提升竞争力的有效举措——外包呼叫中心

随着全球范围内经济结构的调整,离岸服务外包需求的日益增长,以及各级政府以建设和谐社会、服务型政府为目标,希望将产业重心由制造业转向服务业,纷纷推出声谷、呼叫中心产业园等,出台扶持政策,促进了区域性服务外包行业的快速发展,使得国内逐步具备了发展呼叫中心外包的产业环境。     

探秘“业务转型外包”

2004年1月1日，宝洁公司全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM，从此以后正式成为“蓝色巨人”的成员。其中，涉及的中国宝洁员工约20人。这是宝洁与IBM签订的“人力资源业务转型外包服务协议”的内容之一。这800名员工将与IBM原有员工一起，从位于哥斯达黎加圣何塞、英国纽卡斯尔和菲律     

外包管理:企业降本增效的"利器"--江西联通拓展企业外包管理思路

在企业组织的柔性化过程中,业务外包(Out sourcing,亦译资源外包、资源外登)成为企业增强环境应变能力的重要手段之一。业务外包是指通过委托一代理契约将企业内部的某项职能或某项任务分     

承接服务外包——运营商新的业务增长点

外包是当前推动企业和产业结构转型的重要力量之一,现阶段．外包正在由制造业外包向服务外包转移。服务外包主要分为业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和信息技术外包（ITO）,电信运营商承接的主要是信息技术外包。     

联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。     

利用软交换技术构建呼叫中心

传统的呼叫中心系统是基于传统封闭的电信体系架构,由于系统的封闭性和基于电路交换方式,使传统的呼叫中心系统在多种媒体呼叫接入、业务应用、业务开发的开放性与灵活性、远程以及分布式坐席实现难度和成本问题等方面存在很大的弊端。     

印度邮政的改革与发展

印度邮政局隶属于印度通信与信息技术部,其最高管理实体为印度邮政服务理事会,由一位主席和3名成员组成,负责运营、基础设施、金融服务与人事管理。近年来,在印度政府的支持下,印度邮政投巨资进行基础设施建设,扩张网络、购置技术设备,逐步使其邮件运营实现现代化和计算机化,网络实力大大增强,从而改善了邮政服务的质量,并且开发与提供了众多新的增值服务和产品,满足了客户新的需求。截至目前,印度邮政已有15万个以上的各级邮局,固定资产总值过百亿卢比。重视硬件建设保障业务发展印度邮政局为加快新技术应用、提高柜台处理效率,给营业柜台…     

外包运营商的选择与监控

随着电信市场竞争加剧,电信运营商纷纷把个人用户和家庭用户作为重点目标,推出了各种优惠套餐。将这些优惠套餐进行市场推广有多种方式,传统的做法是通过媒体发放大量广告,然后坐等客户上门。但是新的市场竞争环境要求电信运营商主动去接触客户,推动客户使用新的优惠套餐。如何     

印度的电信改革及发展

在印度电信业改革以前，业务的提供和管制工作都由邮政和电报部门负责，依照1885年印度《电报法》和1933年《无线电法》进行管理。     

印度将于本月启动带号转网

印度电信监管局（TRAI）主席J．S．Sarma宣布,经过再三推迟,印度带号转网业务最终将于本月在全国范围内启动。他预计这项业务的实施不会再有任何推迟。     

业务外包法律要论

文章从法律角度分析了业务外包的属性,对业务外包和劳务派遣进行了比较,阐述了邮政企业实施业务外包的服务内容,探讨了邮政企业在业务外包风险管控方面的注意事项。     

电信呼叫中心运营管理需标准化

呼叫中心产业在中国历经10余年的发展,目前已遍布各行各业。截至2009年年底,电信运营商和金融机构占据了中国呼叫中心市场份额的60%以上。随着呼叫中心在各行业的应用、普及,各个企业都在摸索适合本企业特点的管理模式。     

业务外包转移企业低效成本

耐克作为世界上最大的运动服装制造商没有自己的工厂,而在东莞的工厂里,耐克鞋被日夜不停地生产出来;戴尔作为全球最大的计算机供应商,却没有一条自己的组装线。将一些非核心业务进行外包是国际企业的通行做法,对于中国邮政来讲也有着积极的借鉴意义。     

电信业务外包风险防范

业务外包主要有两种：传统业务外包是指企业将一些非核心业务交给企业外部专业服务机构,利用外部专业服务机构的专长来提高企业的整体效率和竞争力,而自身仅专注于核心业务,从而达到降本增效、提升核心竞争力和增强对外部环境应变能力的目的。转型业务外包是指将企业的一些核心业务交给外部的专业服务机构,利用外部专业服务机构的优势帮助企业改变其核心业务的运作方式,从而快速完成企业业务转型。     

项目外包助推减员增效

2007年,济宁局把项目外包作为减员增效、转变经营方式的重要内容来抓,积极探索、大胆突破,不仅带动劳动生产率的增长,而且有效规避了企业的经营风险,取得了较好的效果和初步的经验。全市累计实施外包项目12个,共涉及16个岗位;半年累计减员634人,其中业务外包减员355人,占减员总量的56％,劳动生产率提高1万元／人。     

寄递业务外包全流程管理提升策略研究

寄递业务是中国邮政的主责主业,发展好寄递业务是中国邮政作为行业“国家队”的职责使命。文章基于中国邮政集团有限公司“管理提升年”工作要求,剖析业务外包管理现状,运用科学方法论,以SMART分析法为载体,分析目前寄递业务外包存在的问题,通过探究其成因,设定业务外包管理目标,细化实施举措,从而达到优化资源配置,有效提升外包全流程闭环管理水平。     

网络及IT外包服务

“网络及IT外包服务”（简称“外包服务”）是中国电信进行企业转型的重要产品之一。中国电信充分利用现有的客户资源、网络资源和运行维护经验等方面的资源，为客户提供网络及IT外包服务，通过提供维护服务来获取收入，提出了新的盈利模式。     

惠普推出全新服务外包培训计划

1月20日,中国惠普有限公司宣布推出全新服务外包培训计划——惠普服务外包学院,赋予参训学员在当今企业中成功的专业技能,为学员在日新月异的业务领域取得成功提供培训。此次成立的服务外包学院,是继久负盛名的惠普商学院、惠普IT管理学院及惠普IT技术学院之后的第四家培训机构。     

全业务时代运营商的外包策略

3G时代运营商面临剧烈环境变化第一．客户需求向复合型、多元化、融合式、一站式信息服务转变．要求运营商为个人提供个性化小型应用．为企业提供渗透商业运作流程的综合信息服务。第二,运营商的业务体系正沿着“多功能、富应用．多元化”的方向发展．未来将出现更多适应不同细分用户群的小型非核心业务和应用．使得业务体系日益复杂．庞大。第三．运营商必须建立适应3G运营的快速反应、无缝衔接的运营模式．有效整合内外部资源．