2008年全国顾客满意度测评活动明年1月揭晓

本刊与全国商品顾客满意度测评活动办公室合办北京五洲天宇认证中心独家供稿由中国商业联合会主办、中国服务贸易协会协办的"2008全国顾客满意度测评活动电视揭晓晚会",将于2009年1月11日在全国人大会议中心举行。     

家用空调器顾客满意度测评活动正式启动

日前，“2008年上海市场家用空调器产品质量和服务质量顾客满意度测评活动动员会暨启动仪式”在市质监局12365申诉举报中心隆重举行，由此拉开了2008年家用空调器顾客满意度测评活动的序幕。     

“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布

2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。     

家电安装维修服务满意度有所提高

4月23日,中国家用电器维修协会公布了在中国7大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌的服务顾客满意度测评结果。测评是依据商务部SB／T10425—2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准而进行的。测评结果显示：企业对服务顾客满意度越来越重视,特别是在满足顾客三个方面的服务需求上有了很大的提高。     

政府门户网站顾客满意度模型的构建

本文参照国内外对顾客满意度测评的研究,结合政府门户网站服务的特点,构建了一个政府门户网站顾客满意度测评的理论模型,并建立了相应的测评指标体系,在理论上有效地解决了如何测评政府门户网站顾客满意度测评的问题,为政府未来的门户网站建设提出了有益的参考.     

上海市自来水供应2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.28 本次自来水供应服务质量测评调查,反映出市民对自来水使用过程中对公用事业服务的总体满意度,包含在对自来水供应服务中的"顾客期望"、"质量感知"、 "价值感知"、"顾客抱怨"等方面的感受.(见图1) 本次测评调查覆盖上海市18个区县的14家自来水公司,在56个自来水营业厅随机发放调查问卷,共回收有效问卷3 556份.     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

全国质量安全市场准入企业重点发布

76September’2008全国商品顾客满意度测评专版湖北齐力华盛有色金属复合材料有限公司准入产品:铝合金建筑型材证书编号:XK10-002-00288有效期限:2013.08.12地址:湖北省潜江市张金镇襄岳路服务电话:0728-6646698唐山市永兴铝型材有限公司准入产品:铝合金建筑型材证书编号:XK10-     

履职尽责促发展提升质量保安全

质量强市推进有力 推进长乐市、三坊七巷 "全国知名品牌示范区"创建工作,加快建立市级中小学质量教育基地.目前,全市国家级、省级、市级教育基地分别达到1家、8家和4家,总数居全省首位.继2015年度市民质量满意度测评得分居全国前列之后,今年又委托有关机构开展了全市6个服务行业顾客满意度测评,已形成初步的测评分析报告.     

顾客满意度(指数)测评基础技术的研究

在区分顾客满意度与满意度指数概念的基础上，利用列联分析中的X^2检验，研究了满意度和满意度指数测评的基础技术，为测评产品（服务）顾客满意度提供了基础，同时建立了顾客满意度指数体系，为预测满意度以及经济为量提供一种新的方法。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

资讯

中国顾客满意度测评报告首次亮相3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心向社会发布2012～2013年28个行业的中国顾客满意度调查结果。冰箱行业的满意度指数最高78.43,牙膏的最低69.25。此次顾客满意度调查涉     

全国质量安全市场准入企业重点发布

全国商品顾客满意度测评专版October’2008格兰仕(中山)家用电器有限公司准入产品:制冷设备证书编号:XK06-015-00150有效期限:2013.08.24地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东服务电话:0760-23306483南京协众汽车空调集团有限公司准入产品:制冷设备证书编号:XK06-015-00152有效期     

关于在教育业倡导顾客满意战略的探析

当今教学模式的改革要求学校的质量观由"符合型"转向"适用、服务型",教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义.     

出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究

自1999年第三季度起，上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数，并进行测评。以此为抓手，上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上，以社会需求为导向、乘客满意为追求，不断提升服务理念（从规范服务到优质服务、温馨服务）、不断塑造服务品牌（从五大公司到蓝色联盟到法兰红）、     

竞争更激烈改进再发展上海市电信行业私人用户满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年2月底至3月初对上海市电信行业进行了第三方顾客(私人用户)满意度测评,结果表明顾客满意度指数为80.38.其中固定电话服务的顾客满意度最高,为82.51;其次是移动电话服务,为80.11;数据业务服务的满意度相对较低,为72.30(见图1).上海市电信行业服务水平得到了广大市民的较高评价,客观的反映了上海市电信行业的整体服务水平.     

顾客满意度的理论及企业实践

一、顾客满意度的理论 顾客满意度是指企业的产品和服务满足顾客需求及期望的程度。顾客满意度指数（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ简称ＣＳＩ）是对企业经济质量测评的一个新型指标,也是对企业产出质量的指标,它可以提供企业过去、当前及未来是否正常运行,帮助企业管理者制订政策,帮助股民认识股票价值,为企业提供改进的方向。 顾客满意度是ＩＳＯ９０００、２０００、全面优质管理（ＴＱＭ）及６个管理的共同追求的目标,在过程中每一步都要对顾客满意度进行测评,将测评结果与目标值对比,找出差距;持续改…     

上海市公共交通2011年服务质量测评报告

公众满意度:76.74 本次公共交通服务质量测评调查,反映出不同乘客群体对公共交通行业在客运活动中的"顾客期望"、"质量感知"、"价值感知"、"顾客抱怨"、"顾客忠诚",以及乘客对公共交通行业乘坐过程中的总体满意度.