商业银行差别化服务的实现途径

商业银行的差别化服务,是指商业银行针对不同的客户群体,以不同的服务方式提供不同的服务产品,最终满足所有客户的金融服务需求。差别化服务是国内商业银行     

推进金融服务差别化

推进金融服务差别化,是中国建设银行聊城分行提高核心竞争力的一项重要举措。所谓服务差别化,就是根据不同地区、不同行业、不同规模客户的风险等级差异、发展前景差异、服务需求差异、价值贡献差异等多种因素,提供有针对性的、个性化的服务。一是服务层次的差别化。对重点目标客户实行分级管理,建立优质客户营销服务体系。组成行长任组长、副行长任分组长、支行行长和客户经理协作服务的客户服务小组,共同参与重点客户的营销服务工作。服务内容包括重大项目方案设计、合同谈判、调查评估、客户评价、授信申报、审批后授信额度管理、组建网…     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

我国国有商业银行服务营销策略探析

银行业是典型的服务业,服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产,是商业银行产品形象的集中展示。作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨,向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争,我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势,及时导入服务营销机制,以全新的服务营销模式替代传统的经营方式,把金融服务推向更高的层次。     

关于建立客户经理制度的理论探讨

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织结构设计,是商业银行的金融制度创新。     

我国商业银行碳金融服务实践与创新

国际商业银行通过贷款支持、项目服务、交易服务、产品创新成为碳金融重要服务者,我国银行业应抓住机遇大力开展碳金融服务。本文在介绍我国碳金融服务实践的基础上,对比国外商业银行碳金融服务先进经验,指出我国商业银行碳金融服务的差距,提出创新我国商业银行碳金融服务的策略。     

商业银行对客户的义务

商业银行是以从事“零售性”金融服务业为主的“金融百货公司”。“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念已经是银行业的共识;不断创新服务手段,提升服务层次,丰富服务内涵,提高核心竞争力成为各家商业银行绞尽脑汁、倾力而为的共同行动。商业银行与客户之间关系的本质是市场化的服务,商业银行与客户的关系建立在储蓄存款、转账结算、贷款或担保、信用证或信用卡服务、保险箱或其他一切金融服务的领域内,无论采用何种方式,商业银行与客户之间都会有一种契约形式来印证这种服务关系的存在。     

论我国商业银行个人金融业务的拓展

个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务,是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称.国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额.     

服务企业差别化战略理论及其启示

随着我国服务领域的对外开放,服务类企业将面临来自国际和国内双重方面竞争压力与挑战,服务企业服务水平的优劣,成为决定其市场占比的大小、利润的多寡、乃至竞争的成败的重要因素。因此,我国服务企业,特别是大型服务类企业(商业银行、连锁商业巨头)都试图在进行治理结构改革的同时,对经营体系进行彻底的变革。在这方面,麦克尔波特差别化战略理论,提供了有益的启示。     

知识经济对商业银行经营的挑战与对策

１引言许多厂商为降低销售成本，吸引全球范围的客户，扩大销售规模，开始建立网上商场。为网上商场提供结算服务，基于计算机国际互联网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）的网上银行开始出现。例如美国亚特兰大网上银行，可通过国际互联网为全球客户提供全天候２４小时的各种金融服务，让客户感到既舒适又方便：结算、储蓄、信用卡、对帐等所有的银行业务，只需通过网络浏览器在网上银行主页上进行操作，便能够获得网上银行提供的各项金融服务。可见网上银行是一种虚拟银行。知识经济的发展，使商业银行遇到了前所未有的挑战。“科技兴行、科技富行”要…     

基层商业银行职业道德建设之我见

一、职业道德建设要渗透到强化"客户中心论"的金融服务之中 目前,由于同业竞争的激烈,各家商业银行的服务都有不同程度的改观,都初步认识到了客户存在及其发展状况对于银行经营的唇齿相依关系,但这种认识还停留在一个较为表层和肤浅的水平上,还没有真正地去认真研究客户,以客户为中心,去拓展金融产品.在加入WTO以后的短短几个月内,爱立信南京公司转投花旗银行上海分行事件,无疑将在中国金融业对外开放的历史上留下重要的一页.爱立信公司因为中资银行不能为其提供无追索权应收账款买断服务而不顾融资成本的增加"倒戈"花旗银行这一事件提醒中资银行,深化金融服务内涵不容忽视.所以基层商业银行的职业道德建设应进一步强化商业银行营销理念,全方位地确立"以客户为中心"的服务方略.当前主要应抓以下几方面:     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

从客户角度谈谈商业银行的金融服务创新

<正>一、商业银行金融创新存在的问题(1)金融创新的只求形式不求内涵。我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握,并科技含量较低的外在形式建设创新,忽略了部分金融产品功能的完善,没有更好的与高科技契合。服务创新能力弱,服务方式、手段单一,难以满足不同客户不同层次的需求。客户金融意识未得到很好的培养以至客户的潜在金融服务需求未得到有效开发。客户金融意识的淡薄,直接后果就是新推出的金融产品销路不畅,利用率低。服务产品缺乏多样性和灵活性,与客户不断增长的金融需求不相适应,不能满足客户日益增长的服务需求。另外,有相当一部分银行管理者和员工没有真正从生存和发展的高度去认识和从事服务工作,服务观念差,热情度不高,从而使其在服务工作中缺乏主动性、灵活性和针对性,在具体的业务操作中主动服务意识     

邮储银行上海分行 打造“老百姓身边的银行”

服务优势和特色是打造服务品牌的重要基础，也是重塑企业新的服务品牌形象的必要条件。中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行围绕目标客户需求，将产品服务与网点服务的有机结合，提供高质量的金融服务，开展具有邮储特色的客户服务活动，深得百姓的信赖，已成为重要的零售金融机构。     

我国商业银行服务收费的思考

2003年6月26日，中国银监会和国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，其中第4条规定：“商业银行服务，是指银行通过收费方式向其客户提供各类外币银行服务”，国内商业银行由此拉开向客户服务收费的序幕。因此，商业银行向客户收费是一种正常的商业行为。     

银行后台集中作业实施方法刍议

<正>一、前言从当前国际商业银行发展和运营的模式来看,后台作业的集中和共享是一个流行趋势。相对来说,后台集中是个比较广泛的概念,主要功能包括交易的集中处理和服务的共享。IBM对商业银行的前中后台给出了一个比较明确的分工:前台是直接面对客户,为客户提供服务的部门;中台是通过分析市场环境     

银客纠纷的对策、思考与建议

银行是面向社会大众的金融服务机构,在提供服务的过程当中,因银行与客户各自之间的信息掌握、产品使用、理解能力、文化背景、风俗习惯等的不同与偏差,银行与客户免不了会产生各种各样的摩擦与纠纷。文章从银行基层的角度出发,通过案例剖析方式,试图探索一条处理银行与客户纠纷的方式。     

最优服务匹配规则与算法——基于银行人民币个人理财产品的研究

随着国内加息周期的到来,商业银行过于依赖利差与公司业务的利润增长模式将难以为继。本文在商业银行人民币个人理财业务不断发展的基础上,探讨了客户群与人民币个人理财产品（服务）之间的最优匹配规则与其算法设计,提出了一个基于商业银行客户服务挖掘的研究模式及其相关算法,为商业银行客户服务管理提供了一种新的思路。     

银客纠纷的对策、思考与建议

银行是面向社会大众的金融服务机构,在提供服务的过程当中,因银行与客户各自之间的信息掌握、产品使用、理解能力、文化背景、风俗习惯等的不同与偏差,银行与客户免不了会产生各种各样的摩擦与纠纷.文章从银行基层的角度出发,通过案例剖析方式,试图探索一条处理银行与客户纠纷的方式.