海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年。当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年。“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计.后安装”把空调     

副品牌的营销威力

走进商场,家电产品琳琅满目,海尔冰箱、冰柜、空调、彩电、洗衣机等尤为抢眼。这不仅在于活泼可爱的海尔兄弟让人感到亲近,还在于其“帅王子、小王子、小超人、小状元、小小神童”等昵称给人以强烈的视觉冲击。海尔这种用一个成功品牌作为主品牌,来涵盖企业所生产制造的系列产品,同时又给不同产品起一个生动活泼、富有魅力的名字作为副口牌,以主品牌展示系列产品社会影响力,而以副品牌凸现各个产品不同个性形象的营销策略,就是被越来越我的国际名企业视为现代经营妙招的副品牌战略。海尔是1984年在引进德国利波海尔电冰箱生产技术的基础上发展起来的,以生产冰开始的,到2000年海尔产品已包括冰箱、冰柜、空调、洗衣机、彩电、电脑和手机等58个大门类9200多个品种,成为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌。在冰箱上,海尔相继推出了“海尔－－小王子”、“海尔－－双海子”、“海尔－－大王子”、“海尔－－帅王子”、“海尔－－多王子等”;在空调上,海尔先后推出了“海尔－－小超人”变频空调、“海尔－－小状元”健康空调、“海尔－－小英才”窗机等;洗衣机上,海尔推出了“海尔－－眼童”、“海尔－－小神童”、“海尔－－即时洗”等。海尔还推出了“海尔－－探路”彩电、“海尔－－小海象”热水器”、“海尔－－小公主”暖风机、“海尔－－探路”暖被机、“海尔－－水晶公主”空气清新机、“海尔－－小梦露”美容加湿器等。16年来,海尔的销售收入以年均82％的速度持续、稳定增长,2000年销售突破400亿元人民币,跻身家电10强。这一切的取得,与副品牌战略不无关系。     

降低BP1系列空调电脑板故障返修率

企业简介 海尔空调是目前中国技术水平高、规格品种多、生产规模大的专业化空调生产基地，拥有青岛、合肥、武汉、大连等六大空调生产基地，年生产能力1200万套，在2003年“中国市场主导品牌质量跟踪调查”活动中，海尔空调一举囊括“市场占有率”、“品牌知名度”、“质量美誉度”、“服务满意度”五项第一。2004年海尔空调以低能耗、低噪音获得“世界最高节能标准”的认可：并获中国节能协会授予的“节能明星”称号。2005年，海尔空调再次显示在健康节能方面的技术优势，率先推出了全球首台直流高效变频双新风空调，引领了中国变频空调换代步伐的加快。     

家电业:就这样决胜终端?

被称为中国家电企业零售终端竞争力首次“大阅兵”的《中国家电品牌零售终端竞争力检测报告》日前出炉,长虹、小天鹅、海尔被称分别荣获彩电、洗衣机、冰箱及空调四大行业零售终端第一。且不论这份由中国家电协会信息咨询部推出的报告能让多少家电企业认同, 但由此引出的有关如何“决胜终端”的话题却让诸多家电企业及业内人士兴趣盎然。     

海尔实施星级服务“特快专列”

据了解，多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。日前，从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司，展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。     

创新物联网中央空调

<正>近些年,海尔空调与中国移动、爱立信、华为成立互联网平台,创新打造互联网模式,实现了从用户到平台、产品,再到资源方的整合。海尔中央空调(以下简称"海尔空调")从1985年诞生,1993年首创家庭中央空调品牌,2015年结合Uhome智慧家居平台及wifi接入方案,推出智能空气解决方案。在市场方面,海尔空调连续7年倍速增长。在研发方面,海尔目前参与了4个标准委员会,45项企业牵头制定的行业标准中,有33项是海尔主导的;有8个领先实验室,12个研发中心,     

海尔空调打造最佳用户体验

<正>青岛海尔空调器有限总公司（以下简称“海尔空调”）成立于1985年,隶属于海尔集团,总部位于青岛崂山区,发展至今已有近40年历史。经历了传统工业时代、互联网时代、物联网时代的时代变化,海尔从产品品牌时代、平台品牌时代进入了生态品牌时代。无论行业发展如何更迭,海尔一直以引领者身份,带领全行业围绕用户需求持续创新。特别是在物联网时代,海尔空调从“造空调”升级到“造空气”,独创“空气生态”,引发的产品创新和理念革新正影响着全球越来越多的消费者。     

QC小组成果介绍降低BP1系列空调电脑板故障返修率

企业简介 海尔空调是目前中国技术水平高、规格品种多、生产规模大的专业化空调生产基地,拥有青岛、合肥、武汉、大连等六大空调生产基地,年生产能力1200万套,在2003年"中国市场主导品牌质量跟踪调查"活动中,海尔空调一举囊括"市场占有率"、"品牌知名度"、"质量美誉度"、"服务满意度"五项第一.2004年海尔空调以低能耗、低噪音获得"世界最高节能标准"的认可;并获中国节能协会授予的"节能明星"称号.2005年,海尔空调再次显示在健康节能方面的技术优势,率先推出了全球首台直流高效变频双新风空调,引领了中国变频空调换代步伐的加快.     

双品牌策略教你赢

现在越来越多的企业拿起了双品牌这一营销利器参与市场竞争。如日本松下公司推出的“松下——爱妻号”洗衣机、“松下——烤神”微波炉、“松下——花束”电冰箱……;海尔企业集团推出“海尔——大王子”电冰箱、“海尔——神童王”洗衣机、“海尔——小超人”空调……;顶新集团推出的“康师傅——小虎队”、“康师傅——面霸120”方便面……还有“东宝——小金刚”、“三星——名品”等等。双品牌策略是指企业在某项产品上设定一主一副两个品牌的策略。其中主品牌代表产品的声誉,是产品品牌识别的重心;     

非同寻常的努力

质量支撑品牌 海尔集团首席执行官张瑞敏: 海尔的品牌战略是出口创牌.品牌战略与质量战略是密不可分的,它们之间就是决策和支持的关系.由于质量战略强有力地支持了品牌战略,才使海尔走上了创新的道路.质量文化创新是实现用户满意的前提,用户的满意是我们工作的惟一标准.海尔在社会上首先推出了"无搬动服务",又相继推出了上门设计、上门安装等服务举措.这其实是一种质量文化的创新,如果没有一个很好的质量环境,也难以做到用户满意.     

极客服务创造极致无忧体验

对中国家电行业而言,海尔的"真诚到永远"意味着"品质、创新、以用户为中心的执着",海尔的"真诚"在不同时代都留下了鲜明烙印,见证了用户体验一次次飞跃的历程。2012年,海尔集团进入网络化发展战略阶段,企业开始由"卖产     

海尔诠释名牌属性

由简单的商品竞争进入到质量竞争和品牌竞争,是中国市场经济走向新阶段的重要标志。从市场竞争趋势看,国内品牌竞争将集中在名牌之间展开。可是究竟何谓名牌？名牌产品应该具备哪些属性？“海尔”作为中国家电的第一品牌,以其自身特有的魅力,对“名牌”给予了独特的诠释。海尔品牌自问世以来,从小到大,逐步发展。如今,海尔品牌已几乎涵盖所有家电产品,被称为中国家电第一品牌,其品牌价值１９９８年达到１９２亿元人民币。从海尔身上,可以看到许多名牌产品具有的属性。知名度高、市场占有率大海尔的战略是“先难后易”,即先在发达国家创出名…     

海尔管理特别特

海尔集团从一个亏损１４７万元濒临倒闭的小厂,发展到今天成为中国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团,其间除改革开放给企业创造的发展机遇,以及其创造了一整套缜密的经营管理方式之外,更重要的也许是海尔管理的特色。高科技高质量占据市场制高点１９９７年４月９日,在国际商会第３２届世界大会上,荷兰菲利浦公司总裁在会上发言时称:“世界家电名牌正在受到中国海尔的严峻挑战,任何一家企业进入中国市场,必将强烈地感受到海尔的巨大压力。”一语惊四座。海尔无形之中给世界著名品牌造成压力的原因,不仅仅是创造出中国家电的第一品牌,更…     

海尔空调质量是怎样“炼”成的

海尔怎样成就在中国的伟大,海尔空调怎样成就二十年忠诚用户的奇迹,我们在刘风坤这样一些普通用户身上找到了答案,也在海尔车间、海尔的实验室找到了答案     

e时代新营销

在空调市场竞争日趋白热化，众多厂家纷纷为争夺市场而大打“价格战”的时候，海尔空调却令人称奇地在“高价位”上高奏销售凯歌。上半年的统计表明：在国内空调企业总产销量同比增长10％的情况下，海尔空调的产销量却同比增长了50％，产量已经超过去年全年。根据最新的制冷行业2000年度报告公布：“从1999年9月到2000年8月，海尔空调器有限总公司的销售额达101亿元”，成为空调业中的“大哥大”。     

品牌是情感的产物

品牌的树立大多是在销量和持续时间的基础上被消费者“评选”出来的、这掩盖了品牌和消费者之间沟通的桥梁——情感。对于那些渴望成为“品牌”的企业品牌，除了畅销之外，更多地还是依赖于情感的诉求，也就是我”7现在所说的价值观统一。海尔的真诚到永远，就是以服务为主导成就了中国家电消费市场第一品牌。这种不喝用户的水，类似红军革命中的...     

海尔空调:永立潮头的领航者

日前,在由中国商品调查监测中心、中国企业文化研究会高科委、《经济日报》中国经济信息联合举办的2003年“中国市场主导品牌质量跟踪调查”活动中,海尔空调一举囊括了“市场占有率”、“品牌知名度”、“质量美誉度”、“服务满意度”、“品牌信誉度”等五项第一。据悉,这是该活动举办以来,第一次由一个品牌的产品获得全部调查指标、、第一。海尔能够赢得如此多的“第一”,奥秘何在呢?品质支撑品牌海尔集团创立于1984年,20年来持续快速发展,已成为在海内外享有较高声誉的大型国际化企业集团。其中,空调产品的国内市场占有率已达30%。2002年…     

海尔空调 质量是怎样“炼”成的——世于久远 源于专业 海尔空调质量实录

海尔怎样成就在中国的伟大，海尔空调怎样成就二十年忠诚用户的奇迹，我们在刘风坤这样一些普通用户身上找到了答案，也在海尔车间、海尔的实验室找到了答案……     

会议纪要

1994年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调，打了一辆出租车回家。在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生了极大反响。人们纷纷指责黑心的出租司机，但张瑞敏从这则消息中看到，用户买的是海尔空调，头脑中首先浮现的想法是对海尔的用户负责。     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。