信守承诺煅造完美——启东华泰陶瓷制品有限公司质量发展纪实

10年华泰,百年梦想.10年来,华泰陶瓷制品有限公司(以下简称华泰陶瓷)信守"产品出厂合格率达百分百,品质达客户满意度百分百"的承诺,坚持以人为本,精心策划员工培训,坚持以质取胜,小心处理不合格细节,坚持客户至上,用心服务国内外客户,不断强化员工全面质量管理理念,提高管理水平和改进生产工艺,不断拓展国际、国内市场,赢得客户,赢得口碑.     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

华信达:以特有的方式赢取客户的微笑——记江苏华信达特钢科技有限公司

"客户的微笑"是江苏华信达特钢科技有限公司的孜孜追求。因为他们相信:"拥有了客户的微笑,就拥有了未来。"多年来,企业始终诠释着"用优秀的产品和细致周到的服务赢得客户微笑"的经营理念。公司的发明专利——超强型耐热钢产品,以特有的优良性能走向市场后,就赢得了客户满意的微笑。     

如何建立和利用广告客户与媒介客户服务体系

对于目前仍作为事业性质的媒介广告部门，迫切需要引入企业的客户服务这一理念，对媒介广告客户服务进行有效的管理。媒介广告市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺广告客户、获得更多创收为根本目标。可以说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持良好客户关系是媒介广告部门发展最核心的问题。     

浅谈企业客户服务体系的建设

在全球经济一体化发展的进程中,中国企业面临着严峻的挑战,一方面是产品市场的竞争,再者就是市场客户服务体系的建立与发展。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。     

12年间家常事

看似家常的报关工作,张雅菲一做就是12年.参加了全国第一届报关员资格统一考试,可称报关行业的"元老",这是张雅菲的自豪.十多年了还在报关台子前跑,她的解释是喜欢,虽然工作辛苦,到处求人,在客户、船公司和海关、商检等部门之间赢得生存空间,但面对这样一份工作,她总有满腔热情.     

虚拟经营的"哑铃型"战略及其运作

知识经济时代的市场准则和信息技术发展,使得虚拟经营作为一种丰富顾客价值,赢得市场的战略,为全球所瞩目.本文认为从事虚拟经营的企业为核心能力应定位在研究、开发、设计部分和/或发展客户群落部分,并对虚拟经营的"哑铃型"战略运作个案作了简析.     

创造客户新方法——心理战术

企业营销部门面临着巨大的挑战，企业能在市场中赢得优势，靠的不再仅仅是其过硬的产品质量、优秀的售后服务以及良好的企业形象，要想赢得今天的市场，唯有从客户的心理出发，才可能把客户的消费心理调动起来并转化成现实行动。     

庆贺上海国拍创办二十年特别报道(市场篇之四) 诚为商本 服务卓越

"以服务质量赢信誉,以服务信誉求效益,以服务效益求发展。"这是上海国拍公司矢志不渝恪守的经营理念。在激烈的市场竞争中,他们靠着"诚为商本"的企业道德和为客户量身定制的富有特色的个性化的卓越的服务赢得了客户的信赖,使企业的发展形成强大的后劲。     

如何实现客户关系管理的终极目标

要贯彻"以客户为中心"的理念,赢得客户,就必然要建立客户关系管理系统。那么,客户关系管理最终要达到什么样的终极目标呢?这个问题的研究具有很强的现实意义,因为一切客户关系管理将以此为导向,它是决定企业生存与发展的关键。本文从定性和定量二个角度论证了客户忠诚度是客户关系管理的终极目标这一结论,并寻找提高客户忠诚度的有效方法。     

基于4Ps物流企业服务营销之策略分析

物流企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的物流服务营销观念,以及在物流服务观念下所体现出来的物流服务营销战略和市场定位,并通过物流服务的4Ps(产品、定价、渠道、促销)等策略的制定和实施来获得.这些才是我国物流企业未来生存和发展的空间和机遇.     

张丽:我的企业我的家

中视联媒(www.CTVLM.com)始创于2001年。作为一家专业媒体资源整合机构,在过去的十年里,以专业、准确、优质的服务为企业提供宣传策划、活动策划,成为了客户的智囊团。近年来,不仅赢得了客户和业内人士的一致好评,还被北京广告协会评为"北京最具影响力的十家广告公司",使其迅速地成长为广告业的一颗新星。     

如何提高客户服务质量

以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。     

如何提高客户服务质量

以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

“校园贷”对学生和高校的影响及解决方法

我们调查分析了近2年发生的大学生"校园贷"事件,以大学生"校园贷"引发的系列社会问题为出发点,收集整理分析大量案例数据,对大学生和其他社会阶层进行走访、座谈和问卷调查,多角度了解大学生"校园贷"的现状和存在的问题,分析原因并提出解决办法,旨在提高大学生的自我保护意识,为相关部门制定政策提供参考。     

商业地产O2O运营模式研究

立足"互联网+"风口,商业地产转型大势所趋,商业地产到底如何应用O2O这个新型模式来经营项目,来赢得市场,来赢得客户,这样商业地产O2O运营模式应运而生。通过分析这种模式发展的背景和内容,并结合案例分析,为该种模式在中国发展和应用提供思路。     

新社会阶层对我国民主政治建设的作用探析

一定社会中各社会阶层的具体状况及其相互关系,必然影响该社会政治体系的性质和运行模式.在当今中国,已经涌现的新社会阶层为我国民主政治建设的向前发展提供了新的"生长点",对我国民主政治建设提出了挑战,如何规范和引导新社会阶层,使其对民主政治建设充分发挥作用是必须要解决的课题.     

浅析中产阶级对于中国社会发展的作用

现代社会合理的社会阶层结构应是以社会中间层大为特征的"橄榄型"社会结构.但是我国目前中产阶级的比例还太小,社会阶层结构是底层大的"洋葱型"结构,这样的社会阶层结构不利于社会稳定.所以,我们要依据建构社会主义和谐社会的目标,自觉地创造形成社会中间阶层的社会环境与条件,不断扩大中产阶级的比重.     

超越客户满意培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.