消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

消费专家指出：10种行为导致维权难

日前，中国消费者协会公布了2003年全国的投诉情况。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，2003年共受理消费者投诉695142件，与2002年同期相比上升了0．7％。针对消费者反映的维权难问题，中国消费者协会投诉与法律事务部副主任陈剑在接受本刊记者采访时指出，2003年全国消费投诉情况反映出消费维权的4大难点。     

维护消费者合法权益打击不正当竞争行为

枣庄市工商局、市消费协会充分发挥职能作用，全力维护消费合法权益，打击不正当竞争行为，仅去年就查处违法、违章案件3532起，查获假冒伪劣商品总货值2708万元，受理消费投诉2363起，接待来访、咨询13．7万人（次）为消费挽回经济损失125．2万元。     

2004年上半年全国消协组织受理投诉统计分析

据全国29个省、自治区、直辖市消费协会(委员会，下同)的统计汇总，2004年上半年全国消协组织共受理消费投诉354012件，比去年同期上升11．79％；已解决338058件；为消费挽回损失36813万元；其中因经营有欺诈行为消费得到加倍赔偿的5628件，加倍赔偿金额1279万元；经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款2931万元(详见表1)。     

山西省消费者协会发布2006年度十大消费投诉热点

2006年,山西省各级消费者协会受理消费者投诉9 529件,解决9 198件,占总投诉的96.5%,为消费者挽回经济损失1 011万元.2006年十大消费投诉热点是:     

对建立“红盾维权网”的探索

近几年来，工商行政管理机关在维护消费权益方面，工作已有很大的进展。如开通以省市为基础的投诉电话，开设流动消费投诉车，上街接受消费投诉，在居委会建立消费投诉信箱等，通过设立多渠道投诉方式，切实维护消费权益，受到人民群众的欢迎。     

睁大眼睛看电动车售后服务

电动自行车以其环保、轻便和较低的价格赢得了消费者的青睐。近年来，电动自行车的销售逐年递增。在电动车不断红火的背后，笔者却发现，电动车的质量参差不齐，有的质量很差，引发的售后服务纠纷和投诉也很多，据笔者所在城市(昆山)的市消费者协会提供的数据，今年1至9月，该协会正式受理的各类消费投诉493起，     

消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则

受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作，看似事小实则事大，下联消费者的切身利益，上联经济发展和社会稳定大局，是消费者协会的立会之本，最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。     

路漫漫其修远兮--201O年中国质量万里行投诉分析报告

英国标准协会（BSI）颁布的国际标准BS8600（1900）对投诉下的定义是：投诉，顾客的任何不满意的表示，不论正确与否。IS010002（2004）中对投诉的定义是：投诉是指由于产品质量或服务本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。中国质量万里行投诉部认为，投诉来自于消费者在消费过程中，即消费的关键接触点（KPC），任何可能对商家产生的不满，它不受限制于产品质量与服务本身，还包括虚假广告、夸大宣传、过度承诺而得不到兑现等。     

3·15人的远方亲戚——淄博市周村区消协依法维护外地消费者权益侧记

2002年元旦期间，淄博市周村区消费协会收到了好几张寄自全国各地的贺年卡，带来了亲切的问候和祝福。说起这些，消协的吕主任如数家珍．欣慰之情溢于言表：“这些都是我们曾经帮助过的外地消费，他们经常给我们打电话或写信。”看着一件件投诉记录，一个个动人的故事展现在了我们面前……     

购物莫忘索要发票凭证

每逢节假日集中消费后，都会引发新一轮投诉热。但由于消费没有保存好购物服务凭证，导致投诉不能受理或投诉受理困难。消费要想做到明明白白地科学消费，首先购物时最好按需求列个清单，计划购买，不能贪多求全，盲目消费，其次是选择信誉良好的商店，超市购物，仔细查看商品质量，切忌购买“三无产品”；三是索要并保存好购物发票，     

农资等产品成为上半年投诉热点

来自中国消费者协会的信息显示,2009年上半年投诉上升幅度较快的商品是农资、家电等,房屋类投诉总量下降,但质量问题突出,这是今年上半年消费投诉的新特点。消费者协会副秘书长武高汉介绍说,上半年,在投诉总量下降的情况     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

住宅质量保证保险问题解决措施

改革开放以来，中国房地产得到了迅速发展。但是在住宅投资不断增加的同时，随之而来的却是住宅质量投诉的增加，2004年全国消费协会系统共受理商品房投诉事件20530起，较2003年同比略微上升1％。统计显示，去年全年受理的商品房投诉中，因住宅质量引发投诉10599件，因合同争议引发投诉3644件，在计量方面出现问题而引发的投诉案例共917件，因价格和广告争议引发的投诉案例分别为1230件和597件。可以说，长期以来，住宅质量投诉一直是投诉的焦点。尽管《建设工程质量管理条例》规定了建设工程保修制度，但规定的是开发商与施工、勘察、设计等单位之间的保修责任。     

2006年质量投诉警示八大看点

2006年，质量问题投诉可谓是看点多多，根据中国质量万里行促进会发布的消费投诉警示，我们梳理出影响力较大、消费者呼声强烈的八大看点，为广大读者在新年的购物和消费提供警示和借鉴。     

因为市场无情更需用心服务

“3．15”消费者权益保护，关于快递的大量投诉，又一次把快递服务推到风口浪尖上。面对消费者日益增艮的消费需求，快递公司要怎样做？中国交通协会快运分会站在服务行业发展的角度，在阳春三月的消费维权季邀请快递行业内的企业家代表和专家就“‘3．15’消费者权益保护，快递投诉，快递公司怎样提升行业美誉度？”的话题展开讨论，大家共同出谋划策，探寻提升快递行业发展的良策。     

沈阳：施行健康消费

措施一：提升消费申（投）诉受理和处理水平。针对世园会期间游客大幅增多的实际，制订了以快速反应为重点的《消费申（投）诉处理工作预案》，在世同会主会场设立申诉、投诉维权站，确保游客的申诉、投诉能够立即受理，迅速力、结，及时反馈。措施二：发布消费预警。引导正确消费。他们在认真做好消费申诉、投诉和举报信息综合分析的基础上，针对世园会期间消费热点和难点问题，定期发布消费警示和提示，引导中外游客科学、健康消费。     

扫描虚假广告

据悉，1999年以来，成都市消费者协会收到对62起虚假广告的投诉。     

日用百货投诉最多

在"3·15"来临之际,山西省消费者协会公布了全省2010年消费投诉热点,在过去的一年中,共受理投诉10586起,为消费者挽回经济损失585万余元。投诉中显示的问题与民生直接相关,表现为:日用百货投诉数量最多,小家电寿命短、售后服务不到位,商品房及家装家居问题多等等。