企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

浅谈商业银行客户关系管理

在金融业竞争日趋白热化的今天,拥有优质的客户资源成为银行生存与发展的关键,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争。如何争夺有限的客户资源,建立持久、盈利的客户关系已成为我国商业银行当前必须解决的关键问题。作为当前我国银行业实施的一项重要管理战略,客户关系管理的产生正是为了解决这类问题。它的实施能够极为有效地提高商业银行的核心竞争力,促进银行业长远健康发展,本文就商业银行如何有效的进行客户关系管理进行探讨,并提出几点建议。     

客户关系管理问题研究

本文探讨了客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)的基本理论以及实施步骤,并对客户关系管理在我国企业的应用情况进行了分析。指出我国在客户关系管理应用方面还存在着诸如管理观念更新慢、调整组织结构和业务运作流程重组难、ERP系统不完善、技术支持力度不够、资金短缺等方面的问题。针对这些问题提出了具体的办法和措施,包括提高管理理念的认识,加大技术支持力度,选择合适的主攻目标,把握实现CRM的关键因素四个方面,并以此指明了CRM的中国改革之路。     

浅谈商业银行客户关系管理

实话切实有效的客户关系管理是增强我国商业银行市场竞争力，应对国内和国际银行业激烈竞争的一个关注点和切入点。本该阐释了实施客户关系管理的客观必要性，并分析了当前商业银行在客户关系管理中的薄弱之处，提出成功实话商业银行客户关系管理的战略重点和对策建议。     

证券公司客户关系管理探究

客户关系管理（CRM）是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度。网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础。因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫。     

论企业客户关系管理

市场经济是竞争经济,在竞争中不断维护客户的忠诚度,是企业获得竞争优势、立于不败之地的根本。加强客户关系管理对提高企业竞争力十分重要。要搞好客户关系管理必须掌握客户关系管理流程,尤其要重视客户关系数据库的构建与解析。     

信息时代的客户关系管理

本文主要阐述了客户关系管理在我国发展的主要动因，因应信息时代的变化，介绍了在以数字化为特征的21世纪，一些新式的管理工具包括顾客数据库、网络、电子邮件、网络支持的呼叫中心等。在东北振兴过程中，为改变在计划经济中及现实中的“等、靠、要”等陈旧观念，亟需我们认识信息时代的客户关系管理。     

客户关系管理与饭店营销

经济的发展，竞争的加剧，使客户关系管理的重要性日渐显现出来；饭店业作为服务行业，以客户关系管理为导向的饭店营销战略其重要性尤为明显。但中国特定的人文社会和经济环境，严重阻碍了客户关系管理的实施，企业本身也存在不利于客户关系管理的诸多因素，以及客户关系管理行业的现存状况直接影响了CRM的顺利实施，因此有必要采取相应的措施。     

如何有效实施客户关系管理

实施客户关系管理在企业经营中具有重要地位.首先,应充分重视内部客户,以期得到员工更好的服务回报;其次,实施360度的客户关系管理,通过方便客户,提高客户满意度;其三,重视客户的个性化需求,实现“一对一营销”,使企业具有强大的竞争力;其四,努力提高客户满意度和忠诚度,为企业带来巨大的价值;其五,有效实施关系营销,以期同客户建立长期的稳定关系.     

关系营销与客户关系管理

关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。     

汽车企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM.     

实现客户关系管理的思考

市场经济的本质是竞争，在竞争中，维护客户的忠诚度，是获得竞争优势、立于不败之地的根本。本就客户关系管理对企业的意义、客户关系管理的流程及客户关系管理的关键环节——数据库的建立进行了探索。     

浅议新经济中的客户关系管理

客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点，是现代管理借助计算机网络信息处理技术，应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生，反映了企业战略管理和营销变革的新方向，是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新，导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质，最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。     

信息安全公司的客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈,实现客户价值的最大化成为所有企业要去面对的首要问题。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,作为一个重要的管理思想,最早由美国Gartner     

应用数据挖掘进行客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当前商务成功重要环节，数据挖掘技术在客户关系管理中扮演着至关重要的角色。本文介绍了数据挖掘技术在客户关系管理中如何帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，阐述了有效的客户关系管理中数据挖掘的基本步骤。     

客户关系管理的策略研究

文章对电讯市场客户关系管理的内容进行了介绍,在此进程上研究了联通公司提高客户忠诚度的具体措施。     

浅谈客户关系管理中的核心客户管理

随着经济的全球化,企业之间竞争日趋激烈.为了在激烈的竞争中生存和发展,企业把竞争的焦点从提高产品或服务质量竞争转向了客户的竞争,只有与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系,才能使企业不断扩大市场占有率,稳步提高收入.核心客户关系管理在这样的形势下被管理界所重视.     

关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。     

我国零售业客户关系管理的应用

新时代,随着零售业的迅猛发展,行业之间的竞争日益白热化,竞争压力与日俱增。零售业在所有业态中最具有活力,因为该行业直接面对的是客户,因此,必须将客户作为其获得竞争优势的一个关键因素,客户关系管理在我国零售业中的应用是行业发展所需。