物业管理服务分级量化 物业管理服务等级标准出台

<正>普通住宅小区物业管理有了明确的量化指标。中国物业管理协会日前出台了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)。中国物业管理协会在印发该《标准》的通知中说,《标准》将作为物业管理企业与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。每一服务等级都从基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面的服务标准提出了具体要求。如对服务等级一级的物业管理企业的基本内容     

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的通知

<正>各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平,督促物业管理企业提供质价相符的服务,引导业主正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的消费观念,促进物业管理规范发展,根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》,我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行),现印发给你们,作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况,请及时告我会秘书处。     

全国物业服务明确等级 上海将推“菜单式物业消费”

<正>小区的道路和停车场每天应该清扫几次?公示的物业服务电话应该是24小时还是16小时有人接听?你享受的物业服务是什么等级?今年上半年,上海的住宅小区有望实行“菜单式物业消费”,小区业主享受物业管理公司的服务,从此有了可以具体参照的等级标准。近日,中国物业管理协会出台的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)中,对普通住宅小区物业服务进行了量化分级,明确了从高到低三个服务等级的具体内容。上海市房地局物业处的相关人士在接受记者采访时明确表示,《标准》的出台,对全国物业管理行业都具有指导意义,能够促进、完善起步较晚的物业管理行业。而上海正在立项研究的物业收费分等定级课题,     

固本以利培元 守正方能出奇——谈依据《标准》改进物业管理服务工作

<正>作为物业管理行业第一个全国性的专业标准,《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)是总结我国二十年来物业管理实务操作经验的产物,它来源于实践,也将指导我们今后的实践。对于物业管理企业而言,应在《标准》的指导下,从以下几方面改进和完善物业管理服务工作：一、以《标准》为教材,深化人力资源的培训工作。《标准》将物业管理服务概括分类为基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六项,并逐项规定了具体的内容和标准,基本涵盖了物业管理公共性服务的全部内容。从专业角度来看,《标准》具备了作为业务培训教材的系统性、普遍性、实用性和权威性。物     

日照市住宅小区物业管理收费实行新标准

为规范物业服务收费管理，日照市出台了《物业管理服务收费等级评定标准》，建立了“分等定级、质价相符”的物业管理服务收费机制。物业管理服务等级评定标准实行百分制，每年分两次由物业管理企业对其管理的物业项目从房屋的管理及维修养护、保安消防及车辆管理、环境卫生管理、园林绿化管理、投诉处理及用户评议等十个方面进行申报。由价格主管部门会同同级建设行政主管部门组织评审，     

迈向标准化 走好第一步

<正>一、物业管理服务等级标准出台的重要意义《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)已于2004年1月6日出台。该标准虽仅为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准,但因其开创性和受众面的广阔,其意义不容低估：1、填补了物业管理行业缺乏标准的空白。物业管理作为房地产业的重要组成部分,长期以来均是借鉴建设领域,房地产开发领域的各类标准,作为逐渐分业、独立经营的物业管理行业羽翼渐丰,却明显感到没有自己独立的     

住宅物业管理服务与收费的关系分析

随着物业管理行业发展到一定阶段，我国出台了《物业管理条例》(以下简称《条例》)及一系列配套政策，《条例》明确规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法执行。     

物业管理收费之六大交锋观点

焦点之一:0.9元的普通住宅基准价偏低正方:(北宇物业代表刘巧莉《)基准价标准》规定的普通商品房住宅物业服务收费基准价格偏低,以致于无法满足物业管理公司的正常运作。因为现在政府制定的标准与1997年的标准物业管理费水平大体相当,但是人工费、水费、电费、材料费等价格却涨     

连云港:物业管理项目开启“达标创示范”模式

<正>日前,为了规范物业服务企业服务行为,提高物业管理项目服务品质,发挥优秀项目示范带动作用,推动全市物业服务水平整体提升,连云港市制定了《连云港市物业管理项目达标创示范行动方案(2 017-2020)》。据了解,《方案》以打造"干净、方便、顺畅"小区为根本出发点,以物业长效管理建设为核心,力争到2020年,连云港市区所有居住物业项目全部达到市级标准,市级示范物业管理项目突破120个,省级示范物     

武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则

装修时要收施工保证金和水电安装费，入住后要收楼道维修费、楼道灯费，单元门口装上个防盗门也找你来收钱……在你入新居后，面对如此繁杂的收费项目，你是否茫然无措？8月10日，国家发改委对全国价格举报电话受理举报情况的统计结果显示，近3年，群众反映物业管理企业违反规定乱收费，以及物业服务收费项目和标准不透明导致的投诉。一直位居各类举报问题的第3位。种种损害业主合法权益的乱收费主要表现为：一、自立项目乱收费，如以装修押金、水电安装费、“自来水二次加压费”等名义随意收费；二、超过规定标准收费，如超过价格主管部门规定的标准，多收物业管理费、停车费、垃圾清运费、卫生费等；三、只收费不服务或少服务，在业主交了物业管理理费后，享受不到应有的服务。针对这些问题，国家发改委会同建设部制定发布了《物业服务收费明码标价规定》，规定于2004年10月1日起施行，为了规范武汉市物业服务收费行为，维护当事人的合法权益、武汉市物价、房产局根据国家发展和改革委员会、建设部制定的《物业服务收费管理办法》，联合制定了《物业服务收费管理办法》实施细则，并从10月1日起施行。根据细则，小区公用设施维护、绿化养护、清洁卫生、停车费等费用，实行政府指导价，其它项目实行市场调节价。并公布了最新的普通住宅物业服务费指导价及普通住宅小区内车辆停停泊服务费指导价。这样使得物业管理的收费透明化，能有效遏制乱收费现象的蔓延。     

做改革的先行者——广东省开始推行物业服务企业资信认定

<正>广东省此次公布的物业服务企业资信管理暂行办法,是中国物业管理发展历史上的又一次创新。5月25日,广东建设信息网、广东省物业管理行业协会网站和微信公众号同时公布《广东省物业服务企业资信管理暂行办法》(以下简称"办法"),依据该办法的规定,广东省将采取有别于政府部门行政许可的企业资信等级认定方式作为市场准入的参考依据。     

物业管理资格孰是孰非

物业管理员:在国家劳动保障部颁发的《国家职业标准》中,物业管理员是指按照物业管理服务合同约定,通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序,为业主、使用人提供服务的人员。职业共分三个等级,分别为物业管理员(国家职业资格四级)、助理物业管理师(国家职业资格三级)、物业管理师(国家职业资格二级)。     

对十一届全国人大四次会议第4534号建议的答复

<正>(A类)中华人民共和国住房和城乡建设部建建复字[2011]4534号签发人:齐骥林欣欣代表:您提出的关于发挥物业管理在既有的建筑节能减排工作中作用的建议,现答复如下:一、关于提倡物业服务企业在既有建筑的管理中推进节能减排工作。根据《国务院关于印发节能减排综合性工作方案的通知》,我部出台了《关于加强国家机关办公建筑和大型公共建筑节能管理工作的实施意见》,制定了《绿色建筑评价标准》和《高等学校节约型校园建设管理与技术导则》。这些规范性文件,鼓励或者要求物业管理单位加强运行管理,制定管理规程,提高用能系统和     

乌鲁木齐市物业监管办组织召开住宅物业服务标准工作会

<正>为进一步规范乌鲁木齐市物业管理活动,全面提升物业服务水平,构建管理规范、竞争有序、服务优质的物业服务体系,乌鲁木齐市物业监管办按照《关于全面贯彻落实自治区住宅物业服务标准的通知》相关工作部署,组织全市65家一二级资质物业服务企业于2月27日召开了专题工作会议,宣传贯彻自治区《住宅物业服务标准》以及市发改委和市房管局联合印发的《区物业服务收费和停车服务收费的通知》。会议要求各物业服务企业,首先在对自治区《住宅物     

湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布《湖南省物业服务收费管理实施办法》的通知

为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，促进我省物业服务健康、有序发展，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《物业服务收费明码标价规定》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定了《湖南省物业服务收费管理实施办法，现印发给你们，请结合当地实际认真贯彻执行。     

物管“菜单式”收费在杭推广备受争议

11月中旬,一份由杭州市价格协会与杭州市物业管理协会联合发布的文件——《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》引起了杭城各小区业主、各物管公司以及相关专管部门的一致重视。     

政策信息(2003年12月)

《物业服务收费管理办法》自2004年1月起实施国家发展改革委、建设部联合下发了《物业服务收费管理办法》,自2004年1月1日起实施。《办法》规定,物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。物业服务收费实行政府指导价的,收费标准由业主与物业管理企业根据政府规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费,由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由双…     

“避祸消灾”话保险

当前,物业管理企业的经营责任风险日益凸现,用业主的钱购置物业保险无疑是企业规避责任风险的有效办法。国家有关物业服务收费文件中已对物业管理企业面临的责任风险给予了政策,国家发改委、建设部《物业服务收费管理办法》发改价格(2003)1864号文件第十一条物业服务收费明确由     

关于公布2017年广东省物业管理行业诚信服务实训基地(第一批)名单的通知

<正>广东省物业管理行业协会文件粤物协通字[2017]49号各有关单位:根据本会《关于申报"广东省物业管理行业诚信服务实训基地"的通知》(粤物协通字[2017]44号),本协会依据申报项目实训条件、项目类型和物业企业综合实力等情况,对各申报单位报送的有关项目资料进行审核后,确定广州世界贸易中心大厦等25个项目达到"广东省物业管理行业诚信服务实训基地"标准,经公示无异议,认定为"2017年广东     

哈尔滨近期将出台一系列物业管理新规

哈尔滨近期将出台一系列物业管理新规,其中《哈尔滨市住宅物业服务标准》,下一步将由哈市物价部门按照相关规定制订相应的价格标准,连同配套出台的《物业服务企业考核管理办法》和《物业服务社会第三方监管管理办法》在年内实施。8日,哈市物业办对即将出台的《哈尔滨市住宅物业服务标准》及配套规定进行了详细说明,新《标准》将细化物业服务标准,让冰城物业管理按章做事,化解之前因二次加压供水等项目服务与收费标准不明确,导致物业服务企业与业主争执推诿的矛盾,新《标准》规定的细则在全国领先。