ERP与CRM双管齐下共筑企业竞争优势

分析了ERP系统和CRM系统各自的优势、局限性及其差别，说明了只有两个系统相互支持，在企业内部形成一个闭合系统，才能内外兼顾，为企业筑造新的竞争优势。     

从ERP到CRM--企业前后台的整合

一、ERP的出现 ERP是美国Garter Group公司于20世纪90年代初提出的新概念,指在信息技术基础上,通过对企业市场销售、生产采购、物流服务等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理理念.     

ERP、CRM、SCM的集成

我国企业信息化经历了文档处理、部门级软件和系统软件等三个阶段。ERP、CRM、SCM是系统软件阶段典型的管理信息系统,但由于是分散的开发设计,各自采用不同的数据标准,在企业内形成了许多的“信息孤岛”。本文首先从企业信息化发展的角度指出三者集成的必要性,接着分析三者集成的可行性,最后详细地分析ERP和CRM、SCM和ERP、CRM的集成并指出两种解决集成的方案。     

ERP与CRM整合下的政府管理系统设计

科技和经济的发展促进了企业管理观念的转变，同时也影响着公共部门尤其是政府的管理行为。政府传统的公共管理方式以及由此衍生的服从与被服从的关系，已不能适应时代的潮流，公众对政府的管理水平和服务质量提出了更多更新的要求，这就要求政府管理应朝着速度、便利、效率、选择的多样性、弹性和人性化等方面进行改革。本文拟将政府置于市场经济的大环境下，将政府行为企业化作为手段，并将ERP和CRM的管理理念引入政府管理，以此为主线设计一个基于ERP、CRM整合的政府管理系统。     

基于集成化供应链的ERP、CRM与SCM的整合

在企业信息化建设进程中,ERP、CRM与SCM作为关键技术在不同的领域中发挥着重要作用。本文运用集成化供应链管理模型,对于如何从供应链的角度出发,实现三者的有机整合进行了探讨,提出了以集成化供应链为基础的将三者集成的设想。     

基于集成化供应链的ERP、CRM 与SCM的整合

在企业信息化建设进程中,ERP、CRM与SCM作为关键技术在不同的领域中发挥着重要作用.本文运用集成化供应链管理模型,对于如何从供应链的角度出发,实现三者的有机整合进行了探讨,提出了以集成化供应链为基础的将三者集成的设想.     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

企业的CRM应用

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景。提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

ERP和CRM有必要分开讨论吗?

<正>不是我们不明白,是因为这个世界变化实在太快。ＥＲＰ刚登陆不久,ＣＲＭ随之席卷而来,新服务经济的流行曲永远是花开花落,惟一不变的是追逐新理念。现在,许多企业管理人已被浪潮的泡沫惊醒,认真思考和务实推行信息技术与传统经济的有机结合,直面新服务经济的挑战,真正领会到ＥＲＰ与ＣＲＭ是企业信息化的必然之路,甚至展开了对ＥＲＰ与ＣＲＭ孰先孰后、孰轻孰重的大讨论,理性剖析不同行业的不     

基于制造企业的ERP、SCM与CRM的整合

随着全球制造企业市场竞争的加剧和网络信息技术的发展,制造业的三大信息系统ERP、SCM、CRM整合已成为企业国际化的迫切要求。文章针对制造业的特点,阐述三大系统的不同含义,分析它们可整合的部分,并提出三大系统的整合方案,分析它们整合的方式和技术。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来，通信企业间的竞争日趋激烈，传统的竞争优势已经弱化，企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度，在介绍CRM及其体系结构的基础上，提出建设CRM要注意的问题，深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

关于成功实施CRM的几点分析

本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析。从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方而讲述了在企业实施CRM前后需要配合采取的一系列工作，从而充分发挥CRM潜力和优点，加速企业发展。     

关于中小企业实施CRM的探讨

加入WTO以来 ,随着我国经济的市场化、市场的国际化不断发展 ,企业信息化程度不断提高 ,产品的更新周期越来越短 ,市场竞争层次越来越高 ,使得企业的管理重心从企业的内部向外部扩展 ,以“产品为中心”的策略逐渐转变为以“客户为中心” ,实施有效的CRM (客户关系管理 )越来越提到企业管理者的日程上来。CRM的产生发展及原理对企业而言 ,绝对忠实的客户是不存在的。客户越了解市场 ,就越希望企业有提供个性化的服务来满足他们的需要。这需要企业及时了解客户的需求并对其变动趋势做出预测 ,积极提供客户最好的服务 ,保留住老客户 ,开发…     

ERP与BPR整合分析

为了适应新的市场环境．提高竞争力．许多企业实施了ERP与BPR。但是要真正充分发挥ERP与BPR的作用，必须将二者成功整合起来。本文首先分析了二者整合的必要性和可行性，进而提出了整合过程中的三个主要问题。即：员工素质的提高、流程重组以及组织管理的优化，并对它们进行了分析。     

客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力

无疑，客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。