智能密大连机场贵宾服务造高端服务品牌

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道，他们在多年的实践中，逐渐摸索出了能够打动高端旅客的“秘密武器”。     

天冷了 服务仍热

正大连是一个四季分明的海滨城市。中秋过后,天气一下子就凉了起来。甚至还没有来得及去欣赏红叶,初冬的脚步就近了。作为城市的窗口,大连机场的温度却一直是热的。这个时节,发生在这里的新闻,带着暖暖的温度——"十一"黄金周机场进出旅客创同期新高;高端值机推出贴心行李防尘服务;全日空航空公司旅客满意度测评,大连机场头等舱服务获全国第一;大连机场引进一体式环保吸烟室;成都航空恢复大连航线;     

航班延误日 真情服务时

去年4月23日至25日，大连机场遭遇大雾天气，滞留旅客5万余人。当时，多家媒体纷纷报道机场派出啦啦队员跳健美操安抚旅客，旅客秩序井然。啦啦队员跳健美操安抚旅客固然是很好的手段，但更重要的是大连机场和航空公司的密切合作，畅通信息渠道，缓解旅客焦躁情绪这样的经验，值得众多机场借鉴。     

FIRST-ICLASS杜志渊的不惑之志：实现一流空港梦

2012年，大连机场完成旅客吞吐量1333．7万人次，在全国各机场中排名第16位，连续15年在东北各机场中位居首位。面对自身发展的现状，以及人们对机场安全、服务等方面更高的期待，大连机场如何提升“大安全”、“大服务”水平？本刊记者专访了大连机场集团总经理杜志渊。     

服务没有起点 满意没有终点

正在大连国际机场,活跃着这样一群年轻人。他们踏实勤劳、积极奋进,他们把热情与汗水挥洒在旅客服务保障的每一个岗位上。他们就是大连机场客运服务部这个团结向上的团队。客运服务部自成立以来,通过不断发展壮大,目前已拥有407名员工,团队建设日臻完善,下设客运、行李、服务、商务、培训、质检、综合办公室七个分部级单位。多年来,客运服务部以内强素质、外树形象为己任,以优质服务为核心,以"文明服务,微笑服务"为宗旨,细心为旅客服务,耐心为旅客解决问题。     

两会刮新风 会议更高效

2012年12月26日。大连城市值机项目启动仪式在大连机场宾馆举行。“城市值机”系统是航空旅客自助办理提前选座、打印登机牌、查询机票和航班动态及天气等服务功能的电脑触摸屏服务系统，是机场航空地面服务的延伸，方便旅客出行。     

春风拂面

2013年春节期间,大连机场共保障进出港旅客19．4万人次,同比增长15％;保障航班1657架次,同比增长5．9％。其中加班21架次,包机8架次,各项指标再创历史新高。在确保旅客顺畅抵离的同时,机场从设身处地、无微不至的服务理念出发,全新推出了一系列亲情服务举措,受到旅客欢迎。     

大连机场

5D影院入驻大连机场 8月15日，大连机场引入5D科幻数字影院正式启幕，它位于航站楼13号登机口附近，耗资近百万元，为国内出港旅客提供休闲娱乐项目。它的启用进一步完善了机场基础公共设施功能，提升了机场整体的服务品质，为建设“一流”数字化航站楼迈出坚实一步。     

一图在手免费服务轻松拥有

WIFI 位置：信号覆盖机场 只要旅客携带具有无线上网功能的手机、平板电脑、手提电脑等电子产品进入机场航站楼，搜索并连接至大连机场的无线网络域名AIRPORT WIFI FREE，打开网络浏览器，输入手机号码取得验证码，输入验证码后，即可享受机场免费优质高速的无线网络体验，操作起来非常便捷。     

城市窗口看窗花

在大连机场的值机厅里，端庄优雅的客运服务部的姑娘，静静地站在那里，等待着为来往旅客提供帮助和服务。透过机场窗棂式的大玻璃幕墙，开阔的外面世界倒映过来。此时的场景，让喻为“城市第一窗口”的大连机场，一下子就充满了诗情画意。     

精品迎天下

大连国际机场集团有限公司商贸公司(以下简称商贸公司)是大连国际机场集团直属公司,在大连机场候机楼内经营着国际区"免税店"和国内区"海韵商场"约2600余平米的商业零售资源和万余种商品,为国内外出行旅客提供快捷、优质、物超所值的商业服务。2012年,商贸公司借助机场商业区升级改造的良好契机,在东北各家机场中率先完成商业升级,     

安全是怎样检成的

大连国际机场的安检服务，在业内一直享有很高的声誉。多年来，大连机场安检站一直以高起点、高标准，执行着这项关于“安全”的工作，他们在保证大连机场“平安空港”建设的同时，还用微笑式服务给进出大连的旅客留下温馨记忆，也让来自五湖四海的人们，对大连城市文明的认矢口有了一个良好的开端。     

大服务 大在哪?

大连机场刚刚庆祝完通航40周年,又迎来喜获国家级荣誉的大好消息。4月17日,在人民大会堂召开的"2012年创建全国用户满意服务明星活动"表彰会上,大连机场取得双项全国服务质量评比的国家级最高奖项荣誉,大连机场安全检查站安检员张萍荣获"2012年度全国用户满意服务明星",大连机场客运服务部国际头等舱荷花班组被授予"2012年度全国用户满意服务明星班组"。     

那些绽放的青春——与你一起阅读明珠女子安检班组鲜为人知的故事

大连机场的明珠女子安检班组，是机场为VIP通道的高端旅客提供专门安检服务而设立的。2009年3月5日，大连机场从整个安检队伍中挑选出了13名安检业务过硬、形象气质优雅的年轻姑娘组成了这支队伍。现在明珠女子安检班组，已经是大连机场最亮丽的一张名片。     

空港进行时

大连日报07月20日A02机场单日进出港航班及人数40年没这么多过大连国际机场7月19日进出港航班数刷新通航40年以来最高纪录——471架次。进出港旅客数量也是通航以来最多的一天,全天旅客吞吐量超7万人。党建再获殊荣7月2日在喜迎建党92周年之际,大连机场党建工作再获殊荣。市国资委党委下发表彰决定,确定大连机场为大连市国资委系统"党员之家"规范化建设示范单位。7月1日,揭匾仪式在机场"党员之家"举行,市国资委副书记徐科、组织部部长袁守祥出席揭匾仪式,集团公司党委书记、董事长才力,党委副书记、集团公司总经理杜志渊,集团公司党委副书记、副总经理     

基地航空4+1

大连国际机场Dalian International Airport大连机场股份有限公司运营指挥中心总经理王曰承介绍,目前大连机场的驻地航空公司主要有南航、海航、华夏航空、大连航空四家,外加汉华公务机。驻地航空公司接受大连机场调度管理,在运营保障方面,除了南航实行自有服务保障外,其他几家航空公司与大连机场签有相应保障协议,大连机场按照民航局159号文件要求为其提供服务。     

四心服务 情满货运

2013年是大连机场贯彻落实党的十八大精神的第一年,是贯彻市人大工作报告"加快发展航空货运市场"总体部署,落实货运公司承担大连机场货邮吞吐总量"第一责任单位"任务的第一年。货运公司在大连机场集团公司董事会、党委及行政班子的正确领导下,以"建设一流机场、打造城市窗口"为目标,以2500万人次保障能力倒排为根本任务,坚持持续安全、优质服务、     

机场爱情故事 张鹏、刘玥:贵宾厅的怦然心动

缘分让我遇见你,从此白首不分离。在大连机场,令人艳羡的爱情故事不断衍生出新的桥段。从遇见,到相知,再到相恋,最终两条人生的曲线被拉直,贴合在一起,相依相恋。在大连机场贵宾服务有限公司,张鹏和刘玥是工作伙伴,也是恋人,彼此促进,机场爱情故事需要娓娓道来。遇见那张"海报"印在脑子里2007年8月的一天,大连机场贵宾室大厅,刘玥像往常一样进行接待服务。面前的自动拉门开启,     

心中有五星 服务超五星

"贵宾服务到底什么样?在酒店行业,有五星级的行业标准,在大连机场,贵宾服务的标准就是‘超五星’。"大连机场贵宾服务公司经理刘红梅自豪地说道。2011年9月14日,美国驻华大使骆家辉参加完达沃斯会议后乘坐当晚航班离开大连,大连机场贵宾厅的高品质服务让他感慨:"这是我在中国东北地区见到的最美丽的贵宾室,你们的服务更是一流的!"这只是大连机场贵宾公司2005年成立以来,     

大连机场打造四心基层党组织

正近年来,大连机场集团公司党委坚持重心下移,贴近广大员工,积极打造"懂人心、育人心、凝人心、感人心"为主要内容的"四心"服务型基层党组织,进一步密切了新时期党群干群关系,有力地推动了企业科学发展。大连机场旅客吞吐量连续16年在东北四大机场中保持领先,创造了40年安全通航纪录。荣获国家安全文化建设示范企业、辽宁省模范劳动关系和谐企业和大连市文明单位等荣誉称号。