衡山风景名胜区散客满意度调查及对策研究

散客旅游是旅游业发展的大趋势,散客对景区、酒店、旅行社的评价直接影响到这些旅游企业的服务质量。在衡山国家级重点风景名胜区对散客进行旅游满意度的调查,调查分析散客旅游活动中吃、住、行、游、购、娱的满意度,从而找出衡山景区服务的不足,为景区服务质量的提高提出对应的建议与对策。     

构建广西旅游产业发展的思考

近年来,广西的旅游业发展很快,主要发展指标再创历史新高.然而,旅游区域布局和产品结构欠合理.产品关联度和配套性差,旅游资源开发分散、规模小、品位不高,品牌意识和精品意识不足制约着广西的旅游业的进一步发展.加大旅游资源和产品的整合力度,着力打造旅游品牌,加快旅游基础设施建设,进一步扩大旅游业的对外开放,加大旅游宣传促销力度等措施将有利于这些问题的解决.     

略论旅游区服务质量问题的产生与控制

对旅游业来说,服务质量是一个整体形象,是增强旅游吸引力,提高旅游产品竞争力的战略品牌,我国要成为旅游强国,有赖于在旅游市场中建设一大批品位高、吸引力强的旅游精品,客观上就要求处于旅游吸引力最前端的旅游区发展要加速,管理要加强,服务要提高.防范与解决旅游区产生的服务质量问题是促进旅游区产品建设,树立旅游精品的一项重要手段,是推动旅游业可持续发展的加速器.本文对旅游区服务质量作简略而深入的探讨.     

诚信文化在河南省旅游景区建设中的应用对策

河南省历史文化悠久,但由于诚信意识在旅游景区建设中的关注度不够,造成了旅游服务质量下降、游客满意度下滑、经济效益不高等问题。诚信缺失在河南省旅游业发展中的弊端日益严重,已受到人们的广泛关注。本文以企业社会责任承担的两种方式理论为基础,结合河南省旅游景区建设的现状,得出诚信文化在河南省旅游景区建设中的相应对策。     

旅游业的诚信缺失问题探析

目前,旅游业的诚信缺失主要表现在旅游服务质量、旅行社经营、旅游客运、购物、出境旅游等方面。导致旅游业诚信缺失的原因,既有地方政府认识不到位、旅游企业竞争无序、从业人员待遇无保障、游客消费心理不成熟等表层原因,又有信息不对称、成本收益分析、价格弹性特性、产权制度、委托与代理关系等深层原因。因此,应从地方政府、旅游市场经营者、旅游从业人员、游客、景区周边居民多方着手,加强旅游业诚信建设,推动旅游业的健康持续发展。     

怀化地接服务市场存在的问题与对策

怀化旅游是大湘西旅游发展圈中的新亮点，近几年来呈现良好的发展势头，同时也出现了交通、食宿、娱乐购物、景区等方面配套设施不完善，相关机制不健全，营销成效不突出等问题。应通过强化地接服务意识，健全地接服务机制，完善地接服务配套设施，构建地接服务网链结构，加强地接服务市场管理，扩大营销网络，提高服务质量等措施来促进怀化地接服务服务市场的发展。     

高校、旅行社、政府三位一体打造山西省高素质导游队伍

作为山西旅游业的重要元素,导游的素质和服务直接关系到山西旅游业的发展和旅游城市的形象。笔者主要从院校培养、行业需求和政府监管三个方面分析了导游人才培养过程中的缺失,同时就如何提高导游素质、留住导游人才、提高导游服务质量进行阐述,希望能够为导游服务质量的提升和山西旅游业的发展尽绵薄之力。     

IPA分析法对导游服务质量标准应用分析

如今,随着旅游经济不断升温,旅游需求带来旅游形式多元化,引起我国导游队伍整体素质与旅游产业全面提升的要求不相适应,而在导游队伍中最突出的问题就是导游职业道德意识的普遍淡薄和服务质量的下降。这也严重影响到导游职业的正向发展。基于以上现实,以沈阳市为例,在导游服务质量评价中采用重要性—绩效分析(IPA)法,有助于发现导游在服务中的质量问题、促进旅游企业提出整改方案,从而提高全面导游服务质量。     

我国旅游企业品牌建设相关问题探析

进入本世纪,打造强势品牌,既是我国旅游企业自身发展的需要,也是其可持续发展的必然要求。比照全球旅游企业,我国旅游企业存在诸多问题：品牌营销方面缺乏品牌意识,忽视品牌管理,品牌定位不科学,营销手段单一,旅游产品缺乏创新,等等。旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,亟待运用科学的品牌营销策略来实施和加大品牌塑造与管理的力度。本文结合笔者近两年对国内部分省市旅游品牌的调研,基于新经济环境下旅游业的发展趋势,对我国旅游业有关品牌建设的相关问题进行了探讨,并提出了几点有关品牌塑造与管理的实施路径。     

国外旅游服务质量评价：视角、内容、维度和方法

旅游服务质量被认为是提升旅游企业和旅游目的地竞争力的重要策略,而旅游服务质量评价是提升旅游服务质量的重要前提。随着旅游业的迅速发展,旅游服务质量的评价已经成为旅游服务质量研究的重点和热点之一。在对国外文献研究的基础上,讨论了旅游服务质量评价的视角、内容、维度和主要方法,并阐述了未来需要进一步解决的问题。     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

四川省4A级山岳类旅游景区服务质量的实证研究

目的/意义本文主要对“四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系”和“散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异”进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。方法/过程本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。结果/结论找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。     

基于供应链视角的旅游服务管理

提高旅游产品服务质量需要加强服务对象、旅游功能型服务供应商和旅游服务集成商三个方面的管理。阐释了旅游服务供应链中各组成因素的管理,重点论述了旅游功能型服务供给商的信息平台管理、风险管理、需求管理、关系管理、服务能力管理、游客关系管理、订单处理系统管理、服务绩效管理和旅游集成商的协同合作管理、综合服务管理及风险能力管理。     

国际旅游岛背景下提升海南旅游服务质量的对策

海南建设国际旅游岛,不仅是对海南省经济社会发展影响深远的重大战略决策,而且也是中国经济社会发展战略制定的重要试验基地。因此,必须搞清海南建设国际旅游岛的基本概念,国际旅游岛背景下旅游服务质量的基本内涵和评价标准,尤其是提升旅游服务质量的基本对策。     

以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素

在国内外大量相关文献的基础上,以交易营销与关系营销两大营销研究范式为基础,构建了以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素的整合模型。通过对武夷山观光旅游者进行抽样调查获取了丰富的基础数据,实证研究了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意、旅游者信任等多个前因变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响,探讨了两种营销范式在旅游者忠诚驱动因素整合研究中的可行性与合理性。     

游客感知与旅游地形象、满意度和忠诚度的关系研究——以西安为例

以西安为例,运用因子分析和回归分析等方法,分析了对旅游地形象、满意度和忠诚度有影响的游客感知指标,并构建了相关的回归方程。研究表明,游客对西安的感知可以分为基础设施、人文氛围和服务、资源吸引力、旅游信息、环境和卫生质量、新奇度及便利性6个维度;有有趣的地方参观、优质的服务、有高品质的住宿、旅游咨询系统发达4项指标对旅游地形象、游客满意度和忠诚度皆有正面影响;旅游形象对游客忠诚的影响比满意度对游客忠诚的影响更显著。在此基础上,提出了城市旅游的管理和营销等相关建议。     

旅游投诉、游客评价与服务质量的改进

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。     

基于多维多层服务质量模型的景区游客态度与行为研究——以韶山景区为例

旅游景区作为开展旅游活动的主要空间场所,其获取可持续发展竞争优势的关键是提供高质量的服务。以韶山旅游景区为例,探讨旅游景区的服务质量要素及其对游客满意和行为意向的影响。实证结果发现：旅游景区服务质量各要素对游客满意与游客行为意向均有显著的正向影响,景区管理者应加强对景区服务质量的管理,以取得景区的可持续发展。     

基于博弈视角的皖江城市带旅游景区利益群体关系测度分析

文章基于旅游景区利益群体关系复杂的背景,运用博弈论中的不完全信息动态博弈理论,分析我国旅游景区利益群体间的利益构成、影响因素和博弈形成的不同格局,通过对皖江城市带景区利益群体关系实证分析,探讨利益群体间的博弈关系发展轨迹,并从门票价格制定、旅行社服务质量、当地居民行为规范、景区的服务与接待能力提升和政府利益再分配等方面,提出改善我国旅游景区利益群体关系的对策。     

福建省旅游业发展影响因子的回归-关联分析

旅游业发展影响因子的研究是区域旅游业发展研究的重要内容之一。根据有关年鉴公布的福建省1998-2007年的相关统计数据,采用线性回归分析与灰色关联分析相结合的方法,从旅游经济支持、旅游交通、旅游服务、旅游宣传、社会文明程度、生态环境质量和居民生活水平7个方面寻找评价指标,分别对福建省入境旅游与国内旅游发展的影响因子进行有关分析。结果表明,促进入境旅游和国内旅游发展的最主要因素分别是国民经济的快速增长和居民生活水平的稳步提高;社会文明程度低和生态环境质量差是阻碍福建省旅游业健康发展的最主要因素,因而有关部门应引起高度重视,提高居民受教育水平和加强生态环境保护是保证福建省旅游业可持续发展的关键。