

这是记者遇到的一个简单的手机故障问题.为了修好手机,记者连日来奔波于诺基亚手机专卖店、客户服务部、消协投诉中心、质量技术监督局等部门,打了无数个联系电话.一次次的努力后,手机问题一点没得到解决,倒是体验了一名普通消费者的维权之难.     

手机“三包”为啥这么难？

近年来，随着信息产业的飞速发展，我国移动电话市场出现了喜人的局面，到2001年9月底，我国移动电话用户已经达到1．21亿户，这就是说，在我国平均每10个人中就有一部手机，中国已经成为世界上手机用户数最多的国家。但与之形成鲜明对比的是，手机市场的售后服务十分滞后，手机的修理，更换，退货等方面的问题日渐突出，用户投诉率排在了各种投诉案的首位。手机市场上的销售者和生产者回避法律责任的现象不在少数，具体表现在三个方面：一是当出现问题时，销售者只承担给消毒者修理或调换的责任，而不承担退货的法律责任；二是消费者因手机出现质量问题找到经营者时，有的经营者往往是避重就轻地应付消费者；三是不少手机销售商以片面或虚假的广告来误导消费者，使广大消费者为之叫苦不迭。