提高逸仙112受理中心人工应答及时率

我国第一个QC小组成立并开展活动至今已有26个年头了，QC活动不但制造业广泛开展，商贸、电信、金融等服务业也把QC小组活动作为改进服务的常用方法，QC小组显示出了强劲的生命力。仅上海市目前就有各行各业登记注册的QC小组1．75万个，2005年的活动人数为9．85万人，取得成果1．29万个，直接经济效益9．18亿元。同时，一些企业还对QC小组活动与六西格玛管理的相辅相戍进行了有益的探索。为推进QC小组活动的进一步有效地开展，应企业读者的要求，我们将选择一些获得国优、市优等的QC小组成果予以摘录刊载，给QC小组活动提供一些借鉴。截稿时获得信息，本QC小组成果单位在5月16日上海电信公司的QC小组成果发布会上，又发布了“提高逸仙112集中受理系统的电话测试准确率”。可见QC小组活动在持续改进的作用。     

2011年中国质协QC小组活动诊断师培训计划

全国QC小组活动诊断师考评班 使各级质协和企事业单位的QC小组活动推进者系统学习有关QC小组基础理论、活动程序和方法，掌握评审QC成果技巧等，旨在系统培养全国质量管理小组活动诊断师，正确指导QC小组活动的开展。     

2011年中国质协QC小组活动诊断师培训计划

全国QC小组活动诊断师考评班 使各级质协和企事业单位的QC小组活动推进者系统学习有关QC小组基础理论、活动程序和方法，掌握评审QC成果技巧等，旨在系统培养全国质量管理小组活动诊断师，正确指导QC小组活动的开展。     

中国质协聘任第26批QC小组活动诊断师公告

为加强对全国QC小组活动的指导，培养巩固并壮大QC小组活动诊断师队伍，中国质量协会要求各地区行业在评审推荐全国优秀QC小组成果时，评委应具备中国质协QC小组活动诊断师资格，大中型企业也应培养一批QC小组活动诊断师，以不断提高QC小组活动的整体水平。     

QC小组活动在通信行业绽放新光彩

一、通信行业开展QC小组概况 中国自1978年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的QC小组同时被引入。当时邮电部管理体制下，邮电企业广大员工积极开展QC小组活动，广泛地进行交流活动，包括组团与日本交流互访等。体制改革初期，由于整个行业没有设置该项工作的牵头部门和岗位，一度出现了“上面冷，下面热”的局面。随着信息时代的到来，通信行业的飞速发展壮大，同时为QC小组成员提供了施展才华和才能的舞台，QC小组活动呈上升态势，优秀小组成果不断涌现（据近几年的统计，每年获国家级优秀QC小组奖项约占全国的5％）。为推动QC小组活动深入持久发展，中国通信企业协会经信息产业部批准，于2003年开始，在通信企业广泛开展QC小组活动，并同时进行通信行业优秀QC小组的评审和表彰工作。     

中国质协聘任第23批QC小组活动诊断师公告

为加强对全国QC小组活动的具体指导，培养、巩固并壮大Qc小组活动诊断师队伍，中国质量协会要求各地区、行业在评审和推荐全国优秀QC小组成果时，评委应具备中国质协QC小组活动诊断师的资格，大中型企业也应培养一批QC小组活动诊断师，以不断提高QC小组活动的整体水平。     

继往开来三十年 再创辉煌奔未来——记上海市QC小组活动三十周年

1978年，全国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞生．点燃了我国QC小组活动的火种．QC小组活动的烈焰从此在全国各地迅速蔓延，熊熊燃烧起来。国家经委召开的全国第一次QC小组代表会议标志着我国QC小组活动从此进入了一个有组织、有领导、有推进体系、全面发展的新阶段。QC小组参与人数之多、规模之大、持续之久、效果之好，在我国史无前例。30年来．上海市QC小组活动同样生机勃勃，经久不衰．具有强大的生命力，为企业提高质量管理和产品与服务质量水平作出了显著的贡献。     

2010年中国质协质量管理小组活动诊断师培训计划

★全国质量管理小组活动诊断师考评班 考评班将辅导各级质协和企事业单位的QC小组活动推进者系统学习有关QC小组基础理论、活动程序和方法，掌握评审QC成果技巧等，旨在系统培养全国质量管理小组活动诊断师，正确指导QC小组活动的开展。     

2010年中国质协质量管理小组活动诊断师培训计划

全国质量管理小组活动诊断师考评班 考评班将辅导各级质协和企事业单位的QC小组活动推进者系统学习有关QC小组基础理论、活动程序和方法，掌握评审QC成果技巧等，旨在系统培养全国质量管理小组活动诊断师，正确指导QC小组活动的开展。     

开展QC小组活动 坚持做到五个结合

近年来，大唐太原第二热电厂紧紧围绕安全发电生产、经营管理等中心工作，在全厂班组广泛开展QC小组活动，取得了显著成绩。全厂共有23个QC小组荣获国家级优秀QC小组，68个QC小组获省（部）级优秀QC小组称号。通过开展全面质量管理，不仅提高了企业质量管理水平，同时也提升了企业的各项工作业绩。在开展QC小组活动中，我们坚持做到五个结合。     

中国质协聘任第22批QC小组活动诊断师公告

为加强对全国QC小组活动的具体指导，培养巩固并壮大QC小组活动诊断师队伍，中国质量协会要求各地区、行业在评审、推荐全国优秀QC小组成果时，评委应具备中国质协QC小组活动诊断师资格，大中型企业也应培养一批QC小组活动诊断师，以不断提高QC小组活动的整体水平。 现将2005年全国第22批QC小组活动诊断师考评合格，并取得中国质量协会QC小组活动诊断师资格的名单公布如下：[编者按]     

中国质协聘任第二十批(一、二期)QC小组活动诊断师公告

为加强对全国QC小组活动的具体指导，培养、巩固并壮大QC小组活动诊断师队伍，中国质量协会要求各地区、部门在评审、推荐全国QC小组成果时，评委应具备中国质协QC小组活动诊断师资格。大中型企业也应培养一批QC小组活动诊断师，以不断提高QC小组活动的整体水平。现将2004年全国第二十批(一、二期)QC小组活动诊断师考评合格，并取得中国质量协会QC小组活动诊断师资格的名单公布如下：     

QC书籍简介

《QC小组基础教材》是中国质协培训QC小组骨干、QC小组推进者以及考评QC小组活动诊断师的专用教材，该教材于2004年重新修订，选用最新的成果并加以评价。主要内容：QC小组基本概述、组建原则、活动程序、成果报告的整理、成果的评审以及小组活动常用的统计技术与方法。     

申城激情上演群众性创新活动——上海市第四届QC小组成果擂台赛见闻

一个个小小的QC小组活动，竟然也能创造自主创新的成果。一个个小小的QC小组活动，竟然不少想的是提高工作质量的大事情。一个个小小的QC小组活动，竟然连续3年每年创造直接经济效益10亿元以上!这就是上海市第四届QC小组成果擂台赛——2006年上海市“上海贝尔阿尔卡特杯”QC小组成果擂台赛给本刊记者的感受。     

应用计算机技术提高QC小组活动管理水平

我国OC小组活动已经有30个年头,30年来我国QC活动蓬勃发展,取得显著成绩.以浙江衢州电力局QC小组活动为例:1990年开始开展QC小组活动.当年注册仅有30个QC小组,经过十几年的努力,到2007年年注册QC小组达到230个.QC小组注册数量比1990年多了200个,可见QC小组活动在我衢州电力局增长很快.     

最新《质量管理小组基础知识》即将出版

由中国质量协会最新编著《质量管理小组基础知识-QC小组活动初级诊断师培训教材》即将出版。本书根据《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》和培训考试（核）大纲要求。以普及QC小组基础知识为核心，本着注重科学性、普及性、实用性原则，系统介绍了QC小组活动的基本概念、理论、程序和工具方法，并结合大量QC小组实践活动案例，对QC小组活动推进工作、活动程序、方法应用存在的常见问题进行剖析：集理论与实践为一体，做到简明、通俗易懂。     

“5S”、6盏灯与万家灯火

QC小组活动之所以27年来经久不息，是因为这一活动具有激发员工参与改进的热情，广泛接纳各种有效工具，整合团队的智慧和力量解决身边的问题等基本特点。许多企业在开展QC小组活动的时候，希望能借鉴成功QC小组的创新活动。因此，我们选取2005年上海市“地铁杯”QC小组成果擂台赛的部分获奖成果，用小故事的形式介绍给读者，以进一步促进QC小组活动的推广应用。     

理论与实践相结合的QC小组培训方式——北京东陶有限公司QC小组培圳方式的启迪

一、目前QC小组的培训方式质量管理始于教育，终于教育。企业要开展QC小组活动，就必须对员工进行教育和培训。使员工了解QC小组的宗旨，企业开展QC小组活动的目的，以及如何组织起来开展活动，包括活动的程序、需要用到的统计方法与工具等。     

最新QC小组基础教材即将出版

由中国质量协会最新编著的《质量管理小组基础知识——QC小组活动初级诊断师培训教材》即将出版。该书根据《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》和培训考试（核）大纲要求，以普及QC小组基础知识为核心，本着注重科学性、普及性、实用性原则，系统介绍了QC小组活动的基本概念、理论、程序和工具方法，     

QC小组活动选题工作的探讨

QC(质量管理)小组活动的选题是小组首先面临的问题,题目是整个小组活动的灵魂.选题是否合适,将直接影响整个小组活动的成效.随着QC小组活动在企业中的日益推广,选题工作也一直困扰着QC小组的众多成员.本文提出的关于选题的建议,希望对QC小组成员及质量管理人员能有所帮助.