消费者如何直接与经营方协商和解

消费者在购买商品后发现有质量问题或在接受服务时有不满之处,如不是很严重,可以直接找经营者解决。这样可以使问题的解决简便易行。     

解除消费者网上购物的后顾之忧——京东售后服务不断刷新“全流程购物体验”

在网上商品质量是不是有保证?商品不合适能不能退换?坏掉了能不能保修……售后问题一直都是消费者网购商品时最关心的话题。电商与实体零售店最大差别是消费者购买前无法亲眼看到实物,所以,要让消费者放心大胆地在线上购买商品,解决"后顾之忧"十分必要。     

海拉尔局为民解扰

今年１月２４日一位中年男子走进海拉尔市质量技术监督局打假投诉办公室 ,将一面绣有“打假扶优、秉公执法、热情为民、排忧解难”字样的锦旗和感谢信 ,送到了局领导的手中 ,并向局领导和新闻记者诉说了在海市发生的一段遭遇。这位男子名叫袁志国 ,是黑龙江省哈尔滨市呼兰县特殊钢厂下岗职工。去年１１月１９日 ,袁志国从海市某面粉厂购买了４００袋高筋饺子粉 ,价格为每袋３０ ５０元。当时面粉厂厂长表示面粉很好 ,如发现质量问题可以退换。袁志国将面粉运到黑龙江省呼兰县进行销售 ,售后当地消费者纷纷反映面粉质量不好并要求退货。袁志…     

基于Web框架的在线书店的设计和实现

在线书店是基于因特网在线图书销售过程设计出的。客户可以通过因特网登陆书店,浏览相关图书信息,将图书放在购物车里。根据自己的购买意向,顾客可以发送订单。网上书店系统管理员定期处理客户发来的订单。使用在线书店,能让你很快买到你感兴趣的图书,同时对于那些买不到的书,用户可以把这些信息提交给系统,管理员将根据客户的需求来处理,并反馈给用户。在线书店的销售过程是用ASP.NET技术实现的,基于B/S结构,但服务器端编程被设计成三层结构,具有更好的系统逻辑层次性和可扩展性,促进了网络应用的发展。     

“汽车兰包”正式出台汽车纠纷将有法可依

“汽车三包”的推出对于汽车消费者来说无疑是利好的，“汽车三包”条例明确规定了，车辆在三包期间有问题，消费者只需找经销商去解决，这样可以减少在解决问题时经销商和厂家将消费者推来推去出现“扯皮”现象；另外，消费者在修车、退换车时也有据可查，并有法律做保障。三包政策实施后，相信消费者因维修“扯皮”的事，或者因为汽车质量问题而投诉无门的情况会大大减少。     

当用户、消费者遇到产品质量侵权损害时……

用户、消费者购买商品后,发现有质量问题或者因质量问题而造成人身伤害、财产损失,应当及时找销售者或生产者协商解决。销售者或生产者应当对有质量问题的商品按规定进行修理、更换、退货,给用户、消费者造成其它损失的,应当赔偿相应的损失。当双方协商不能解决时,用户、消费者有权向质量技术监督部门、工商行政管理部门以及消费者协会提出申诉。有关部门应当依法负责处理和解决。     

皮鞋质量投诉率最高,消费者权益难得保护

消费者购买的商品中,哪种商品存在的质量问题最多?在哪里购买商品出了问题最难解决?从包头市技术监督局在“3.15”国际消费者权益日这天受理的消费者投诉情况看,皮鞋的质量问题最多。从投诉的商品的解决情况看,消费者从国营大商场购买的皮鞋出现质量问题,能及时得到解决或     

超市食品卫生让人忧

买食品,大多数人是选择去干净整洁的超市。最近,在北京朝阳区红庙上班的梁女士,在吃了超市购买的熟食后,不仅吃坏了肚子,而且惹了一肚子的气。 梁女士在附近一商场地下一层超市买了一只童子鸡,没有想到家人吃了这只鸡后,就开始腹泻、胃疼,只好打了急救电话120,折腾了整整一夜。拿着购买童于鸡的票据找到该超市值班经理时,他不仅没有赔礼道歉,反而强词夺理:“你不把鸡骨头拿来,不能证明是我们超市销售的食品。” 像梁女士这样买了变质食品的消费者并不在少数,据国家有关部门公布的信息显示,近期消费者针对超市的投诉明显增多。记者在走访了北京市的十余家超市后发现,超市的食品卫生状况的确存在很多隐患。     

每月案例点评

案例描述：投诉品牌：惠普 投诉产品：CQ3108CX笔记本电脑 投诉问题：7日内提出退换是否成立？ 消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本电脑。但买回后,吴先生立即发现电脑在使用过程中容易出现闪屏的问题,他马上向经销商反映了情况,提出退换产品。在软件调试未果的情况下,吴先生将笔记本电脑送到维修站检测,     

小幽默

有一位挑剔的读者在图书馆里找书看,把书翻得乱七八槽,却没找到一本合意的书。 图书管理人员不耐烦了,说:“你究竟要看什么书?” 读者说:“你看这些书不是啰哩啰嗦,就是庸俗平淡,你能帮我找一本有味道的书吗?”     

当您遇到产品质量侵权损害时……

用户、费者购买商品后,发现有质量问题或者因质量问题而造成人身伤害、财产损失,应当及时找销售者或生产者协商解决。销售者或生产者应当对有质量问题的商品按规定进行修理、更换、退货,给用户、消费者造成其它损失的,应当赔偿相应的损失。当双方协商不能解决时,用户、消费者有权向质量技术监督部门或者工商行政管理部门、消费者协会提出申诉。有关部门应当依法负责处理和解决。　　消费者投诉的方法可以是：电话投诉、书面投诉、当面口头申诉、找律师代理申诉均可。投诉时应当说明或简单写明被投诉人姓名、地址、单位名称和电话,投诉…     

新车零件故障要求退换车的法律分析

对于交付后的家用汽车,并非任何质量问题皆可要求退换车辆。消费者在主张退换车辆时,应首先判断是否符合法定退货条件或双方事先约定的条件。仅在没有法律规定和当事人约定时,消费者才可以适用《消费者权益保护法》第24条所规定的7天退货权。该条规定有别于第25条规定的“无理由退货权”。当消费者收到退换货之日起7天后,仍存在严重质量问题的,消费者可依据《民法典》第563条行使法定解除权破除合同僵局。另经营者的瑕疵履行程度不达合同目不能实现的,消费者无法满足法定解除条件,不能请求对方退换车辆。     

食品包装标注“不含防腐剂”

近来,越来越多的食品,如果汁饮料、茶饮料、罐头制品、调味品、蜜饯干果制品等,在外包装上标注了“本品不含防腐剂”、“本产品不添加任何食品防腐剂”等字样。记者发现,多数消费者认为标有“不含防腐剂”字样的食品更安全,有的人甚至以为这是国家新出台的强制性政策。而食品标签和媒体广告频繁出现的“本品绝对不含防腐剂”、“不含任何添加剂”字样,也在一定程度上误导了消费者,并引起消费者对食品防腐剂的恐惧,许多消费者开始担心防腐剂会对身体造成伤害,从而追捧标有“不含防腐剂”字样的食品。什么是防腐剂?标称“不含防腐剂”的产品真的更安全吗?这种标识是否符合相关法规的要求?记者就此相关问题采访了有关专家。     

有偿赠与的商品可否退换?

问:春节期间,我与夫人到某商场购物时看到该商场在搞"买一赠一"活动:凡是购买彩电、音响、DVD等大件家电的,赠送名牌话筒一只.我们正想添一件DVD,便购买了一台,也确实获赠话筒一只.回家后经调试,DVD确实不错,但所赠话筒却是劣质产品,既无商标,也无厂名,声音断断续续.我们去找商场退换,得到的回答是:如果是花钱买的商品质量有问题,我们可以给退换,但免费赠送的不能退换.她还振振有词地说:"你也不好好想想,我们赠给你的东西,你好意思退换吗?"请问:商家的说法对吗?     

维权通道

一位消费者在举行库存商品优惠销售的商店购买了一件９８元的衬衫，但她在另一家商店发现一模一样的衬衫只卖８９元。当她返回商店要求退货时，店主说，这是处理商品，一概不退货。法律界人士认为，这种情况属于价格欺诈行为。对于消费者的损失赔偿，可以按《消法》规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”执行。（《质量时报》） 消费者余某在某商场购买了一台电热水器，不到…     

商品质量有问题——该找商家还是厂家?

消费者在生活中经常会遇到这样的问题 :从商场购买了产品 ,发现有质量问题找到商场 ,商场答复是这个产品不是商场生产的 ,质量有问题只能找生产厂家。这种回答似乎不无道理 ,因为产品是由生产厂家生产出来的 ,产品的质量好坏与生产厂家有直接的关系。但是 ,消费者购买到手的产品也许中间经过了很多的环节 ,此时的产品质量很难说就是出厂时的产品质量。这是因为产品在运输、贮存、销售等诸多环节中都有可能发生产品质量变化。如运输过程中的野蛮装卸 ,会破坏产品的外观包装 ;产品未按规定的贮存方法贮存会引起变质 ;销售者在销售行为中掺假、…     

“处理品”写进信誉卡 消费者遭遇“暗算”

本刊讯以往，消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉，但近一段时间以来，大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样，加之对个别法规又了解不多，被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日，消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉，称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了，存在着严重的质量问题，好在手中有该商场的信誉卡，要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士…     

零距离保证商品质量

山东临沂市质量技术监督局和市内4家大型超市签定的“质量互动协议”,是质量管理部门与商家携手推出的新举措,实现了零距离保证商品质量及消费者放心购物。协议内容主要包括3个部分。签约商场和质监局的专业检验机构合作,在商场进货时严把进货关,由专业检验人员到场为商场的每一批次进货商品进行检验,防止质量不合格商品进入商场。互动协议简化了消费者购买不合格产品后的反馈程序,当消费者在怀疑所购买商品有质量问题时,可以直接带着所购商品和有关票据找质监局,由质监局为之检验并与商场协调。以前,消费者认为买了伪劣商品,往往要先到商家…     

“海淘”:优惠与风险并存

由于商品要"跨洋"送达,国际配送周期长,一般需要10多天才能收到,配送风险也较大。此外,"洋商品"一旦出现质量问题,消费者想要退换货物也不是一件易事。在网购、团购、海外代购之余,现在国内的"血拼达人"又兴起了一股"海淘"热。近日在国内各大网络论坛上,"海淘"成为曝光率颇高的关键词,越来越多的消费者在购买国外品牌时,已不满足于去国内实体店铺或者寻找海外代购的方式,而是直接到海外     

装修出问题 消费者如何维权?

当发现自家的装修出现质量、价格欺诈等问题时,消费者应该如何利用国家标准保护自己的合法权益呢?有关专家提出如下建议:签定合同时加上一句话。消费者在签定购买房屋、装饰装修和购买家具合同时,如果原有合同上没有室内环境条款,必须增加一句“必须符合国家室内环境空气质量标准”。购买材料留下一块样品。在购买室内装饰装修材料或者请装饰公司购买材料时,消费者最好留下一块样品。工程结束后,一旦发现室内环境污染问题,可以以此作为判断责任的依据。工程验收时要有一份室内环境检测报告。按照国家《民用建筑室内环境污染控制规范》要求,…