论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。     

供应链管理下物流企业的客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。     

供应链条件下的企业客户关系管理分析

由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因,导致企业的竞争越来越激烈,相关经验表明,建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是企业获得竞争优势的源泉,主要探讨了供应链与客户关系管理的关系,提出了构建客户关系管理的方法与原则。     

面向供应链的企业客户关系管理研究

在供应链管理和客户关系管理的基本理论原则的指导下,提出了面向供应链的客户关系管理的实施方案,为客户关系管理战略及技术在我国的深入应用作了一些实践性的探索。     

整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM），一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ），一种训练有素、综观全局的方法。用这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

电子商务环境下企业客户关系管理研究

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略.     

浅谈电子商务环境下的客户关系管理

在全球化、信息化的今天，电子商务的概念深入人心，电子商务正改变着社会经济生活，进而改变着世界。电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，重新定义了传统客户关系管理的思维。     

电子商务环境下的供应链管理研究

当前电子商务的浪潮席卷全球使人们同时面临机遇和挑战。本文以供应链管理理论为基础,论述电子商务环境下供应链管理模式的变革,并对我国企业在电子商务环境下实施供应链管理时面临的主要问题以及成功实施电子化方案的途径进行了较为系统的探讨。     

网络环境下的客户关系管理探析

面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。     

基于顾客价值的供应链管理策略研究

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得与感知利失之间的权衡。供应链管理始于顾客需求,终于顾客满意,是创造和提升顾客价值的战略途径。本文从顾客价值的内涵出发,分析了供应链管理创造顾客价值的原理,基于此,提出了通过供应链管理创造和提升顾客价值的策略。     

饭店客户关系管理的价值链研究

本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。     

客户作业成本法在客户关系管理中的运用

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。     

基于电子商务环境下的供应链管理

结合供应链管理和电子商务 ,提出基于电子商务环境下的供应链管理的思想。在此基础上 ,采用对比分析的方法 ,证实基于电子商务环境下的供应链管理能给企业带来不可忽视的实效 ,并分析了现阶段存在的问题及几点对策     

关系营销理论与顾客关系管理

关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 ,顾客关系管理为关系营销提供了有效的技术支持     

Customer Relationship Management: A Strategic Perspective

Over the last decade and a half Customer Relationship Management (CRM) has developed into an area of major significance. However, there is considerable confusion in the academic and managerial literature about what is meant by CRM and how if differs from relationship marketing. Further, despite heavy investment by organizations in CRM, there is extensive reporting of CRM’s failure to achieve anticipated results in the literature. This article reviews the conceptual differences between CRM and relationship marketing and defines these terms. It argues that, in many organizations, CRM failures have occurred through a lack of strategic focus. Key strategic issues are identified. A CRM Strategy Matrix is presented which considers the strategic context of companies and the implications for the development of their CRM strategies. Four alternative approaches towards building customer relationships are identified and migration paths between them are reviewed. Implications for implementing CRM strategy and future research are discussed.

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

企业供应链优化

本文介绍了企业供应链优化设计问题,并具体探讨了ERP供应链、传统供应链以及基于高级计划与排程APS(Advanced Planning System)的供应链业务流程的优化设计思路。     

Creating a Sustainable Supply Chain Network by Adopting Relationship Management Strategies

ABSTRACT

Purpose: This paper develops a conceptual framework to analyze the impact of a supply chain network (SCN) structure on relationship management strategies (RMS) that focal firms apply to manage sustainability issues within the SCN.

Design/methodology/approach: This paper is based on a comprehensive review and analysis of the industrial marketing and purchasing (IMP), sustainable supply chain management (SSCM), and SCN literature.

Findings: The conceptual framework expands the network perspective in the SSCM context by considering the important role of the SCN structure in the firm’s decision-making process. Four factors (dependency, distance, power, and transparency) were found that are useful in conceptualizing the SCN structure. The conceptual framework also categorizes various sustainability practices into four RMS (noncompliance, transactional, dictatorial, and collaborative), which are needed to make an SCN more sustainable. In addition, 16 propositions are developed based on how firms may identify the most effective RMS to implement appropriate sustainability practices through examining their SCN structure.

Research limitations/implications: The conceptual framework, developed as a result of a comprehensive review of the literature, led to the development of 16 propositions, which can assist in furthering a research agenda on RMS to diffuse various sustainability practices within SCN structures.

Originality/value: The relationship between SCN structure and RMS in the sustainability context remains an under-researched but emerging area of interest. This paper leverages existing research to develop a conceptual framework suitable for empirical testing.