联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。     

论呼叫中心的客户分层分级服务

近年来，呼叫中心（Call Center）在国内各行业得到了快速的发展，电信营运业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的客户提供不同级别的服务（即服务的差异化），是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。     

挖掘呼叫中心的市场潜力

随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在，许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化趋势，更多的企业开始关注以个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一群体为中心的“板块市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，积累客户的数据并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务。这就需要加强客户关系管理。在客户关系管理范畴中，呼叫中心是最为基本的一部分。     

利用软交换技术构建呼叫中心

传统的呼叫中心系统是基于传统封闭的电信体系架构,由于系统的封闭性和基于电路交换方式,使传统的呼叫中心系统在多种媒体呼叫接入、业务应用、业务开发的开放性与灵活性、远程以及分布式坐席实现难度和成本问题等方面存在很大的弊端。     

智能语音消毒快递柜的设计与应用

防疫常态化背景下,为降低人工消毒的劳动强度,减少病毒通过快递物流环节传播的风险,提出设计智能语音消毒快递柜。通过人脸识别、语音交互等非接触认证方式取件,快递柜能根据快递包裹RFID标签中包裹大小、寄件地址信息自动分配格口,根据寄件地址疾病风险等级智能设置消毒时间。     

高速路由器对应基于IP的基础网络结构的影响

随著Internet的飞速发展，网络服务供应商在扩大用户数量的同时，也面临著提高服务质量和增加新服务的挑战。根据最近的调查表示，到2004年将有6亿人通过PC接入Internet，14亿人将通过移动电话接入Internet；具有网络功能的汽车、家用产品、便携设备等的发展，也将增加对因特网地址的需求。信息交换将需要更大带宽，需要在路由器中使用更有效的程序，以获得更高的传送速率。现今许多网络服务供应商成功的关键，在于他们能将他们的网络提高到甚么速度。世界上最大的ISP希望骨干网的容量每三个月能提高一倍。     

实现语音、数据、视频应用融合的技术方案

一、江苏邮政综合网的应用现状及需求信息技术的快速发展和市场竞争的日趋激烈,使邮政事业的发展面临新的挑战。利用先进的计算机网络技术和通信技术建设的邮政综合计算机网为实现语音、数据、视频的综合利用创造了条件。1.江苏邮政综合网网络规模我省邮政拥有覆盖全省的ATM/帧中继网,各中心均配备了朗讯AC120ATM交换机、数据库     

在改变中前行：国内智能语音技术的创新征程

行业现状：小有成就眼下业界对于自然语言以及语音研究的发展令智能语音技术小有成就。具体而言,首先在不需要理解句子的前提下,机器能将语音自动准确地转化为文字;第二步辅以逻辑、自我学习能力,使其正确理解语义并作出反馈。     

数字集群通信与GSM通信技术的比较及应用

一、概述 数字集群移动通信系统是近几年来移动通信领域的发展热点之一,具有接续快、频谱利用率高、组网灵活的优点,主要应用于生产调度、指挥控制的专用移动通信系统,对于提高生产和工作效率、保证安全等有着极重要的作用。由于我国集群通信基本还处于模拟阶段,只有很少一些数字集群系统,为使人们更多地了解其功能和技术,本文将在技术与应用方面与GSM做一些比较性的介绍。     

无线接入技术的新亮点——WLAN

作为无线接入技术中解决“最后一百米”的WIAN技术近年已经显示出巨大的发展潜力，成为无线接入技术中的一个新的亮点。     

IP可视电话主要技术及存在的问题

可视电话业务是一种集视频、语音于一体的多媒体通信业务，用户进行语音通话的同时，通过终端的屏幕看到对方的视频图像，同时将自己的本地图像传输到对方。在目前网络IP化的大趋势下，可视电话也多以IP可视电话的形态出现，本就重点对IP可视电话的两种主要实现技术进行比较分析，并在分析技术选择之后讨论了目前采用该技术开展可视电话仍存在的问题。     

宽带接入技术的应用与发展

宽带接入是日前应用发展的重点技术之一，也是推动其它技术发展应用的重要力量，其迅猛增长的带宽需求很火程度上推动了IP城域网与骨干光传送网的发展。从2003年开始，ADSL的应用走上了快车道，以每年差不多100％的速率增长，现任还处于高速发展时期。而其他宽带接入技术也有了新的应用，一直纸上谈兵的光纤接人技术在日本、北美也有了许多商用网络。本文将对几种宽带接人技术，特别是ADSL的市场和技术发展进行讨论。     

ATM及混合网络：不同环境下的两种技术

为企业选择网络设备．一个典型的趋势是，使技术来适用某种应用而下是与之匹配，但也有很多时候。购买的方案下尽人意，或根本就不能满足最初购买时的需求。事先就各种可采用的技术进行研究可以在评测不同的解决方案和设备之前作适当的技术决策：目前。有两种互相竞争的技术值得网络规划者考虑：即倌元交换和混合电路技术/     

用支持MPLS技术的数据解决方案进化网络

如今电信运营商面临的一个重要的议题，就是如何来升级他们的网络以迎合用户不断变化的需求。本文描述了泰乐运营商级的解决方案是如何支持当前电信运营商需求，从而帮助电信运营商优化、扩大和发展他们的业务，以迎合消费者和商业用户将来的需求。     

电信运营商多媒体业务的技术平台趋势

多媒体业务是电信运营商面向公众开放的融合图像、语音、数据于一体的新一代电信业务的统称，如两点可视通信、话音互通(视讯终端和电话、手机等语音终端之间)、视频会议等。对电信运营商而言，多媒体业务不仅是继语音、数据业务之后的一项战略性新业务，也是挖掘现有网络资源、丰富网上应用的必然选择。     

迎接融合时代的到来——记SCNB不断演进的通信网络技术

随着技术条件的成熟，中国通信市场网络的融合，特别是网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。从话音和数据的融合(包括承载的融合到边缘设备的融合)到有线和无线的融合(包括核心网和边缘的融合到管理计费认证的融合乃至不同无线制式技术和标准的融合)，从传送网和各种业务网的融合(包括控制融合GMPLS和设备融合MPLS)到最终实现三网的融合将成为下一代网络发展的必然趋势。因此作为产品提供商，在产品的技术和业务上为未来网络融合打好基础的平台和业务接口的预留就尤为关键。     

宽带无线接入技术的倡导者——SIEMENS

SIEMENS作为全球领先的电信设备及解决方案提供商，可以依据客户需求提供最具成本效益的解决方案。多年来SIEMENS一直致力于积极推动宽带无线市场的研究和开发，包括目前已经被广泛采用的3．5GHz宽带无线接入系统，26GHz宽带无线接入系统，以及即将推出的基于IEEE802．16的WiMAX系统。     

电力线通信（PLC）技术在中国的应用现状

电力线通信(PLC)技术应用的发展空间是很广阔的，目前主要是作为高速数据传输的一种新技术，为用户提供增值服务。既可以为电力需求侧管理、远程抄表以及智能家居等高速数据提供传输平台，也可以为用户提供互联网访问、视频点播、IP电话等服务，为电信增值服务提供一种省投资、建设快的有效接入手段。目前通过国电通信中心的积极组织试验，建立了中电飞华PLC接入试验网络平台，试验进展初见成效。