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银行的服务和产品具有特殊性,受众面广、影响广泛,而且具有很强的专业性,银行消费者相对而言处于比较弱势的地位,如何保护银行消费者的权益是各国银行监管当局关注的重要课题。本文首先分析了银行监管保护银行消费者权益机制的主要内容,并进一步引入英国和美国的监管经验,从银行监管架构与法制基础、银行消费者投诉处理机制、消费者教育等方面具体分析了两国保护银行消费者权益的机制,最后结合我国现状,提出了建立银行监管部门处理银行消费者投诉的支持系统,制定银行处理消费者投诉的规定或指引,建立第三方协调纠纷机制和加强对银行消费者的宣传和教育等政策建议。 相似文献
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本文针对当前银行服务工作存在的问题,提出了提高银行服务质量的措施。要转变服务理念,重视柜台服务水平的提高;尊重及重视每一位客户;重视投诉处理,逐步解决突出问题;加强服务工作的内外部宣传,树立良好的银行形象;重视客户对服务的评价,正确运用评价系统。 相似文献
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最近理财投诉日益增多,已引起有关部门的高度重视。上海银监局近日要求各银行在推销理财产品时,应明示风险,以提醒投资者注意。 相似文献
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随着社会的发展,我国银行出现了理财业务并获得迅速发展,其逐渐成为各个银行之间竞争的焦点。各个银行的理财业务种类逐渐增多,且规模不断扩大。然而,在理财业务发展迅猛的同时,理财业务出现的风险也日益增多。"零收益"甚至于"负收益"的情况不断出现,有关银行理财业务之间的纠纷、投诉等等问题层出不断。本文通过对理财业务的讨论,分析理财业务发展的现状、面临的问题及如何解决这些问题,在此基础上提出自己的想法和建议。 相似文献
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质疑和投诉是政府采购供应商维护自身合法权益的有效途径。为规范政府采购质疑和投诉行为,我国出台了《政府采购质疑和投诉办法》。本文了分析政府采购过程中出现质疑和投诉的原因,探究了供应商质疑和投诉的主要内容,提出降低质疑和投诉的措施。 相似文献
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又一年“3·15”。在中消协日前公布的2007年十大消费维权事件中,银行业停收跨行查询费名列第三。另一方面,银行乱收费也是投诉重点。消费者维权之难,从本期案例中可见一斑。
我们在质疑银行该不该收费时,往往忽略了收费合法性问题,甚至连相关监管部门对此也没有明确说法。因此,本案给我们的启示是,规范银行收费的当务之急,是要明确收费的法律依据。只有从根上解决问题,消费者也才能真正维权。 相似文献
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商品房预售亟需风险共担机制 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来,因期房预售引发的商品房投诉已成各地消协最难解决的纠纷。人们不禁疑惑:房屋预售制度难道真成了让消费者利益随时可能受到伤害、房地产开发商获得暴利、而银行与消费者来承担风险的不平等游戏?[编者按] 相似文献
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从投诉视角出发,以昆明市某三甲医院2016—2018年投诉数据为例,通过数据预处理剔除空值数据和不合理字段,对投诉原因分类.基于数据分析的方法对投诉数据进行分析,挖掘出医疗投诉中女性比例更高,多数投诉地点在现场,投诉时间多集中于冬春季节,投诉原因多为怡情性和响应性原因,投诉处理时限多在5d内,投诉类型多为帮助建议.根据得出的结果,提出提供医疗服务时注重性别差异、重视冬春换季时期的医疗服务质量、加速医疗服务响应时间、提供人性化医疗服务、更高效地处理医疗投诉事件、提升医师沟通技巧等改善医疗服务质量的措施. 相似文献
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本文阐述了我国行政投诉制度的历史渊源和沿革,分析了我国行政投诉制度的现状。指出当前我国的行政投诉表现为,一方面是细化职能,突出重点,作用明显;另一方面存在着大量的非制度化的状告式投诉,负面作用极大,应予以纠正。 相似文献
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本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状.通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验,结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题,提出有效的投诉管理措施,即服务补救策略,为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考,从而提升客户的满意度和忠诚度. 相似文献
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《中国民营科技与经济》2004,(2):2-2
江西:“尚方宝剑”助民企抵制“三乱”2004年,江西省纪委、省监察厅《关于民营企业投诉工作的若干规定》正式施行,从而为民营企业抵制“三乱”行为提供了一把“尚方宝剑”。据规定,民营企业投诉应有明确的被投诉方、投诉的正当要求、理由和相关事实依据,而且提倡实名投诉。江西省“民营企业投诉中心”对投诉事项,实行限时办结制度。对事实清楚、情节简单的投诉事项,有关部门、单位一般应在5个工作日内作出处理。对事实不清或情节复杂的投诉事项,“投诉中心”会在受理之日起,3个工作日内提出交办意见;有关部门、单位在接到交办通知之日起10个… 相似文献
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旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标。随着互联网的普及,网络投诉成了一种新的投诉方式,具有传播速度快、范围广、影响大等特点。本文通过收集2005--2007年有关张家界的网络投诉资料,分析了张家界旅游服务质量存在的主要问题,并提出解决问题的主要路径,为张家界旅游产业的“转型升级”提供支撑。 相似文献
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