外贸出口商品包装中应注意的人文因素

包装是产品的一个有机组成部分。在某些情况下。包装甚至成为一个产品成败的关键。从杜邦公司对消费者在超级市场中的购买行为进行调查后．得出的结论是：他们是因为包装的形状和色彩而作出决定的。在市场上，顾客最先看到的是包装。而不是产品本身。如一些食品，往往只有在购买后，才能见到和品尝。因而，顾客往往是仅凭包装来判定产品的品质和价值。     

欲卖珠，先卖椟

今天，产品同质化情况越来越严重，顾客选购产品常取决于对产品的第一印象，包装就是产品的第一张脸。对很多产品而言，产品即包装，包装即产品。好的包装能为你打造竞争优势，促进产品销售。     

制造顾客满意的三条流水线

今天的公司面临着更加激烈的竞争，如何赢得顾客战胜竞争者?答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做得更好。顾客满意是指：顾客通过对一种产品的可感知的结果与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果和期望相一致，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。施乐公司的高层领导相信，高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍。一个高度满意的顾客比一个满意的顾客留在施乐公司的时间更长和购买更多的产品。决定顾客忠诚往往是一些日常小事，所以公司必须做大量耐心而细致的工作，从小事做起，从身边做起，赢得顾客满意与忠诚。总结成功企业的经验，要在制造产品的同时制造满意，可从以下几点入手。     

有效示意产品定位的方法

示意产品定位就是企业通过一定的方式,将自己的产品定位意图,传达给顾客的沟通过程。一般情况下,企业的产品在顾客心目中都有一个位置。这个位置可能是顾客在使用产品的过程中逐渐形成的。更主要的是企业根据自己的战略目标,通过一定方式,有效地引导顾客,以便使产品按企业的既定目标定位。 示意产品定位的方式很多,企业可以通过广告宣传进行引导,也可以用产品的价格、包装等因素来暗示,使企业的产品定位意图和顾客心理得到有效的沟通,比如北京市三露厂生产的大宝ＳＯＤ蜜,其产品定位于大众消费群,为了示意其大众这样一个定位,…     

酒店业的服务流程优化

我国的酒店业形成于20世纪80年代，在管理和运作上，绝大部分都采用了制造业的产品生产模式，仿照工厂企业来管理酒店。往往是将一个从输入顾客需求模式到输出价值的自然流程，人为地从纵横两个侧面加以切割。顾客的一个需求流程被肢解为企业内部管理的各个环节和程序，酒店的一个服务流程跨越多个部门，经过多个环节，需要人力、财力、时间来把分割的工作连接起来。严重地影响了顾客的满意度。     

“露华浓”的利益定位

在现代市场营销学中，产品具有极其宽广的外延和深刻而丰富的内涵。营销者在计划市场提供物或产品时，就需要五个产品层次：（１）核心利益：即顾客真正所购买的基本服务和利益，这是产品的实质和存在的基础。①基础产品：是将核心利益转化为产品的基础形式，这是实现核心利益的载体和手段。①期望产品：即购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件，这是把产品基本形式转化为顾客认知的属性过程。州附加产品：是为产品增加的服务和利益，即为产品增加些什么内容──如包装、客户咨询、融资、送货、仓储等顾客其它价值巾）潜在产品：…     

关注一种容易被忽视的顾客感受

企业在为顾客提供产品和服务的过程中，往往有一种顾客感受很容易被忽视，就是顾客接受的产品和服务是否处于一种受到控制的状态。增强顾客的这种受控感就是从顾客感受的角度出发，企业必须要确保顾客能够获取足够的有效信息，使顾客的实际利益得到切实的保障，让顾客能够产生一种放心感、稳妥感、安全感等这些顾客感受的产生，就能够有效地增强顾客的受控感（又称重在受控），最终可以达到顾客满意的目的。     

重视引入CRM

许多企业很注重新市场的开拓、新顾客的获得,但往往忽略原有的客户群。结果,赢得新顾客的同时失去原有的顾客,管理学中将这种现象称为“旋转门效应”。IBM经验显示,争取到一个新顾客的成本至少六倍于挽留一个老顾客。这说明在一个经营竞争激烈、产品差异缩小的环境下,重视顾客关系对企业的生存和发展是多么重要,从而有必要引入CRM——顾客关系管理。     

论设计、开发与产品质量竞争力

产品的设计和开发就是把通过市场调研获得的顾客需求变成具体的产品技术规范的过程。市场调研所提供的顾客需求往往只是一些原则性的要求，而且是模糊的、不具体的、意向性的、与具体的产品不挂钩的。例如顾客要求产品外观“好看”，什么是“好看”、怎样才“好看”、如何才能达到“好看”的要求等等，在市场调研过程中是难以确定的，最多有某一方面或某几方面建议。     

世界食品新潮流

目前结束的巴黎国际食品博览会表明，食品创新目前呈现出3种趋势：（1）食品从包装到口感给人以美好的旱等；（2）烹任和食用方便快捷；（3）天然、滋补、低热量。第一类创新产品的特6是回归自然和传统，包装国际化、味还多样化，以新颖的造型吸引顾客。用家庭作坊式手工艺方法制作9火腿、香肠、果酱等传统食品以R统方法与现代技术相结合的创条方式推出，受到顾客的欢迎。随着生活节奏的加快，出外虔假旅游的增加，顾客对方便食品由需求增加，第二类创新产品满足了顾客的这一需求，其主要特点是多庭烹任、食用简单方便。有的产波注重运输、…     

欲卖珠,先卖椟

今天,产品同质化情况越来越严重,顾客选购产品常取决于对产品的第一印象,包装就是产品的第一张脸.对很多产品而言,产品即包装,包装即产品.好的包装能为你打造竞争优势,促进产品销售.     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

企业物流包装系统优化设计

１引言现代企业物流产品包装有两层含义，一是指产品的容器和外部包扎，即包装器材；二是指包装产品的操作过程，即包装设计方法。在实际工作中，二者往往难以分开，故统称为产品包装。产品包装是为保护产品数量与质量的完整性而必需的一道工序。是产品运输、储存、销售不可缺少的必要条件。包装管理部门在注重其营销功能和包装策略的同时，应更多地关注包装的优化设计，以提高包装与商品的价值或质量相匹配的水平。本文运用系统优化设计的思想，针对包装量化设计中的诸多问题，提出包装设计的一种简便可行的方法。２系统优化设计思想系统设…     

服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

商品包装须到位

商品包装装潢,除了起到保护产品、便于储运的作用之外,其本身还具有广告色彩和促销价值。好的包装能使顾客易于识别产品,了解产品的内容、质量和用法,并且能够作为一种经济有效的无声广告,美化和宣传产品,从而引起顾客的购买欲,提高产品的竞争力。可见,包装是商品本身必不可少的组成部分。然而,市面上销售的不少商品,其包装却并不规范、到位。 一是失位。时至今日,仍有少数工业品和大部分农副产品根本谈不上包装,用塑料袋、草袋或简易木匣一装了事,既无品名、产地、生产日期,更无商标、使用方法等标识,给人一种“傻大黑粗”、雾     

感性消费时代的服务创新

从温饱型消费到小康型消费,人们的消费越来越“感性化”,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面,“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准。在这种情况下,与其说顾客是在购买“功能”,不如说是在购买服务,购买“态度”。于是,态度优劣、服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。　　说起服务,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位,事实上,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产…     

带包装产品在力学动态试验中的安装

产品从离开生产线开始到使用结束的生存周期中，运输环节对产品的质量是最严酷的考验。为了再现运输过程的影响，带包装进行试验的样品在试验中的安装非常重要，但往往会遇到一些困难，如：无法取得用于保护产品的包装；包装与运输工具紧固的方法通常是未知的，甚至可能无法控制；包装固定于试验装置的方法，将包装物与被包装的产品相比，包装的刚度通常较低，易变形，这些不规范的安装将大大降低测试结果的准确度；另在制定规范时，同样重复和再现试验条件很重要但满足此条件有一定的困难。     

包装废物的环境影响和改进对策

包装是产品的重要组成部分，在人们的日常生活中不可或缺，它具有保护、防护、标识、美化及广告等作用。为此，不少企业力求在满足包装的功能性要求的基础上，通过强调包装，提高产品的形象，吸引更多顾客购买。然而，众多厂家在强调包装时，是否考虑过包装对环境带来的影响呢？是否考虑过，经过精心设计的包装物，到了最终消费者手中竟是一堆无用的垃圾？是否碰到过由于包装不符合环境保护的要求与时尚，反而引起消费者的反感，甚至受到环境保护组织的抵制的事件呢？１包装所引起的环境问题 自２０世纪８０年代以来，城市垃圾问题引起了人…     

起好品牌名 开拓市场路

一个成功的品牌往往有一个美妙的品牌名称，因为一个好的品牌名称将会吸引捎费者前来购买，从而为产品顺利打入市场，并不断提高其市场覆盖率起到很大的作用。素尼公司创始人盛田昭夫曾说过：“取一个响亮的名字，以便引起顾客的美好想象，提高产品知名度与竞争力。”     

高等教育中的全面质量管理（下）

高等教育中的全面质量管理（下）中国计量学院质量工程陈丽薇，吴敏红编译三、高校的顾客和产品在传统的制造行业里，顾客的概念是很简单的，顾客是指：（１）对你提供的产品有需求；（２）接受你拥有的有效产品；（３）能够并愿意支付一个合理价格。对一个公立学校而言，...