企业实施数据库营销的思考与对策

本文在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

面向顾客资产的营销资源两层分配模型研究

以基础资源理论为依据,构建以顾客资产为导向的营销资源分配模型,以客户资产增值为目标,合理有效地利用营销资源,实现营销资源分配与企业营销战略的统一,从而提升企业客户关系管理能力,建立并保持长期的竞争优势.     

基于(客户关系管理)数据库的营销

随着信息技术和网络技术的不断发展,数据库营销以其独有的优势成为现代企业不可缺少的一种营销手段和理念,并成为企业进行客户关系管理(CRM)的重要基础。文章在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

商业银行客户关系营销对策探究

关系营销作为一种最新兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处理客户关系的方式。面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境,客户成为银行生存和发展的基础,我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面,引入客户关系营销理念,重视与客户关系的维护和发展,尽快建立起一套科学、完备的客户关系管理系统。本文从关系营销概述,及客户关系营销现状,展开了分析,并对关系营销给出了应对措施和建议。     

商业银行客户关系营销对策探究

关系营销作为一种最新兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处理客户关系的方式.面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境,客户成为银行生存和发展的基础,我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面,引入客户关系营销理念,重视与客户关系的维护和发展,尽快建立起一套科学、完备的客户关系管理系统.本文从关系营销概述,及客户关系营销现状,展开了分析,并对关系营销给出了应对措施和建议.     

客户关系管理在我国房地产营销中存在的问题及对策

本文分析了当前房地产企业应用客户关系管理过程中存在的问题，从树立客户关系管理的理念、发挥客服中心的作用、加强与客户信息交流等方面论述了房地产营销应用客户关系管理的相关对策。     

公共关系营销制胜

在新经济环境下 ,公共关系在提高客户价值、培养顾客忠诚度 ,提高客户关系管理的效率 ,维护价值链体系中的作用越来越重要。本文从以上几方面论述了公共关系营销制胜的关键。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

饭店企业的关系营销

传统的市场营销观念已经越来越不适应现代饭店企业的经营,在实践中表现出一定的阻碍作用。以系统论为基础的关系营销的出现,解决了饭店在新的竞争环境下遇到的困境。通过对关系营销涵义的剖析,结合饭店服务产品的特点,从实践的角度提出了饭店关系营销的具体实施战略。     

基于关系营销的旅游目的地利益相关者管理策略研究

在利益相关者和关系营销的概念基础上，结合旅游目的地开发过程的特点，把关系营销的相关理论借鉴运用到旅游目的地利益相关者管理过程中，并提出了旅游目的地利益相关者管理的BCB方案和相应的管理策略措施。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

关系营销对电子零件交易信任的影响

以关系质量作为中间变量,讨论顾客的信任、承诺、满意与关系营销之间的关联性,关系质量与顾客忠诚之闻的关联性和关系营销对电子渠道产业的顾客忠诚的影响,实证研究得出互动关系、专业知识和顾客知觉支持都显著影响关系质量。     

绿色财务管理与企业形象的互动关系探讨

绿色财务管理理论是现代企业的新选择,它符合市场经济发展的新要求,是企业自身发展的迫切需要。绿色财务管理与良好企业形象在互动中发展与提升。通过推行绿色财务管理,能够帮助企业树立良好的品牌形象,赢得良好的社会声誉;企业的品牌形象和社会声誉也将推动企业绿色财务管理的成熟与发展。在企业推行绿色财务管理,需要细化绿色财务管理法律、法规,推行企业绿色财务认证制度,加强绿色财务管理培训,推行绿色财务管理营销。     

关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面.明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要.文章根据建立关系的真实主体的不同时顾企关系的层面进行了划分.通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究.在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险.     

信用卡客户价值模型分析

提出了信用卡客户历史价值模型、潜在价值模型和特约商户价值模型,分析了各种模型的有效性和可操作性。     

连锁便利店关系营销策略探析

本文在综述连锁便利店业态及关系营销理论的基础上,对连锁便利店关系营销的重要性进行分析,并针对性提出连锁便利店关系营销的对策,旨在为连锁便利店营销提供新的思路。     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。