虚拟品牌社区价值共创行为研究综述

价值共创行为是顾客参与产品价值创造的有效途径,对企业和顾客皆具有积极的意义.本文以虚拟品牌社区为切入视角,通过对相关理论和文献的梳理,发现顾客的信息获取、资源以及社区的治理机制会对价值共创行为产生影响.根据研究结论对提升顾客价值共创意愿提出相关建议,以期为品牌虚拟社区平台管理提供借鉴.     

管理会计“价值观”的创新与发展

一、管理会计“价值观”的创新 管理会计“价值观”的创新源于企业环境变化和企业生命周期影响。从环境角度看，知识经济社会的到来，以及科技的推动和不断创新企业管理方法的内在要求促使管理会计“价值观”发生深刻的变化。从生命周期角度看，企业要素生命周期、企业发展以及企业竞争的周期等，促使管理会计产生新的价值思想和方法。其“价值观”的创新是由以下概念组合而成。 1顾客价值。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。着眼于顾客价值意味着管理会计系统要同时提供顾客所得和所弃的有关信息。管理会计的目的就是从为顾客提…     

饭店顾客价值实施策略研究

本文在界定顾客价值定义的基础上,指出在竞争日益激烈的大背景下,饭店企业实施顾客价值策略的必要性,并提出顾客价值实施策略：树立顾客价值理念,加强饭店服务质量五个维度管理,加强成本管理,加强过程管理,做好饭店服务选址决策和加强饭店品牌形象管理。     

顾客忠诚对企业价值的贡献

顾客忠诚是当今企业十分重视的内容,本文通过一个新的角度,从内部顾客忠诚和外部顾客忠诚两个方面分析顾客忠诚对企业的价值贡献,构建顾客忠诚对企业的价值体系以及函数关系.     

企业全面预算管理应用价值解析

本文以企业价值链为分析场域,对企业全面预算管理及其应用价值进行全面解析,得出一些结论,认为企业的核心价值活动应与全面预算管理关联在一起,通过创造企业价值,实现企业可持续发展。     

顾客让渡价值在餐饮行业营销中的应用——以火锅行业为例

顾客让渡价值与顾客获得的价值和顾客付出的成本有关,是企业管理者必须要重视的方面。通过提升顾客总价值或降低顾客总成本,企业可以提高顾客让渡价值,从而提升顾客的满意度,影响顾客的消费或购买行为。     

浅析顾客知识的获取

顾客知识管理是企业知识管理的重要内容。企业强化顾客知识管理,提高创新绩效,为企业带来持久而独特的竞争优势。顾客知识的获取是顾客知识管理的起始点,其效率和内容直接关系到企业顾客知识管理的质量和结果,并影响企业效益。本文从分析顾客知识类型出发,对顾客知识获取的途径进行探讨,提出企业加强顾客知识获取有效性的措施。     

基于顾客体验价值的绿色食品“新零售”模式发展研究

随着人们生活水平的提高,消费者越来越重视体验式消费。但在绿色食品购买中,顾客的体验感难以通过线上或线下某个单一渠道得到满足。"新零售"的出现为绿色食品零售提供了新的发展契机。"新零售"能够通过大数据、云计算的运用来整合线上线下资源,打造场景化消费,弥补绿色食品线上线下消费体验的不足,然而"新零售"刚起步,有效发展绿色食品新零售还需了解影响消费者购买体验的因素。本研究通过对绿色食品顾客体验价值的问卷调查,运用描述性统计、相关性分析、因子分析和回归分析等数据分析方法,发现了提升绿色食品顾客体验价值的影响因素有环境体验、产品体验、服务体验、物流体验和支付体验五个方面,并提出了一些建议,在发展绿色食品"新零售"模式过程中,企业应着重利用顾客关注的体验因素,进行线上线下、物流社区及消费场景化模式的发展。     

论客户感知价值及其增值途径

企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存，顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客，归根结底取决于企业能够为客户创造更多的价值。要为顾客创造更多的价值，仅仅具有有竞争力的产品是不够的，还要求公司能比竞争者更多地将净收益转移给消费者，也就是要增加顾客价值。究竟一种产品或服务对用户有没有价值，有多大价值，起决定作用的是消费者，而不是企业。     

基于价值链的林业企业核心竞争力分析

根据价值链理论,通过建立顾客价值层次模型,采用改进的模糊层次分析法,得到林业企业价值链作业活动的顾客价值贡献度,从而确定林业企业价值链上的优势环节,实现林业企业核心竞争力的识别;对于林业企业核心竞争力培育和提升,提出外包、流程重组、加强战略联盟等策略。     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展,采取创新的战略逻辑,瞄准顾客需求中的关键需求,不断改进产品或服务,使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用,以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念.企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向,努力寻求顾客所需的共同价值;要求企业不去刻意谋求竞争,在提高顾客满意程度的同时,实现与竞争对手的合作博弈,谋求与竞争对手的共同发展.企业价值创新是"商业生态系统理论"在实践中的具体应用.     

基于平衡计分卡的业绩评价指标体系在海尔集团中的应用分析

随着现代企业的发展,单一的财务指标评价体系已经不能满足企业业绩管理的需要,基于平衡计分卡的评价指标体系,是以企业的战略目标为核心,包括财务、顾客、内部流程和学习成长4个维度,通过这4个维度将战略目标分解为具体的业绩评价指标,再对企业进行全面考核,为企业战略目标的成功实施提供有力保障,有利于企业的长远发展。分析了平衡计分卡在海尔集团中的应用,并得出了相应的启示。     

利用心理契约理论建立顾客忠诚

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的.获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵.但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的,在有些行业,新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的.     

生鲜O2O模式下顾客满意度影响因素研究——以百果园为例

以百果园公司为例,在ACSI模型的基础上构建理论框架,依据百果园线上和线下两个平台将影响百果园公司顾客满意度的因素分为感知线上质量、感知线下质量、感知价值和顾客期望,进行调查问卷的设计发放和数据样本的回收。通过对数据样本使用SPSS24.0软件进行描述性统计分析、信度和效度分析,用AMOS24.0工具建立并分析结构方程模型中各个变量之间的关系,得出顾客期望负向影响顾客满意度,感知质量和感知价值均正向影响顾客满意度的结果,基于研究结果提出了相应的建议。     

我国物流企业客户关系管理

客户关系管理(CR M)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,在以客户为中心的发展战略基础上,采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据,以此来判断、分析、选择、争取、发展、保持和管理客户关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。在激     

顾客感知、企业社会责任与企业价值

国内外学者围绕企业社会责任与企业价值之间的关系进行了诸多研究,但至今未取得社会责任与企业价值之间关系的规范性结论。本文从顾客这一重要利益相关者的角度理解社会责任影响企业价值的机制,以沪深证券市场2008-2012年除金融保险行业以外的上市公司为样本,研究顾客感知的企业社会责任与企业价值的关系。研究结果显示,企业社会责任与企业价值正相关,即企业进行社会责任活动会提高企业价值。此外,顾客感知能增强企业社会责任与企业价值之间的正相关关系,即当顾客感知到企业进行的社会责任活动时,社会责任活动能在更大程度上提高企业价值。     

基于顾客满意的顾客抱怨管理

顾客满意对于企业来说至关重要,因为它决定了企业的生存。那么,顾客满意和顾客抱怨之间到底是什么关系呢,如何基于顾客满意对顾客抱怨进行管理呢?本文就此问题进行探究。     

利用顾客转移成本提高顾客忠诚度

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。忠诚顾客是企业巨大的财富,能为企业带来现实的与潜在的价值。顾客忠诚是企业实施C R M所追求的根本目标。目前,西方发达国家关于顾客忠诚的研究十分活跃,研究的核心内容是顾客忠诚的决定因素及其与顾客忠诚度量指标之间的关系。现有的研究识别出了顾客忠诚的四个决定因素:顾客认知价值、顾客满意、顾客信任和转移成本。这四个因素中都渗透着企业与顾客的关系,而企业与顾客关系的紧密程度和持久性又决定于顾客转移成本。所以,企业要实现顾客的忠诚,不仅要能够提…     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展，采取创新的战略逻辑，瞄准顾客需求中的关键需求，不断改进产品或服务，使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用，以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念。企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向，努力寻求顾客所需的共同价值；要求企业不去刻意谋求竞争，在提高顾客满意程度的同时，实现与竞争对手的合作博弈，谋求与竞争对手的共同发展。     

国际货运代理业服务接触管理研究

顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用，是国际货运代理服务的特征之一。顾客通过对这些短暂接触的评价，形成对服务质量的评价。但由于服务的无形性以及服务的生产与消费同时发生的特性，使顾客无法对某一个国际货运代理企业提供的服务进行观察、评价，从而给顾客的选择带来困难，而且使国际货运代理企业无法在事前对服务质量进行监测，不能保持服务质量的稳定性。因此，服务接触管理是国际货运代理业服务运营管理的重要内容之一。[第一段]