以渠道管理推进客户基础建设

银行同业间的竞争主要是争夺客户资源,现代金融服务理念也强调客户的重要性。客户是银行经营的核心资源,是银行效益的主要来源,更是银行发展的基础。客户作为银行价值链的首要环节,后续环节都要以客户需求来驱使,既要动员银行客户经理从＂经营业务＂转向＂经营客户＂,从＂挖掘业务＂转向＂挖掘客户＂,真正从思想上重视客户建设、措施上推进客户建设。本文通过分析加强客户基础建设的各个渠道,推进银行转型发展进程,以此提高客户满意度、忠诚度,最终实现农业银行的可持续发展。     

构筑第四支付渠道

自银行业首次开展移动支付业务以来，这项被业界称之为第四支付渠道的新兴业务便被纳入人们的视线。随着信息技术与银行卡产业的发展、手机用户的增加及人们对互联网支付方式接受度的增强，从手机银行到手机钱包再到当前各方关注的移动支付，移动支付业务的商业模式不断得以衍变与丰富。     

打造独立高效的银行网点销售渠道——访德利多富中国区市场开发总经理梁溢全

伴随着外资银行在中国扩张步伐的加快，国内商业银行对网点渠道的竞争日益加剧。同时，银行客户不断提高的服务需求与现实的差距，造成了客户忠诚度难以继续维持和提高，于是“网点转型”的呼声逐渐由远及近，由弱渐强。这些都促使国内的商业银行期望网点能在若干方面进行改进，以摆脱不利局面。其中，无论是国际银行业还是国内银行业，全新的银行网点已经将传统柜台业务与银行自助设备有机地结合起来，自助设备已成为商业银行改变布局、控制成本、提高客户服务质量的有效手段。那么，如何能让自助设备在支持银行销售战略方面发挥更大的作用。成为一条独立和高效的销售渠道？为此，本刊记专访了德利多富中国区市场开发总经理梁溢全。[第一段]     

渠道整合:改善客户体验的必由之路

在“渠道为王”的工商业界,国内商业银行的渠道之多令人艳羡：物理网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、家居银行等,而且还在不断扩展之中。     

手机银行：金融服务的重要渠道

手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务。借助手机和无线网络,将银行柜台延伸到客户手中,可为客户提供方便、快捷、大范围、全天候的金融服务。     

电子银行:创新提升渠道价值

作为信息技术创新与金融业务创新密切结合的产物,电子银行自1997年一网通开始,到现在的互联网、固话、手机、电视、ATM、POS等全电子渠道离柜金融服务的广泛应用,历经15年。在这15年里,各大商业银行电子渠道客户数、交易额、替代率均实现了大幅增长。     

渣打银行的渠道创新

互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行     

“全渠道”为虚拟银行注入新活力

全渠道银行的实际内涵,需要银行将金融业务对接现代渠道,首先必须改变传统管理理念和运营模式。要看到,互联网及移动互联网已经彻底改变了这个时代人们的思维方式和行为模式,10余年网上银行的飞速发展,已经为我们验证了互联网技术在塑造现代金融服务中的强大作用。新时代的渠道分类与定义银行销售金融产品、或为客户提供服务的通道就是渠道。近年来,内地商业银行都在努力实现零售银行的转型,     

专注客户体验的“移动金融管家”——访广发银行电子银行部总经理方琦

当前移动金融革命浪潮正席卷而来,改变着现代人的生活习惯和方式。随着移动通信技术的快速发展,手机智能化程度与日俱增,功能日益丰富,根据《中国互联网研究报告》,手机首次超越台式电脑成为我国第一大上网终端,手机网民用户达到3．88亿。调查发现,人们越来越习惯通过手机上网获取资讯、购买商品、办理各种业务,也催生了随时随地金融服务移动化的诉求。     

从“中银掌上行”看我国移动金融的未来发展路径

如果说2000年的手机银行是中国银行试水移动银行的初级阶段,那么2010年“中银掌上行”的推出则是其深耕移动金融服务蓝海的启动阶段。面对移动互联网蓬勃发展带来的诸多市场机遇,中行将“中银掌上行”作为全行渠道创新、渠道转型战略的重要实践,注重科技研发与业务创新的深度融合,持续改进手机银行服务功能、完善客户体验,充分发挥手机银行在拓展客户、降低成本、提高业务处理效率和服务质量等方面的积极作用。     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

大时代中的银行业渠道建设

在大数据和互联网技术引领的变革时代．银行业的竞争更加激烈,占有渠道,就意味着占领市场．拥有金融资源,就会最终带来收益。然而,正当某些银行如火如茶地推出“社区银行”,“金融便民店”．以开辟新的渠道,抢占竞争先机之际,     

ICT创新，提升全渠道客户体验——华为金融峰会召开

日前,首届华为全球金融峰会在上海举行,来自全球各大银行的嘉宾和IT业界专家围绕“ICT创新提升全渠道客户体验”主题,分享了如何利用ICT创新技术实现全渠道服务的最佳实践。     

电子银行成为中国银行客户交易的主渠道

中国银行高度重视电子渠道建设,不断完善电子银行产品服务,持续提升客户体验,为电子银行业务实现快速发展打下了坚实基础。     

创新ICT技术功推零售银行“全渠道”战略

过去10余年间,中国居民对金融需求的巨大变化,推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出,到2015年,中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币,成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口,将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响,成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化,以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求：全面集成电话银行、柜面、自助设备、手机和网银等渠道产生的交易信息并一致呈现;     

网点更智能 渠道更便捷 中行服务体验再升级

2014年,中国银行聚焦网点效能提升,加快业务电子化进程,加强电子渠道业务创新,网点服务体验全面升级,电子渠道客户活跃度显著提升。截至2014年末,中国银行全功能复合型网点数达到3341家,较2013年增长305家,网点县域覆盖率达到56.02%,较上年末提升1.11%。2014年,中国银行电子银行交易金额达136万亿元,同     

加强电子化渠道建设 提升金融普惠服务水平

＂十二五＂期间,不断利用现代信息技术的最新成果,改造和提升传统农村金融产业将是我国构建普惠金融服务体系的主要途径。2005年,联合国提出了＂普惠金融＂的概念;2010年,APEC财政部长会议再次向其成员国提出了发展普惠金融的倡议。农村金融是普惠金融的核心,     

Fintech时代的互联网银行建设模式

当前,金融科技发展如火如荼,诸如云计算、大数据、区块链、移动互联、人工智能等一系列信息技术开启了Fintech时代的大门,为金融行业和科技行业带来全新的挑战与机遇,更激活了普惠金融服务动能。《国务院关于印发推进普惠金融发展规划（2016～2020年）的通知》提出：“鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术,打造互联网金融服务平台,为客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务。鼓励银行业金融机构成立互联网金融专营事业部或独立法人机构。”     

中国银行荣获“中国最佳手机银行业务”奖项

近日,《亚洲银行家》杂志（TheAsian Banker）“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选结果揭晓,中国银行荣获“中国最佳手机银行业务”奖项。近年来,中国银行持续加强电子渠道建设,并紧密结合移动互联网和智能手机的发展趋势,创新推出“中银掌上行”手机银行服务。2011年,中国银行手机银行客户数比上年增长超过30倍。     

打造金融服务新渠道——手机银行

手机银行从1999年就开始在国内出现，工行、中行、招行等商业银行先后与中国移动、中国联通等运营商合作，推出了基于STK方式的手机银行服务，但是由于安全性差、功能单一，以及USSD技术无法做到全网接入，因此没有被广泛推广。2004年，随着手机客户群体的急剧增长和移动通讯技术的发展，手机银行业务在国内有了“复苏”的迹象。