三星公司供应链六西格玛管理实践及启示

主要介绍三星公司供应链六西格玛管理的基本做法。三星公司成功地将六西格玛流程方法与供应链运作参考（SCOR）模型有机结合,提供了一整套以六西格玛流程为核心、以全局优化为目标、基于供应链流程、IT系统并强化实施与验证的管理模式。通过一个完整的案例,总结了三星供应链六西格玛管理的具体做法和值得推广的成功经验。     

通过六西格玛管理推动标准的实施和标准水平的提升

本文以大庆石化公司六西格玛试点项目为例,论述了六西格玛与标准化的关系,并从六西格玛DMAIC流程五个阶段进一步阐述了六西格玛实施与标准制定、实施、反馈、提升的密切关系,论证了把六西格玛项目的“最佳实践”固化到企业的技术标准、管理标准和工作标准中,这是促使企业标准化水平迅速提升的一种有效的管理方法。     

六西格玛在系统集成项目管理中的应用

通过简介对系统集成项目实施的特点以及六西格玛管理理念的认识,论述六西格玛与系统集成项目管理中流程控制与改善的关系。同时介绍笔者在商务活动中,导入对收集数据进行测量、分析和改进的六西格玛管理方法、不断完善在系统集成项目中商务洽谈流程的经过,以及在实践中取得很大成果的事例,论述了六西格玛在系统集成项目实施中的一些方法,就此强调六西格玛的真正力量就是人与流程力量的结合。并以此表明,在信息集成项目管理中,商务洽谈、进度、投资控制等方面,都是适宜导入和应用六西格玛管理的领域。     

精益六西格玛及其实施

文章明确了精益六西格玛的涵义,划分了精益六西格玛解决问题的种类;提出了关注系统、重视文化建设等6项实施精益六西格玛的关键成功因素;精益六西格玛实施中,对于简单问题,可以直接用精益生产的方法和工具解决,对于复杂问题,给出了实施精益六西格玛项目的DMAICII流程和14个步骤.     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

六西格玛管理的应用——以内部审计质量管理为例

本文在综合比较TQM、ISO9000质量管理,六西格玛管理的基础上,分析六西格玛方法的实施程序,将DMAIC程序与审计流程对应,并运用于审计质量管理中。     

关于开展“中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目评选活动”的通知

全国六西格玛管理推进工作委员会已连续五年开展了“全国优秀六西格玛项目评选活动”,共评选出371项优秀六西格玛项目。这些项目从实施层面反映了获奖企业推广六西格玛管理的成功经验,为国内企业实施六西格玛管理提供了很好的借鉴。经国家科学技术奖励工作办公室批准。从2007年开始全国优秀六西格玛项目已纳入“中国质量协会质量技术奖”的奖励范围。     

六西格玛管理与业务流程再造在服务型企业的整合应用研究——以某餐饮企业为例

流程再造可以说是近年来企业界的一个热门话题,而六西格玛作为一种质量管理的新理念,其持续改进的思想为流程再造提供了新的思路.因此,本文在引入六西格玛改进方法DMIC模式的基础上,按照流程再造的"合工原理"和"顾客导向原则",运用流程优先矩阵法、ASME流程分析法以及五要素分析法等,针对某餐饮企业进行了服务流程的再造与评价,以供我国服务型企业参考,不断提高其服务质量.     

中国质协将举办首届全国六西格玛项目发表赛

为促进企业更好地应用六西格玛管理方法、提升企业六西格玛项目实施水平,进而为企业创造更多价值,同时也为六西格玛团队成员展示改进成果、切磋改进技术、分享改进经验提供舞台,中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会2014年计划举办全国六西格玛项目发表赛。     

转型经济时期的六西格玛演化(上)——阿根廷案例

2004年,阿根延质量研究院进行了关于六西格玛的调查,内容是关于影响六西格玛规划的重要方面以及阿根延几个公司实施六西格玛的状况.2007年的研究基于2004年的调查,揭示了公司在应用六西格玛方法时的变化以及所经历的问题和挑战.研究着眼于六西格玛方法的演化,特别是在转型经济环境中的演化,而不是六西格玛"特定时期"的方面,如某个公司在特定时间的六西格玛实施状况.这个调查研究能够为公司长期实施六西格玛提供帮助,特别是在经历高速增长的转型经济时期.     

应用六西格玛(6σ)管理提高银行的顾客满意度

21世纪企业的竞争是服务与质量的竞争,六西格玛(6σ)管理对顾客的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。通过一个银行服务系统的例子来说明6σ管理对顾客满意方面的关注和实施,最后指出6σ管理实施的基本要素。     

An application of six sigma methodology to enhance leisure service quality

Thanks to flourishing development of the service industry for the past few years, its GDP output value is over 73%, which accounts for 58% of the employment population. The leisure service industry, in particular grows by multiple revealing its significant importance. As there is a feature of high homogeneity and substitution in the same trade, the core issue lies on enhancement of service quality in an environment of keen competition. As a result, six sigma (6σ) is applied in this research to improve service quality and increase competitiveness of the leisure industry. First, the service quality model proposed by Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (PZB model for short) is utilized to design the items in the service quality questionnaire. Importance and satisfaction of each service item perceived by customers are based for the scale, whose means are further converted to indexes. Thus, a scale-based service performance evaluation matrix with indices of importance as the Y-axis and those of satisfaction as the X-axis is defined. Then, service factors of high importance and low satisfaction are located and defined for improvement in accordance with the index location of each service factor. A measurement model based on the difference between customers’ importance and satisfaction is proposed and a measurement index is defined for an objective evaluation method and procedures. Next, factors of customer dissatisfaction are analyzed and improvement methods are devised. Finally, leisure service quality is monitored by the performance control model.     

论六西格玛在精益物流系统中的实施

文章从供应链的角度出发。首先阐述了精益物流和六西格玛的内涵．随后将六西格玛引入到精益物流系统中。引出精益六西格玛物流的概念和内涵．最后又探讨了六西格玛在精益物流系统中的实施过程。旨在将六西格玛管理技术与精益物流系统相互融合．以实现整个供应链系统的最优化为最终日的。     

Benefits,obstacles, and future of six sigma approach

Understanding the key features, obstacles, and shortcomings of the six sigma method allows organizations to better support their strategic directions, and increasing needs for coaching, mentoring, and training. It also provides opportunities to better implement six sigma projects. This paper examines the evolution, benefits, and challenges of six sigma practices and identifies the key factors influencing successful six sigma project implementations. It integrates the lessons learned from successful six sigma projects and considers further improvements to the six sigma approach. Effective six sigma principles and practices will succeed by refining the organizational culture continuously. Cultural changes require time and commitment before they are strongly implanted into the organization.     

面向质量评价的服务行业分类研究

现行的服务行业分类方法和服务管理中的服务属性划分方法不统一。学术界对服务行业的质量评价维度也不统一。实践中,服务行业的多样性和差异性使得很难用统一的方法对服务质量进行评价,对服务行业进行分类评价非常重要。文章按照不同的消费性质和顾客感知在服务质量评价中的重要程度,将服务划分为6种不同的类型,提出了不同类型服务行业的质量评价侧重点。     

六西格玛质量管理

六西格玛从统计角度来说表示标准差,从管理角度来说有其更丰富的内涵。文中阐述了六西格玛的深层含义,深入探讨了六西格玛的核心理念,指出了中国企业应用六西格玛时存在的问题,并提出解决问题的可行性建议。     

以6西格玛促进企业战略目标实现的有益探索

企业之间的基于科技化为核心的竞争格局的形成,极大地催化推进了6西格玛管理体系机制的创立,而继续挖掘6西格玛管理技术的潜在价值特性,进一步开发其在现代化机械加工企业的普及应用,深度具体地将6西格玛管理与精益生产运作机制相结合,从而快速有效地进行应用管理和经济效益之间的良性转化。     

修正六西格玛设计标准

文章在修正过程能力指数Cpk基础上,修正了六西格玛设计标准,六西格玛质量评价体系数学模型仍保持不变。     

产品提供与给水系统--浅谈生产中的精益制造与6σ

本文讨论了精益制造和6σ在生产系统中的有机联系,说明精益制造和6σ都是着眼于流程,但所针对的是流程中不同的部分,两者的融合不仅是可能的,而且是必要的。     

基于6西格玛的供应链质量管理

阐述了供应链管理和6西格玛管理的基本涵义。从6西格玛的方法论出发,将6西格玛管理的理论应用到供应链质量管理中,从而提高顾客满意度,增强企业的核心竞争能力。