敏捷开发 提升研发效率

在金融脱媒趋势加快、互联网金融快速发展、客户需求多元化等情况下,工商银行建立了以客户为中心的快速产品创新研发机制,同时自2006年引入敏捷开发思想,对其创新管理思想及方法进行跟踪研究,以现有组织架构和流程为基础,根据敏捷思想和项目实践,提炼适用于我行实际需要的管理经验并融入相关开发管理制流程中,开展探索和实践。     

流动资金贷款流程设计探析

随着信贷产品创新，客户层次变化，信息技术进步及金融竞争加剧，商业银行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的流动资金贷款流程再造迫在眉睫。本借鉴国外商业银行贷款流程再造的先进经验，提出我国商业银行流动资金贷款流程再造要遵循以客户为中心原则、风险控制原则、定量分析为主原则、效率优先原则和以人为本原则。     

引入创新技术打造区域性银行共享运营平台

为加快大连银行现代运营体系建设，从“客户、产品、业务参与者”等多维度推动流程银行建设，大连银行于2009年7月全面启动区域性银行共享运营平台项目，基于共享运营平台建设全行共享运营中心，大力推动运营集约化、管理一体化，着力打造一流金融后台，探索并实践独具区域性银行特色的以流程再造为核心的敏捷银行建设。     

线式流程：客户细分的蝉变

银行业结构的多元化,使零售银行市场竞争压力不断增大,这就要求银行必须细分自己的客户,管理好零售银行核心业务流程,在规范与创新中打造自己的特色,形成鲜明的客户群体、金融产品体系和流程管理人才体系。     

建设银行“陆港通龙卡”创新实践记

内地商业银行建立海外分支机构、开发海外市场的过程，是整合总部资源、合理配置内地和海外资源、满足客户需求、打造银行国际竞争力的一个过程。在此过程中，始终伴随着两个关键词——金融创新和客户需求。在金融全球化的视角下。零售业务创新的动机和目标是什么？新产品是怎样历经市场调研、需求分析、设计研发、测试投产和市场推广等复杂环节才得以立足市场的？本文作者亲历多个建设银行零售业务创新项目，将以“陆港通龙卡”为例。梳理业务创新流程。总结商业银行总部、海外分支机构产品联动创新经验。     

“流程银行”：再造农行革命性未来

农行股份制改革正在紧锣密鼓地推进中，股改后的农行业务是延续以往流程，还是进行全面流程再造？本文试图通过对农行现有业务流程的剖析，提出以信息化为抓手，依托信息流动和数据仓库技术，将信息流全面贯穿于行政决策流，客户服务流，金融产品更新流，通过三者之间的交互，建立起“管理高效、摊薄成本、创新产品、服务客户”的现代流程银行。     

创新发展赢得客户满意方便服务提升客户体验简

刚刚过去的2013年,互联网金融的蓬勃兴起与快速发展、上海自贸区的试点建立与发展、小微金融等信贷产品的异军突起、移动支付产业格局的日益多元化等,都让信用卡行业面临着前所未有的挑战,但同时也带来了更多的机遇。在新的一年里,交通银行信用卡中心将继续创新贴合消费者需求的产品和功能,持续打造带给消费者＂身边实惠＂的营销活动。同时,强化服务思想、优化服务流程,全面提升客户的用卡体验,让更多客户感受到交通银行信用卡带来的实惠和方便,为经济发展和行业进步贡献更多力量。     

客户金融需求与金融产品创新

为及时了解客户金融需求,快速推进金融产品创新,从而更好地服务市场、服务客户,近期,我们采取问卷调查和与客户访谈等方式,对襄樊市辖内的102家公司、机构类客户以及500多名个人客户的金融需求情况进行了调查。一、客户金融需求现状分析客户金融需求是开展金融产品创新的出发点和归宿点。通过辖内公司、机构、个人客户的抽样调查发现,随着市场经济的发展、人民生活水平的提高和国民综合素质的提升,以及信息技术     

《实时智能银行》

正内容简介:本书介绍了在"云计算、大数据分析、移动、社交"(CAMS)和物联网(Io T)等新技术浪潮下的客户体验最新发展趋势以及金融企业战略转型模式,从移动金融、互联网金融、客户化定制和传统银行服务的实时智能化转型等角度介绍了银行精益服务最新实践,从战略管理、基因重组、感知响应、快速创新、精益运营、"互联网IT(Web-Scale IT)"等方面剖析了"实时智能银行"建设的精细     

商业银行客户支付体验的优化策略

随着金融科技的快速发展和用户支付习惯的转变，无接触式金融服务需求日益增长，商业银行需要以客户为中心持续推进数字化转型，以创新驱动客户支付服务体验的提升。本文探讨了商业银行客户支付结算体验的优化方向，梳理了商业银行提升客户支付体验面临的机遇与挑战，从银行提供的账户开立、线上支付渠道开通、账户维护、转账结算服务等方面探索提升客户支付体验的路径与策略。     

数字技术开辟普惠金融新路径

以金融科技和业务创新为驱动,着力打造数字普惠金融新体系,为小微企业注入发展新动能近年来,中国农业银行全面贯彻落实党中央、国务院关于普惠金融战略部署,紧紧把握数字化时代客户需求变化和数字技术创新趋势,充分发挥国有大行"头雁"作用,围绕"打造三农普惠领域最佳数字生态银行"的总体目标,坚持以客户为中心、以金融科技和业务创新为驱动,重点从"渠道全面化、场景服务化、产品敏捷化、风控立体化、数据资产化"五个方面发力,着力打造数字普惠金融新体系,为小微企业注入发展新动能.     

数字技术开辟普惠金融新路径

以金融科技和业务创新为驱动,着力打造数字普惠金融新体系,为小微企业注入发展新动能近年来,中国农业银行全面贯彻落实党中央、国务院关于普惠金融战略部署,紧紧把握数字化时代客户需求变化和数字技术创新趋势,充分发挥国有大行"头雁"作用,围绕"打造三农普惠领域最佳数字生态银行"的总体目标,坚持以客户为中心、以金融科技和业务创新为驱动,重点从"渠道全面化、场景服务化、产品敏捷化、风控立体化、数据资产化"五个方面发力,着力打造数字普惠金融新体系,为小微企业注入发展新动能.     

追求一流 领唱同业 努力打造区域内最佳零售银行——建设银行湖南省分行个人金融业务发展纪实

伴随着湖南金融经济的腾飞，建设银行湖南省分行个人金融业务也蒸蒸日上，发展迅猛。在风起云涌的商业银行市场竞争中，分行个人金融业务历经创新、改革．发展路途，不断加快业务转型，再造管理流程，完善规章制度，整合营销渠道，以客户为中心，以创新为动力，为将湖南省分行打造成为“国际一流．同业领先的零售银行”奠定了基础。[编者按]     

高危重要客户安全供用电探讨

为保障高危重要客户重要负荷能持续不间断用电．一方面加强对重要客户安全隐患的排查治理，另一方面创新管理思路，编制《国网宣城供电公司重要客户保电手册》规范用电检查人员和客户电工保电、应急演练、日常维护等工作流程和行为。手册从电力保障机构组成，宣城市重要客户基本状况、重要客户保电工作方案、日常运行维护方案、影响安全供电的其他因素及应采取的措施等五个方面编制针对每一户高危重要客户特点进行规范管理。根据手册，用电检查人员可以与客户联动应急演练救援。指导客户电工实施安全用电管理和日常运行维护。以期在正常情况下有效预防重要客户各类电气事故的发生和发生事故后能够快速响应并迅速恢复重要自荷供电．全力确保宣城重要客户供用电的安全、可靠、稳定运行。     

商业银行个人金融产品的比较及策略分析

近年来，个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的亮点业务，呈现快速发展的势头。国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融业务提出了更高的标准。在经济金融全球化、一体化的今天，特别是我国加入WTO后，国内商业银行应充分借鉴国际上个人金融业务经营的有益经验，对自己的个人金融产品进行完善、整合并加以创新，从整合性营销的角度构建以理财业务为核心的个人金融产品结构，重视培育自己的优势品牌产品；同时，加强产品组合创新工作，为客户提供差别化服务，更好地满足客户多元化的金融需求，提高个人金融产品的市场竞争力。     

银行智能中台创新研究和实践

数字化时代客户的需求变化多样,银行应快速响应客户需求,提升敏捷金融服务能力,通过打造智能中台来提升核心竞争力.银行应融合创新大数据、人工智能等金融科技,对全域数据进行一站式采集、存储、处理、分析和挖掘,在此基础上,整合、提炼和抽象业务领域的基础服务能力,推动形成相关业务领域服务的组件化、模块化和柔性化,形成成千上万的业务基础组件,建立产品多样化的快速配置、生成和验证机制,敏捷研发和创新金融产品.本文创新提出了智能中台的概念、数据和业务架构,给出了具体的建设思路和路径并分析了应用场景,能较好地为银行开展智能化、生态化、场景化的敏捷金融服务提供有益的借鉴.     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

商业银行对公柜面业务风险防控的思考

近年来，随蓿我国经济的快速发展，商业银行也在与时俱进，银行的数量在快速增长，商业银行的服务也在由传统的支付结算型，迅速向多视角、多方位转变，产品创新、管理创新如雨后舂笋，层出不穷，伴随而来的是更加严格的流程明晰、操作规范等风险防控要求。同时，由于商业银行对公柜面业务涉及的种类多样，风险覆盖面大，是操作风险的主要表现形式。近年来，因商业银行柜面风险所引发的案件层出不穷，涉案的金额也越来越大，给社会、金融行业、柜员及客户均带来一定程度的负面影响或损失。因此，银行必须用线串珠，建立和完善以制度流程为柱，优化管理手段，减少管理层级，弥补管理短板，确保客户资金安全，脉络清晰、步调一致的管理流程。     

农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

略谈以客户为中心的服务理念

金融产品的特殊性就是它极容易模仿，各家银行为客户提供的服务在操作流程上大同小异，因此金融竞争的焦点就集中在服务水平上。经济学强调指出当产品实行统一的标准时，客户就更加注重服务水平和品牌形象。尤其是外资银行携带先进的管理经验、全新的服务手段进入中国，金融竞争将更加