搞好邮电服务必须从治本入手

近些年来,随着邮电通信技术的飞速发展,如何搞好服务工作成了邮电企业上上下下普遍关心的热门话题。怎样从治本入手,搞好邮电服务呢？笔者认为,做好以下几项工作是当务之急。一、必须使企业干部职工明确认识到邮电服务究竟是什么邮电服务究竟是什么？对于这个问题能否...     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

TQC邮电化的关键是克服“两层皮”

如何使全面质量管理同邮电企业传统管理有机结合,这是许多企业目前还没有解决好的课题。一些企业一方面为夺标创奖忙忙碌碌;另一方面却放松了传统管理,其结果是质量失控,照样出现问题。例如,最近某个已获得相当级别质量管理奖的单位发生一起特大贪污汇兑款案件,而这起案件又偏偏发生在这个单位的质量控制点上。诚然,不能因为获奖单位出现一个问题就以偏概全,全盘否定全面质量管理。但是,推行全面质量管理,未能很好地与邮电传统的管理相结合,使全面质量管理与解决通信生产、经营、服务问题形成“两层皮”,是这起案件发生的重要原因之一,却是不容否认的。因此,推行全面质量管理,必须从邮电特点出发,讲求实效,才能取得事半功倍的效果。     

对邮电经营中几个问题的探讨

一、关于兼顾社会效益与企业经济效益问题邮电的社会效益,主要表现为邮电为社会提供有效的通信服务。这种有效的通信服务越多,社会效益也就越好,同时企业的经济效益也就会相应提高(在合理的价格下)。所以邮电的社会效益和企业经济效益是一致的,统一的。统一的前提就是千方百计发展邮电业务,不断增加邮电业务量。在这方面还有不少需要加强和改进之处。例如,通信能力不足,制约了业务的增长,甚至不得不采取一些经济手段,像提高初装费、改制费、入网费,加收特种劳务费、附加费等,限制业务的发展;社会对通信有很多新的需求,而我们开办的新业务还不多;在便利用户更多地使用邮电方面,有的邮电人员为了自己方便,增加用户麻烦,缺乏“宁可自己麻烦,也要便利用户”的观念。如挂一张人工长话,既要有长话记账专号,又要报指定专用电话号码,以及接通电话号码等,缺少一个号     

重视经营管理 加强经济研究

在贯彻党中央和国务院关于进一步调整国民经济的过程中,重视经营管理,加强经济研究,是各条经济战线的一项重要任务。邮电战线同样如此。重视经营管理,就是要在挖掘潜力,增强通信能力,确保质量和搞活服务的基础上,提高经济效果;加强经济研究,就是要使邮电的各项方针政策都有科学根据,都符合客观实际。没有正确的方针政策作指导,邮电工作就会迷失方向;没有科学合理的经营管理,就不能保证方针政策的贯彻执     

研究社会需求 增强应变能力

企业的命运在于经营。在现阶段商品经济迅速发展的形势下更是如此。邮电企业不同于其它企业,尽管目前不同程度地存在着“旱涝保收”现象,但是社会上的竞争潮流已经影响并波及到邮电企业,通信行业面临着新的挑战。同时,资费偏低、成本加大和管理不善等原因,也给邮电企业的发展带来了困难。在这种情况下,邮电企业要生存和发展,就必须振作精神,改革创新,克服传统的经营思想的束缚,面对现实,采取可行的应变措施,运用各种正当手段把企业经营搞活,在为社会提供更多更好的通信服务的同时,求得自身的良性循环。下面就邮政经营问题谈谈我们的作法和体会。     

配合窗口服务 做好支撑工作

配合窗口服务　做好支撑工作在“邮电服务年”，为了确保邮政通信工作的全面完成，使邮电服务工作再上一个新台阶，树立邮电行业良好的服务形象，成都局决定对经营系统作出以下７个方面的１１项承诺：一、通信生产部各单位设立接待用户、分局反映问题专人负责制，做到用户...     

如何发挥机关在邮电服务工作中的作用?

如何发挥机关在邮电服务工作中的作用？朱君对一个邮电企业来说，服务水平的高低，服务质量的优劣，很大程度上取决于这个企业的领导机关能否在企业生产、经营、管理、眼务工作中发挥其管理、协调的作用。因此，如何发挥企业机关在邮电服务工作中的作用，也就成了上级领导...     

强化经营意识 积极发展业务

开展“质量、品种、效益年”活动的重点,是要抓好通信服务,要把服务好,让用户群众满意,作为衡量质量的重要标准。至于品种,对邮电来说就是社会需要的各项通信业务,应尽最大努力去开发和发展。应当看到,在现阶段,通信的社会需求大于供给的矛盾不可能在短期内解决;在相当长的一段时间内,社会通信需求迅速增长与通信能力不足之间的矛盾仍将是邮电部门面临的主要矛盾。要提高通信质量,关键是培育人、造就人,提高人员素质。要有好的通信质量,首先要有好的、合格的职工队伍。要使全体职工部具有热爱邮电事业、热爱本职工作和一切为了用户的奉献精神,认真负责地从事每项工作。只有这样,邮电通信质量才能得到根本保证。另外,要强化经营管理意识,向管理要能力,要质量,要效益。加强经营管理工作,在整个邮电部门都具有很强的现实性和针对性。从整体上说我们的管理工作还是比较薄弱,尤其基础工作薄弱,如底子不清,线号管理分散,业务过程环节太多,效率不高等,这些问题都值得重视。客观上,近几年来随着改革开放的深入,     

结合邮电实际推行全面质量管理

邮电通信企业是通过传输信息向用户提供通信效能的企业。实践证明,全面质量管理这套科学的管理方法,在邮电通信上是适用的。由于邮电网路四通八达,如何把全面质量管理更好地应用到全程全网上,最大限度地提高全程全网通信效能,是邮电部门推行全面质量管理深入发展的一个课题。全面质量管理向全程全网发展是邮电通信生产本身的特点所决定的,同时也是改善服务、提高质量、让用户都感到满意的需要。社会主义邮电企业是为人民服务的。它的生产特点,首先是因为它不产生新的实物产品,而是产生有益的效用。这就需要使用全面质量管理手段对这种传递和转移的各个环节、全部过程按要求加以控制,从而保证信息复制的准确,保证寄递物品的完整无损,使用户收到有益的效用。其次是邮电通     

搞好邮电物资流通 努力提高经济效益

邮电供销企业是属于通信建设的物资流通环节,它既是通信建设的先行,又是通信建设的后勤。在当前以计划经济为主,并发挥市场调节辅助作用的条件下,如何搞好邮电物资流通,努力提高经济效益,更好地为四化建设服务,这是我们需要认真研究和探讨的问题。一、邮电供销企业是处在国民经济社会再生产的流通环节。它既具有物资流通部门的共性,同时也要适应邮电部门的特性。它担负着管理职能和经营职能。因此,     

商品·经营·算帐

商品——经营——算帐,这是加强企业机制的一项系统工程,也是社会主义的商品生产者和经营者,日日、月月、年年都在思考、研究、处理的问题。对邮电企业来说,经过近几年的讨论和实践,人们普遍认识到,邮电产品也是商品,邮电经济也是商品经济。基于这一认识,适应四化建设和社会对信息的需求,邮电商品生产也得到了比较快的发展;在经营上,也面向社会,面向市场,面向用户,开发了许多新的业务(即产品)、新的服务(服务也是商品),因而,邮电的产品、产值的增长速度,也都超过了国民经济的增长速度。这是可喜的。按理说,近几年通信生产的质与量,都有了很大发展,但反常的现象是,有的企业效益降低,有的甚至由盈变亏,除了客观上存在价格与价值背离的问题外,缺乏算投入产出的帐也是重要原因之一。     

树立堂堂正正的企业形象

1992年,全国范围的“质量万里行”活动也暴露了邮电不少问题,特别是在通信服务方面,群众颇有怨言,影响了邮电企业的信誉和形象。服务性行业的特点决定了邮电企业的经营活动与社会及广大用户息息相关,服务质量的好坏直接关系着企业的效益和信誉。因此,树立良好的企业形象对邮电企业     

集权与分权

邮电企业应当强调集中统一还是强调简政放权?上下议论纷纭。各级邮电企业,都是全国邮电通信网的组成部分。全国邮电通信是一个有机整体,邮电企业之间,以及企业内部各个环节之间,必须紧密协作配合,服从集中统一的指挥调度,遵守统一的规章制度和操作规程,建立严格的责任制度。特别在邮电业务处理上,地方必须服从中央,支线必须服从干线,被领导局要服从业务领导局的指挥调度。也可以这样认为,全国邮电是一个大企业,各级邮电企业都是它的分支机构。因此,邮电企业不能笼统地讲简政放权。但是,全国邮电通信网既是由各级邮电企业组成,通信任务毕竟要依靠各个邮电企业才能实现,理应给基层邮电企业一定的经营自主权,增强它们的活力。没有基层企业的活力,也就没有邮电全网     

一九九一:湖北邮电‘服务、质量、效益年’

国务院关于开展“质量、品种、效益年”的决定对于邮电部门具有普遍的指导意义。结合我省邮电部门的实际情况,省局党组决定:1991年为湖北邮电“服务、质量、效益年”,要求全省邮电企业以一流的服务、全优的质量,争取最好的经济效益。服务乃邮电之本。由于邮电产品的生产过程是与消费过程同时进行的,因而决定了邮电业务发展必须最大限度地吸引用户。可以说,为群众服务的好坏,决定着邮电企业的兴衰,是关系企业效益和邮电发展的大事。良好的邮电形象和信誉是建立在优质服务的基础上的。     

通信服务承诺的法律思考

目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口...     

分析行业特点推进TQC邮电化

全面质量管理在邮电部门推行十年来,已逐渐为广大干部职工所认识、理解和采用,但其邮电化却有个逐步深化和逐步实现的过程。要使全面质量管理有“邮电的味道”,就要解决它与邮电特点和具体实际如何结合的问题。由于邮电行业不同于其他工业部门,简单地直接结合是不可取的,必须分析邮电行业的特点中哪些适合全面质量管理的基本思想和方法,哪些不太适合。适合的要积极推行,不适合的继续探索可行之路,创造条件后再推行。我个人认为,适合的方面有:1、全面质量管理以为用户服务为指导思想,以提供用户满意的产品和服务为主要目标,这与邮电企业以“人民邮电为人民”作为企业宗旨,以提供优质高效的通信服务质量满足社会的需要是相吻合的。     

如何加强邮电企业的班组管理

班组基础管理工作薄弱,这是当前邮电企业管理工作中普遍存在的一个问题,也是许多班组质量不稳定,服务水平差,经济效益不高的重要原因。班组是基层的基层,是邮电生产的主力军。邮电企业如何发挥这支主力军的作用,取得较好的经济效益,首先取决于管理。那么,如何加强邮电企业的班组管理呢?一、抓班组管理与求实精神相结合每个班组都肩负着各自不同的通信任务。班组管理光靠班组长的努力是不行的,要依靠全体职工,要把全班组成员团结在一起,拧成一     

一切为了“上帝”

服务是电信企业永恒的主题,在邮电分营、电信重组后,电信企业如何搞好通信服务?大兴安岭地区电信局以实际行动作出了很好的回答。(一)在市场经济条件下,谁能为用户提供优质、高效、满意的服务,谁就能赢得主动权,在竞争中立于不败之地。该局从用户的立场和角度考虑问题,了解“上帝”需求,给“上帝”想要的,以“诚心和热心”换来了“上帝”的“动心和欢心”。这个局首先把提高营业员的基础素质作为头等大事来抓,多次组织职工观看“礼仪服务”电视录像,学习服务中的仪容、仪表、接人待物方面的专业知识,学习如何平稳个人的情绪,全身心投入工作…     

推行全面质量管理的几个问题

目前,全国已有越来越多的通信企业推行了全面质量管理,并取得了效果和经验。为了把这项工作推向深入,我认为有这样几个问题需要解决: 一、要提高思想认识。全面质量管理能否推开?关键在各级领导对这项工作的认识。应该指出,全面质量管理是现代管理科学,是企业全面整顿内容之一。1980年年初开始,辽宁省邮电管理局就把它作为企业管理的中心环节来抓。通过实践,认识到它的意义在于:一、邮电通信生产的目的是为满足用户通信需要服务,“通信质量是邮电工作的命脉”。而全面质量管理的根本指导思想就是“一切为了用户的需要”,就是为了确保优质服务;二、全面质量管理强调一个“全”字,这符合现代化企业是一个有机整体和邮电通信具有全程全