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研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。 相似文献
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运用忠诚度进行市场细分 总被引:1,自引:0,他引:1
市场细分一般运用比较多的是人口特征、地理特征变量,很少看到运用忠诚度进行市场细分的例子。本文试图从客户忠诚的角度出发,探讨运用忠诚度进行市场细分具有的优点并对忠诚度的测度和对不同细分市场进行不同的营销策略进行了探讨。 相似文献
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忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(22)
随着互联网时代的到来,传统的酒店行业在互联网时代背景下产生了新的发展趋势,也显示出此背景下探究酒店业的经营发展以及客户忠诚度建立的重要性。本文是对"互联网+"背景下的酒店经营与客户忠诚策略的探讨,通过对酒店客户忠诚,"互联网+"酒店经营的分析,从营销、战略等角度提出了相关的策略建议。 相似文献
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<正>现阶段物流企业日益面临同质化竞争的市场压力,迫切需要物流企业重视客户关系的管理和培育,同时,通过客户关系的培育并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是物流企业提升服务质量的重要内容。本文在运用客户有关系管理的基本原理对物流企业的客户进行分类的基础之上,提出了区分最佳客户,培育物流企业的忠诚客户及提高客户忠诚度的原则及其相关举措。 相似文献
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客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。 相似文献
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利润在节减成本和促进销售之间摇摆:为了节省开支.要尽量压缩成本。而为了促进销售,又不得不多开支,以增加推广费用。但企业在此找到了平衡;企业65%的交易多来自于老客户的再度购买.而发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍;忠诚的顾客,其消费支出是随意消费支出的二到四倍。
于是.如何锁定客户忠诚——从以积分计划为代表的利益锁定.到实行深度沟通,提供个性化服务的情感锁定——企业们为之绞尽脑汁。10多年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时.IBM营销经理罗杰斯悦:“我们的成功之处在于留住老窖户.IBM为满足回头客.赴汤蹈火在所不辞。”
口碑效应更是不可小视:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意.其中至少有1笔或交。1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
于是.商业也在越来越有“人情味”.从越来越让人赏心悦目或倍感舒适安全的产品研发和设计.到销售人员和客服人员春风拂面般的笑睑相迎.这似乎让人淡忘了商业的目的——企业离顾客的心越近.顾客的钱包就离企业越近。[编者按] 相似文献
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市场上产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手越来越多,而客户的要求却是千变万化的,怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出,对于企业来说,培养客户忠诚就是一个非常有效的途径。文章在分析了中小企业培养客户忠诚的意义和中小企业在培养客户忠诚度方面存在的问题的基础上,从产品质量、培育诚信、提供超值服务、建立客户关系、争夺中间商、打造品牌等五个方面就中小企业如何培养客户忠诚度提出了自己的见解。 相似文献
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电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度 总被引:2,自引:0,他引:2
在当前经济危机的形势下,企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否渡过难关的关键。企业应充分利用电子商务的优势,加强与顾客的沟通与了解,从顾客的角度去思考问题,降低各项成本,提高顾客忠诚度,提高企业利润。本文从影响客户忠诚度的因素,以及提高客户忠诚度的措施展开论述。 相似文献
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对于目前仍作为事业性质的媒介广告部门,迫切需要引入企业的客户服务这一理念,对媒介广告客户服务进行有效的管理。媒介广告市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张,事实上均以争夺广告客户、获得更多创收为根本目标。可以说,贯彻“以客户为中心”的理念,赢得客户,建立并保持良好客户关系是媒介广告部门发展最核心的问题。 相似文献
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李政敏 《中国商贸:销售与市场营销培训》2009,(21)
要贯彻"以客户为中心"的理念,赢得客户,就必然要建立客户关系管理系统。那么,客户关系管理最终要达到什么样的终极目标呢?这个问题的研究具有很强的现实意义,因为一切客户关系管理将以此为导向,它是决定企业生存与发展的关键。本文从定性和定量二个角度论证了客户忠诚度是客户关系管理的终极目标这一结论,并寻找提高客户忠诚度的有效方法。 相似文献
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客户的开发与培养是零售商家得以生存和发展的重点所在,网络技术的迅速发展在多个方面影响甚至改变着消费者的消费习惯.文章力求从零售业客户特点出发,对传统零售商如何利用微信营销培养精准客户、提高客户忠诚度展开探讨. 相似文献