工行现金管理客户突破2万户

2006年一季度，工商银行现金管理业务保持快速发展势头，取得可喜成绩：截止到3月31日，该行现金管理客户已突破2万户大关．达到20 336户，较2005年年底增加2703户．进一步巩固了该行作为国内第一现金管理银行的地位。     

中行全球现金管理平台客户现金管理服务优选

现代企业管理制度在中国企业的普遍建立,引发了企业财资管理的变革,与此同时,集团企业因为市场竞争与财务资源的压力,也呼唤更为高效的财资管理工具。商业银行敏锐地抓住这一历史机遇,充分利用现代科技,争相研发了功能、架构各异的现金管理业务系统,中国银行全球现金管理平台凭借强大的业务能力、先进的技术,成为大型集团客户现金管理服务的优选。     

证券公司优质客户服务体系构建研究

在金融体系日益完善和金融品种逐步丰富的背景下,客户的需求呈现出多元化的特征,但是由于证券公司的组织架构尚未实现由业务导向转为客户导向的变革,客户服务存在业务协同不畅和信息共享困难等不足。本文以大投行条线为例分析了证券公司优质客户服务存在的不足,提出了证券公司优质客户服务体系的构建思路、具体措施和支撑信息系统,认为需要以业务部门为主驱动机构客户关系管理系统建设,并制定配套政策自上而下推动系统的使用。     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

打造具有国际影响力的全球现金管理服务体系--访中国工商银行会计结算部苏晨

所谓现金管理，是银行帮助公司和机构客户更高效地使用和管理银行账户的一项综合金融服务，即银行将已有的收付款、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务整体打包，为不同类型的客户提供符合其个性需求的现金管理方案，从而使客户资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。和其他业务相比，现金管理业务因顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，     

农行打造现金管理平台

现金管理的主要目标是为企业实现“三高变三低”，就是将企业的高存款、高贷款、高费用变为低存款、低贷款、低费用加速资金的周转速度，提高资金的使用效率，为企业的迅速发展提供有效的资金管理保障，据了解国内最早的现金管理产品是由花旗银行在1999年引入的。近几年，中资银行也在积极探索现金管理业务。从2002年开始，中国农业银行就开始推出其现金管理系统2004年10月22日，现金管理系统升级版在数据上收行顺利投产使用为农行与全国性集团客户的整体合作增添了新的竞争利器。本刊选取了三篇相关的稿件以供同行交流。     

个人现金管理业务探析

目前国内外各家商业银行普遍推出了企业现金管理业务,目的是促进银企之间的合作,提高企业资金使用效率和经济效益,增加银行的利润点,从而实现银行与企业的双赢。笔者认为,借助企业现金管理的理念,银行同样可以通过建立一个针对个人客户的现金管理系统平台,服务于广大的个人客户,满足个人客户在时间、空间、金额、方式的随意性。这不仅可以稳定老客户、吸引更多的新客户,也是商业银行大力发展零售银行业务,私人银行业务的一个强有力竞争利器。     

基于客户需求特征的我国私人银行客户服务体系研究

私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。     

浅谈商业银行建设对公现金管理金融服务体系的重要性

随着我国商业银行业务创新模式的不断发展,传统商业银行的服务职能和资金运用,已经不能适应市场经济下我国企业对商业银行金融服务的需求,企业经营模式在现有社会经济环境中发生了重大改变,通过不断合并重组、资源整合和资本运用,企业集团化经营已经成为企业发展的主流。     

商业银行应构建和完善营销服务体系

随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展，我国社会经济构成发生了巨大变化，金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬，人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题，金融营销服务理念也正经历着深刻的历史变革。如何在营销服务方面切实树立“以客户为中心”、“以人为本”的理念，已成为金融家和各家商业银行不断探索和积极实践的主题。应以先进的营销服务理念，高效的营销服务层次，构建起一个完整的营销服务体系，才能与客户不断发展变化的金融需求相匹配，赢得更多的优质客户，以最小的投入取得最大的收益。     

构建个人银行业务客户管理和服务机制的思考

构建个人银行业务客户管理和服务机制具有十分重要的意义:一是保持和扩大利润的需要;二是个人银行业务可持续发展的需要;三是市场竞争中赢得主动的需要.当前应从以下几方面着手建设:     

基于短信渠道的统一客户经营

日益成熟的精准营销技术和智能化的CRM系统平台,为商业银行依托短信渠道更轻型化经营客户提供了可能.短信渠道既可以辅助网点客户经理做好客户经营,提升客户经理管户工作效率.也可以独立经营无管户客户,提升该部分客户的价值贡献.总行依托短信渠道进行统一客户经营,具有营销服务覆盖面广、客户体验标准化程度高、投入人力与财务资源少等优点,有利于充分挖掘客户价值和提升总行统一客户经营能力,是值得探索的提升银行客户经营能力之路.     

关于商业银行"四位一体"客户服务体系的思考

随着商业银行业务的个性化、综合化和全能化,为客户经理提供强有力的内部支撑,从而向客户提供"一站式"的综合解决方案和全方位服务已经成为商业银行赢得客户和业务的重要砝码.本文借鉴国外商业银行的有关实践,提出了建设客户经理、产品经理、风险经理和项目经理"四位一体"的客户服务体系的设想,并就当前国内商业银行客户服务体系所存在的问题和难点,提出解决办法.     

现金管理业务的五大挑战

经历了初期的快速发展后,现金管理业务在国内迎来了关键发展时期,如何有效应对五大挑战,突破业务发展瓶颈,将是国内商业银行顺利实现业务转型的关键所在。无论金融经济环境如何变化,现金管理作为企业的需求以及商业银行提供的服务,从深度或广度来说一直都非常具有稳定性、基础性和创新性。目前国内很多商业银行将现金管理作为战略性业务,并得到了银行高层的密切关注。     

守正方能出奇——稳健经营成就全球客户存款第一银行

客户存款业务作为一项基础的商业银行业务,长期以来一直是银行最重要的资金来源。中国工商银行自成立初期就提出了＂存款立行＂的经营方针,将发展存款业务作为核心战略,并始终牢牢保持着越式发展。2009年3月31日,工商银行的客户存款余额达9.1万亿元,比上年末增加近9000亿元,一举超越欧美和日本银行同业,成为全球客户存款第一的商业银行。     

十年磨一剑——工行个人网银客户突破1亿暨电子银行业务占比超60%感怀

工商银行电子银行业务量占全部业务量的比重超过60%,这差不多相当于17000个物理网点、17万个柜员办理的业务量,等于再造了一个＂虚拟＂的工行。若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算,2010年工商银行电子银行业务节约经营成本260多亿元。     

北京市农村金融服务体系的重新构建

农村金融服务体系的建设问题至今仍然是一个世界性难题.在二元结构的社会条件下,至今还没有成功解决该难题的先例.本文将在二元结构认知的基础上,对北京市农村金融状况进行数据分析和资料整理,以呈现北京市农村金融发展的基本状况,讨论可能的原因,以及如何重构北京市农村金融服务体系.     

江苏农行为高价值客户建设顶级服务体系的努力方向

掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展经历的四个阶段和现代商业银行财富管理业务发展的历程,就金融大省江苏农行如何按照顶级标准,提高财富管理规划水平、增强财富管理产品创设与组合能力、完善财富管理服务体系,提出了战略构想。