微博营销——媒体时代的营销宠儿

在瞬息万变的当今新经济时代．一切都在发展和变化．速度、信息、沟通、个性等都成为企业营销战略的关键点。微搏的出现与爆发式发展．不仅改变了新闻传播的方式。也在改变着营销的方式。据最近新浪发布财报时透露。其微博用户总数已突破一亿;腾讯微博此前也宣布用户过亿．     

阿杜视点

实名制 北京市日前发布《北京市微博客发展管理若干规定》，要求北京地区微博实名制。 京城微博“全体加V”的时代就要到来12011年12月16日，北京市四部门发布了《北京市微博客发展管理若干规定》，规定北京市行政区域内的微博用户注册、发布、更新微博时都要使用真实身份信息，并要求北京市行政区域内的相关网站在三个月内完成对用户的规范。此规定一出，立刻引发了全国网友的围观。     

运营商群发短信是否构成侵权？

为调查短信用户资料．做好服务工作，某年8月中旬，某通信运营商组织以10000号为主叫的短信用户使用情况群发免费抽样调查，群发内容是：“电信好礼遍天下，灵通礼包藏好礼!快发K到129719免费参与短信调查问卷．幸运礼包等着你!询10000”。后附调查问卷内容若干条．共有1650位用户参与此项调查。8月22日．某用户就收到运营商在8月19日上午11时6分发送的一条上述内容的短信，     

微信与微博社会化营销战

新浪推出微博已有5年多,2011年是其巅峰时期,浙江温州动车事故、郭美美炫富等事件不断从微博爆出.从那一年起,几乎所有人都在刷屏控微博,明星、企业、政府亦无例外.但经过3年,微信异军突起,从2.5升级到5.2,人们又开始转战微信不停地刷着“朋友圈”,目前累计用户数已超6亿.作为社会化营销的两大工具,它们有着怎样的角色分工呢？     

连接信息和用户,我们更懂——中国电信互联星空数据挖掘实践

随着互联网信息的日益增加,面对扑天盖地的海量信息,用户很难从一列标题中找出他感兴趣的那一两条,这无疑是信息从匮乏到充沛带来的负面效应。当前,这个负面效应还在不断增加,降低了互联网媒介用户的使用感受,而微博、搜索引擎这类产品虽然为用户提供了定制信息,也存在着用户选取疏漏、内容局限等问题。这正是大数据时代来临的状态。如果说大数据是宏观概念,那企业所做的数据收     

微博：中国网民的下一个“企鹅”——浅谈微博趋势与营销价值

微博,即微博客（MieroBlog）的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter,根据相关公开数据,截至2010年1月份,该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份,中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。     

青岛联通的“微”风尚

青岛联通切切实实尝到了用微博的甜头。截至2012年1月31日，据不完全统计，青岛联通员工共开设微博2600多个，活跃用户达800余人，“粉丝”共计8万多人。其中仅青岛联通官方微博的粉丝数量就已达到9000余人，员工柳杰的个人微博“联通老柳”粉丝已近2万人。通过微博这一新兴的方式，青岛联通实现了营销高效率低成本运作，增加了倾听客户心声、与客户互动的渠道，宣传了企业形象。     

善待用户就是善待自己

最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那…     

如何让重点客户“忠诚”起来

从“大客户”到“重点客户”、“集团客户”,电信部门在逐步抬高客户的地位。重视用户,尤其是重视那些能给企业带来80％左右业务量的重点用户,是企业的明智之举。然而,记者在日前走访的一些电信企业中发现：随着电信业务的全面开放,电信市场竞争的日趋激烈,电信重点用户的“倒戈”或“双嫁”现象时有发生,也就是说,客户对电信企业的“忠诚度”在降低。 导致重点客户对电信企业“忠诚度”降低的原因很多：一是电信企业与重点客户“亲近”不够。一位外资企业的老总说,公欲取之,必先予之,你对我不够亲近,我哪有工夫亲近你。经了解…     

广东电信：革新服务感知 微博微信客服受热捧

＂习惯用QQ的客户,800010000随时恭候你;喜欢上微博的客户,@中国电信广东客服,就有微博客服与你互动;如果你是‘微信控’,关注中国电信广东客服,动动口就能得到想查询的信息;拿起电话拨打10000号,客服代表甜美的声音等着你……＂从看得见但不易懂的通信服务向看不见却暖人心的人性化服务转变,中国电信广东公司已傲立潮头。微博、微信等新媒体客服渠道是中国电信广东公司面向移动互联网开辟的新型服务窗口。     

目标:摘取服务的桂冠——记荆州市电信分公司“180”用户投诉特服台

提起１１０，可以说是人人皆知。而荆州市电信分公司１８０用户投诉台对于荆州市民来说，也是耳熟能详。从１９９７年１１月份湖北首家１８０电信用户投诉特服台在荆州开通至今，荆州电信１８０台年年被评为公司先进集体，省级“创优质服务用户满意杯”先进集体，用户满意率达到９９．４５％。这些成绩的背后，凝聚着１８０台５位小姐和１８０系统荆州本地网下１９个投诉处理站同志们的辛勤汗水。在第一时间内为用户排忧解难经过三年努力，荆州电信１８０已成为名副其实的用户投诉快速处理反馈系统。从一个用户打电话到１８０台，到生成数据…     

你脸红吗?

俗话说，“从南京到北京，买的没有卖的精”。这里说的“精”，既刻划了卖者在买卖交易过程中的精明，也反映出其对本行当的精通。然而，笔者最近从报纸上却偶得一“卖的没有买的精”的例子。 事情大概是这样：某用户来到一邮局。 “请问，有7号信封吗？” 年青的营业员一怔，发问道：“7号信封有多大？” “小32开大小。”用户回答说。 “你自己挑吧！”年青的营业员随即从柜台中取出一大摞各种型号的信封。 用户伸手从中取出了7号信封，并购买了10个。随即又问道：“有1毛钱的邮票吗？” 年青的营业员又发问道：“买1毛的邮票干啥？” “…     

"铱星"复出的启示

被誉为世界第８大奇迹、第一个真正能覆盖全球每个角落的“铱星”通信网络系统，历经 １１年筹建、耗费 ５０亿美元，于１９９８年１１月正式投入运营。这一系统依靠在不同轨道平面运行的６６颗低轨道卫星，为全球用户提供无线通信。只要加入这个通信网，无论你身在地球的哪个角落，都可以进行通话。铱星创造了科技童话，成为移动通信领域的里程碑。然而如此高的“科技含量”却好景不长，价格不菲的“铱星”通信在市场上遭受到了冷遇，用户最多时才 ５．５万，而它必须发展到 ５０万用户才能赢利。不到一年，背负着４０多亿美元债务的铱星公…     

榜上有名

福兮祸兮之新浪微博上市 4月17日，新浪微博业务正式登陆纳斯达克。首日收盘，微博股价大涨3．24美元至20．24美元，涨幅19．06％。新浪微博以“中国首家社交媒体”为标签赴美上市的意义，不仅在于帮助新浪重回巅峰，也意味着门户的式微。有业界人士认为，新浪微博上市意味着新浪的终结。     

榜上有名

虚假繁荣奖——新浪微博不少新浪微博用户突然发现自己的微博下面不一样了——除了原有的"转发"、"收藏"、"评论"和"赞"(大拇指图案)外,还多了一个"阅读"的显示,这一数字表明了用户该微博被阅读的次数。有的用户发现,在自己的微博中,一些微博的阅读次数要远远多于粉丝量,这到底是怎么一回事呢?原来,微博有着自己的计数方式。只要该条微博出现在了好友的信息流里面,即被算作阅读一次。当微博被转     

挣钱莫搞“窝里斗”

挣钱莫搞“窝里斗”晓园甲支局揽收到一批商包，毗邻的乙支局闻讯后，千方百计地盯梢找用户：“到我那儿寄，资费可以优惠”。甲支局知道有人在挖墙角，又全力以赴找上门：“你还是到我们支局寄，资费下浮的幅度会比他们大”。最后，弄得用户左右为难，疑窦顿生。据笔者所...     

DoCoMo将停止接受2G用户

日本最大的移动通信运营商NTTDoCoMo公司日前表示，从今年11月30日起，公司将不再接受基于PDC的2G服务“mova”的新用户。另外，从即日起．该运营商还将取消对其用户从“rnova”向3G服务“FOMA”转移的2100日元常规收费．为的是鼓励用户向3G转移。     

金融创新“微”力无穷

微博、微信、微电影、微小说……一个个“微”事物正风起云动。催生了一个“微时代”的来临，并悄然改变着我们的经济生活和金融业态。     

电信长尾初体验

彩铃竞价--“长尾效用”凸显2006年末,广东移动推行了彩铃的竞价机制,使得彩铃价格骤降,从几元钱一首到几分钱甚至是免费,无数的普通手机用户会不断进入到使用彩铃业务的用户行列。这就使得移动运营商获得彩铃收益的重心从处于“头部”位置的核心用户转移到处于长长的“尾部”位置的普通用户，而且这条鱼尾可能会越来越长，甚至漫无边际，这就是彩铃长尾效用。     

你的工资是谁给的?

日本一家公司在招聘员工时出了这样一道题目“你的工资是谁给的？”正确的答案应为“是用户给的”。不知我们中国电信的员工会如何作答？应当说，正确认识这一问题，是客户至上的经营理念的体现，它关系到一个公司的成败。因为，用户就是企业的优质资产，它能给公司带来丰厚的利润。“工资是用户给的”，这样的回答毫不过分。 　　今天，中国电信面临着激烈的市场竞争。随着移动、寻呼、卫星通信从中国电信的剥离，广电、铁道等通信公司也开始进入专业化经营，时下包括吉通、联通、网通等在内，都参与了电信市场的激烈竞争。中国加入 WTO…