客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

全面质量管理在我国企业中的应用

全面质量管理是提升企业综合竞争力的有效途径,也是企业巩固市场地位的重要手段.全面质量管理有利于加强企业质量管理,优化管理流程、提高设计水平、改善服务质量,促进企业产品和服务质量提升,为企业赢得更多市场机会.本文对企业全面质量管理进行深入分析和探讨,以为企业运用全面质量管理提供有益参考和指导.     

影响旅行社服务质量的因素分析

国家旅游局局长邵琪伟25日召开的2010年全国旅游工作会议,提出中国将大力提升旅游服务质量.对于策划和组织旅游活动的旅行社而言,服务质量的好坏将影响企业经营发展前景.     

对合格供方实施动态管理

当前,每个企业都需要采购很多原材料、元器件,采购产品(以下简称外购件)质量的好坏对企业产品的影响至关重要,因此要特别加强对外购件的质量控制,其中对外购件合格供方的管理就成为重要的工作之一. 一般企业对外购件合格供方采取分类动态管理.例如某企业从管理能力、技术能力、质量控制能力等方面对供方进行评价,将已评价合格的供方列人合格供方名录.     

坚持改革创新 不断追求卓越

李克强总理在首届中国质量(北京)大会上强调:提升质量归根到底还要靠企业,要大力推动企业质量技术创新,加快技术改造步伐,不断提高产品档次和附加值;要积极推广应用先进管理办法和先进标准,健全质量管理体系,提高产品的稳定性、可靠性,提高服务的基本功、舒适度.李克强总理的讲话精神为企业进一步健全质量管理体系、提高产品和服务质量、持续追求卓越指明了方向.     

质量管理成为经济持续增长与社会和谐发展的驱动力——上海企业质量管理现状调查报告

本报告是基于对上海企业质量管理现状的广泛调查.调查统计分析结果显示,上海企业质量管理成熟度处于国内先进水平,上海企业在履行社会责任、提升顾客满意、推行质量链管理方面呈现出良好的发展趋势,为经济持续增长和社会和谐发展发挥了越来越重要的作用.通过剖析企业实施质量管理存在的关键问题,在提高服务质量、建设和谐企业及加强质量人才职业化建设等方面提出了相关建议和对策.     

质量管理创新要注重理论与实践的结合

●主持人:陈会长您认为企业开展质量管理研究与创新,提高质量管理水平要在哪些方面下功夫? ●陈邦柱:众所周知,改革开放以来,我国产品、服务质量有了很大提高,但与世界发达国家相比较,与激烈的国际市场竞争要求相比较,我们在很多方面都还有差距.2009年,中国质量协会完成的"全国工业企业质量管理现状调查"数据显示,我国企业应用先进质量管理方法的程度还很低,应用的效果也有待提高,这在一定程度上制约了我国企业质量竞争力的提高.     

不同角度的质量含义

企业管理理论工作者和实际工作者都经常根据产品和服务质量,分析企业的竞争力、商誉和顾客的满意度.国内外许多企业的经验也表明,产品和服务质量是决定企业竞争力的一个极其重要的因素.企业提高产品和服务的质量,可增强顾客满意度和忠诚感、降低顾客对价格的敏感度、防止潜在的竞争对手进入本企业的市场,获得更大的市场份额和更高的利润.     

热烈庆祝3·15国际消费者权益日

产品质量、售后服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点,为促进企业整体服务质量管理水平的提高,确保国家《质量振兴纲要》提出的"到2010年,我国服务质量基本达到国际标准"远景目标顺利实现,《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质量管理达标企业、全国用户满意企业、质量信誉示范单位、质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称号的企业进行重点报道,现将部分企业公示如下:(排名不分先后)     

丰顺使自身立于不败之地

广东丰顺食品有限公司自从创立伊始就开始推行全面质量管理,将质量管理从生产加工环节向前推到市场调查、产品开发、原材料购入阶段,向后延伸到仓储、交付及售后服务阶段,把产品质量产生、形成和实现中的影响因素和环节,全部纳入质量管理的视野.同时将质量的概念扩充,不再将质量的内涵局限在产品质量上,还把工作质量、工程质量、服务质量等纳入质量链当中,通过持续改进工作质量、工程质量来保证和提高产品质量,来赢得客户.经过不懈的努力,逐渐建立起一个有效的、综合的质量体系,使企业产品的质量和竞争力大大提高,燕山、企鹅、蜂鸟、驼鸟、啄木鸟等系列面粉在市场上声誉鹊起.     

2004年质量月·诚信日中国质量万里行品牌产品企业展示

产品质量、服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点,为促进企业整体质量体质量管理水平的提高,确保国务院《质量振兴纲要》提出的"到2010年,我国主要产品质量水平接近或达到发达国家先进水平,并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品"和"到2010年,我国服务质量基本达到国际标准"远景目标的顺利实现,《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质量管理达标企业,全国质量过硬服务满意品牌企业、质量信誉示范单位、质量信誉双保障实施单位、产品质量稳定合格企业、国家强制性3C认证产品企业、质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称号的单位予以重点公示:     

QC小组活动调查报告之三 中国移动通信集团公司——QC小组活动提升基层创新活力和管理水平

前言 质量是企业的生命,质量改进是企业发展的永恒主题.广泛开展质量管理小组活动是释放广大员工无穷聪明才智和创新潜能的一个有效途径.自1978年,我国引入全面质量管理和质量管理小组活动,使广大企业提升了产品服务质量和管理创新能力,增强了核心竞争力.30年来,我国成功引进并发展了具有中国特色的群众性质量管理活动,经历了由点到面,由小到大,由弱到强的发展历程.多年来,广大企业坚持开展QC小组活动,成为基层职工自发组织、自我管理的一种独具魅力的质量改进有效形式,深受企事业职工的欢迎.QC小组活动深入持久的健康发展,成为推动企业班组建设的巨大动力.     

中国质量万里行品牌展示

产品质量、服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点,为促进企业整体质量管理水平的提高,确保国务院《质量振兴纲要》提出的"到2010年,我国主 要产品质量水平接近或达到发达国家先进水平,并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品"和"到2010年,我国服务质量基本达到国际标准"远景目标的顺利 实现,《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质 量管理达标企业、全国用户满意企业、全国质量过硬服务满意品牌企业、质量信誉示范单位、质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称 号的单位予以重点公示:     

2004年“质量月”“诚信日”中国质量万里行品牌产品企业展示

产品质量．服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点，为促进企业整体质量体质量管理水平的提高，确保国务院《质量振兴纲要》提出的“到2010年，我国主要产品质量水平接近或达到发达国家先进水平，并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品”和“到2010年，我国服务质量基本达到国际标准”远景目标的顺利实现，《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质量管理达标企业、全国质量过硬服务满意品牌企业．质量信誉示范单位、质量信誉双保障实施单位、产品质量稳定合格企业．国家强制性3C认证产品企业．质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称号的单位予以重点公示：     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

中国质量万里行品牌产品企业展示

产品质量．服务质量一直是《中国质量万里行》关注的焦点，为促进企业整体质量体质量管理水平的提高，确保国务院《质量振兴纲要》提出的“到2010年，我国主要产品质量水平接近或达到发达国家先进水平，并形成一批具有较强国际竞争能力的名牌产品”和“到2010年，我国服务质量基本达到国际标准”远景目标的顺利实现，《中国质量万里行》近期对一批经国家法定检验机构检验检测质量合格的产品和获得有关政府职能部门、主管部门、行业学会协会等授予的名牌产品企业、质量管理达标企业、全国质量过硬服务满意品牌企业．质量信誉示范单位、质量信誉双保障实施单位、产品质量稳定合格企业．国家强制性3C认证产品企业．质量体系认证企业、免检产品企业、全国质量效益型先进企业等荣誉称号的单位予以重点公示：     

数字化环境下质量管控技术方法研究

随着全球市场竞争的不断加剧,质量成为影响企业生存和发展的核心要素之一,提高产品和服务质量成了世界各国政府和企业界普遍关注的焦点。目前,国内外关于质量管理研究的主题比较广泛,质量管理的研究对象也从最初的产品质量到服务质量、项目质量,再到现今一体化的体系质量,本文将在原有质量管理研究的基础上,对新兴的数字化质量管理进行分析和研究,并进一步推动我国质量管理的进程和发展。     

试析如何提升道路运输服务质量管理

近年来,随着中国道路建设迅速发展,为保障通行质量,持续做好道路运输服务质量和管理,对增强道路运输企业竞争力,提升服务质量具有重要意义.本文着重分析了道路运输服务质量和管理中存在的问题,提出了提升道路运输服务质量和管理解决路径,对提升道路服务管理水平有着重要的现实意义.     

《贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》发布

近日,国务院办公厅印发《贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》(以下简称《行动计划》),明确2013年十大质量工作重点. 一、强化惠民生产品和服务的质量监管.以改善大气环境质量为重点,推进实施清洁生产促进工程,完善节能减排和循环经济标准体系和认证认可制度,严格高耗能、高污染、质量低劣项目的准入和退出管理.加强车用汽油、柴油产品质量监管.构建食品进口注册工作体系.在旅游、金融、汽车售后和社区服务等重点民生领域启动服务质量满意度调查试点,探索建立服务质量统计监测与测评体系.推动物流服务、金融服务、生活性服务及产品售后服务等重点服务行业提升服务质量.开展计量惠民专项行动和能效标识产品专项执法打假.     

浅议全面质量管理在企业安全管理的应用

在企业实施全面质量管理不仅对企业的产品与服务质量管控有重要意义,同时对企业安全生产管理也可产生显著推动作用。本文在介绍全面质量管理基本原则的基础上,总结对比两者的相似性,并结合在某生产型企业建立安全生产管理体系的经验,论述将全面质量管理理念应用于企业安全生产管理的可行过程,以期达到迅速有效建立安全生产管理体系并有效平稳运行、形成企业安全管理文化与标准的效果,促进企业质量管理与安全管理水平提升。