经销商短期盈利仍是第一目标

经销商所做的事情都是为了盈利,这样的因果关系是不可颠倒的。在这个问题上,经销商不会有更长远的规划,放长线钓大鱼,所有经销商职业经理人及团队都是短期的。提及即将实施的＂汽车三包＂,笔者认为这个法案离真正落地并顺畅实施还有相当长的距离,还需要认真研究细节。客户说有质量问题,厂家就能找出一千个理由说明不是质量问题,专家组裁判能否做到公正性？有些环节没有好好的想清楚就要实施,到最后大家都不敢卖车,那么经销商这个行业就会萎缩。＂汽车三包＂实施以后,经销商就面临厂家洗牌,先从销售终端洗牌,小经销商倒闭了,大经销商有权了,然后跟厂家博弈,这个顺序不可能逆的。但作为经销商,我们还是做好了应对准备。     

田阳“服务预协商”机制获客户“点赞”

今年,广西田阳供电公司围绕推进营销服务领域创先的目标,深入研究客户＂用上电、用好电、服好务＂三大需求,推行＂服务预协商＂机制,主动与客户沟通交流,着力打造＂客户全方位服务体系＂,不断提高客户满意度。该公司供电服务班作为服务企业大客户的前沿窗口,努力践行＂以客为尊,和谐共赢＂的服务理念,围绕客户需求做文章,以贴心实在的行动赢得了客户赞誉。     

到底相信谁？

同样是汽车售后服务满意度调查,两家咨询公司的研究结果却大相径庭,消费者到底该相信谁？在销售过程中,提供优良的客户体验有助于汽车厂商和经销商提升成交率并推进其销售业绩,而客户对于经销商的满意度也对车主忠诚度和品牌推荐度具有重大影响。     

4S店商业模式的六大困境（下）

目前，国内很多4S店的经营状况都是举步维艰，汽车销售情况很不乐观，但是为了拿到厂家的销售返点只能迎难而上，即使是豪华品牌的宝马、奔驰的经销商也都是卖一台亏一台。汽车经销商已经使出了浑身解数打造了五花八门的营销手段，但是归根结底消费者可能也只关心哪一家经销商降价更多，这样的情况可以说是一种无解的恶性循环。     

中国移动众志成城 优质服务期待满意百分

在推出提高客户满意度方面的举措,中国移动通信总能让客户眼前一亮。在今年“3．15”消费者权益日期间,中国移动已经开展了一系列与提升服务质量,保护客户合法权益相关的主题活动,努力的为广大消费者提供良好的消费环境,让客户明明白白消费。临近“5．17”,中国移动通信又开始全面开展“满意100”服务提升活动。     

长丰县吴山所:以“互联网+”为支撑打造全能所

国网长丰县供电公司以客户为导向,因地制宜,精益管理,全力开展吴山供电所＂全能型＂乡镇供电所试点建设工作。以促进效率效益提升,满足客户需求为根本目的,加强建设工作的过程管控和动态评价,提高运行效率,提升服务能力,全力打造客户满意工程。     

迎战“十二五” 助力2020战略 福田强势打造全球服务体系平台

在一年一度的＂3.15＂消费者权益保障日来临之际,福田汽车服务总监宋术山向记者阐述了他对＂3.15＂的理解。他告诉记者：＂企业的使命就是创造客户,企业的生存必须以客户为中心,研发、质量、制造、销售、服务等各个环节工作都要紧密地围绕这个中心,为客户提供优质的产品和服务。因此,对于福田来说天天都是‘3.15＇并不是一句口号,而是应当实实在在记在每位员工心中并落实到每天的工作中。＂     

车企如何闯关3.15?

不管是传统汽车还是新能源车,不管是传统服务模式还是数字化服务模式,切实提高产品质量和服务质量,才是车企和经销商留住客户、开拓市场的真法宝。又是一年3.15!对于汽车行业来说,3.15是一场考验,也是一种鞭策。每逢3.15前后,汽车产业质量、服务与投诉情况都会备受关注。相关数据显示,近四年来,我国汽车召回总量一直在下降,汽车售后服务满意度逐年提升,但与此同时,汽车及零部件消费者投诉量却依然居高不下。     

"本土国际化"战略

中国的市场足够大,所以要立足本土,在有效满足和服务中国消费者的同时,积极发展海外市场。与其人云亦云地＂宽泛国际化＂,不如针对自身优势＂本土国际化＂。     

卖车的7个反思

从去年开始,国内汽车市场开始步入激烈竞争阶段。随着个人汽车消费时间的延续,消费者对汽车的性能、价格和服务越来越重视,因此这时的汽车营销进入客户驱动阶段。过去,汽车生产厂和经销商的营销活动都是从自身的产品和服务出发,营销的目标很直接也很简单,即达成交易。这是以产品为中心的做法。然而,在     

设计的终点在未来

日产首席创意官中村史郎：设计的终点是在未来而不是现在,要看到未来汽车设计发展的趋势才能把握汽车设计的大方向。＂想让消费者一目了然的区分品牌已经非常困难,所以使用家族式前脸可以让消费者更加明确汽车品牌,而日产会一直坚持自己的家族式前脸设计不改变。＂日产汽车公司高级副总裁兼首席创意官中村史郎在接受《汽车观察》杂志专访时表达了自己对＂日产式＂设计的理解。     

如何增加4S店对客户的吸引力?

柠檬茶座宣传语:柠檬茶座,听经销商畅所欲言柠檬茶座主题:如何增加4S店对客户的吸引力?柠檬茶座嘉宾:天津天源盛汽车销售服务有限公司总经理李相中、山东济宁仕特重型汽车销售有限公司副总经理李德林     

北京亚之杰汽车贸易有限公司总经理 孙锋 矛盾是厂商和经销商共同造成的

对于奇瑞金牌经销商——捷顺汽车销售公司事件。我不便发表什么意见,但任何一件事情总会有自己的起因。作为经销商来讲。无论生产商怎样,首先应该要把自己的事情做好,把企业管理好,符合自己企业的定位和水准；另外是把握自己的命运和主动权。渠道来源于产品和效益,渠道是分上游和下游的(上游是生产商,下游是消费者),任何人要搞清上游和下游的关系。渠道是承上启下,共生共有的关系,所以对厂商来说渠道很重要。厂商只有利用渠道才能维护自己的客户,他们是种互动并且相互影响的关系。任何一件事的存在都是一个矛盾体,统一与矛盾同在,关键是做好自己的事情。     

以创城为契机 提升客户服务水平

今年以来,鹿寨供电公司以创建文明城市为契机,以＂始于客户需求、终于客户满意＂为工作出发点和落脚点,坚持对电力政策范围内能及时解决的问题,讲求实效＂立即办＂;对涉及面广、电力政策性强的问题,坚持公正公开＂透明办＂;对客户反映带有普遍性的问题,深入实际＂上门办＂;对不违背电力政策和法规的问题,创新思维＂灵活办＂,努力满足不同用户群体的需求,全面提升并拓展服务质量和内涵,切实做到让政府放心、客户满意,助推客户全方位服务水平的提升。     

质量问题别忙着“搞定”

项目质量出了点问题,很多人首先想到的是找关系、想办法来＂搞定＂,还美其名曰＂危机公关＂。这样,质量就沦落到＂说起来重要,做起来不要＂的地位。 如何进行质量管理？＂零缺陷之父＂克劳士比经过长期的分析思索,提出＂零缺陷＂的概念。他说,企业要想有所提升,拥有长久的生命力,必须进行变革,努力追求＂零缺陷＂,而不是＂差不多就行了＂或者能＂搞定＂就没问题。     

九龙口供电所:给力服务 情暖民心

正近年来,国网江苏省电力有限公司建湖县供电公司九龙口供电所坚持"人民电业为人民"的服务理念,通过预约服务擦亮营业窗口、创新服务提高工作质效、精准服务践行社会责任,有效提升了服务质量、优化了客户用电体验、塑造了社会形象,用给力服务和真情奉献让百姓用电更放心、更满意。预约服务擦亮窗口"以前,办理用电业务时一般都要跑到营业厅,现在打个电话预约就有人上门把事情解决啦,真是太方便了!"8月25日,九龙口镇梅苏村村民     

安凯I-EMS卓越电管理系统引领新能源云端运营时代

本报讯在新能源客车领域,以安凯客车为代表的企业突破创新,自主研发的＂安凯I-EMS卓越电管理系统＂,使新能源客车在节能减排的同时更实现智能化运营,引领＂云端智能客车＂潮流。业内人士对这一系统给予高度评价：安凯不只是实现了一项技术突破,更可贵的是能够从客户的角度想问题,为最终的＂消费者＂落实智能化运营     

润华汽车——让用车生活更美好

“做最卓越的汽车服务运营商集团,让汽车社会更精彩,让用车生活更美好”,展望未来,润华汽车的发展愿景清晰可见。处于服务行业,润华深知服务成就润华事业。24年来,润华汽车始终坚持以客户需求为中心,不断完善汽车后服务功能,创新润华服务模式,提升服务水平。2012年,润华汽车率先在业内提出“全生命周期客户服务”理念,深挖服务内涵,扩大服务半径,服务功能再度升级,服务项目涵盖汽车销售、汽车维修、二手车经营、汽车金融、保险、装具、会员等一系列汽车相关业务,力求为广大消费者提供购车、用车、修车、换车的消费全案。     

“五突出”深化基层组织建设年活动

管道公司荆门处努力实现党组织的＂六个转化＂,发挥＂五个作用＂,紧密结合该处实际,通过＂五个突出＂,努力把＂基层组织建设年＂和＂一转双创＂活动打造成群众满意工程。 突出＂战斗力＂——抓书记、带队伍 加强基层组织建设，发挥党支部的战斗堡垒作用，关键是建好基层党支部。一个有战斗力的党支部，关键要有一个优秀的一把手。该处开展学习型、创新型、执行型、服务型、和谐型等“五型”班子创建活动，夯实班子建设。     

日程表

December.1 以＂共商发展,续写辉煌＂为主题的＂2009中国汽车流通行业年会＂将于2009年1 2月1日、2日在北京举行。会议期间将针对2010年我国汽车市场发展趋势、国家有关汽车流通与汽车消费政策调整方向、《汽车品牌销售管理实施办法》修订对于汽车供应商、经销商会产生哪些具体影响等热点话题展开重点讨论并进行积极探索。