创新服务理念 完善服务渠道 提高服务层次——2007年全省农行电话投诉情况分析

2007年,在省分行党委的正确领导下,我行各项业务均有了大跨步的发展。省分行客户服务中心在履行业务咨询、业务受理、产品营销等职责的同时,继续发挥受理客户投诉的作用,向客户提供便捷、高效的服务支持,提升了客户对我行的忠诚度和满意度。全年共接人客户电话5513616通,人工接听客户来电418820通,受理客户投诉2083笔。现将情况分析如下：     

人事代理工——农行柜面服务的新军

如今，在遍布上海全市的400多个农行营业窗口，活跃着人事代理工的身影，在95599在线银行，也传来清脆悦耳的话语，亲切地为客户解答各种服务上的疑难。     

电话线上的娘子军——记建行湖北省分行95533客户服务中心

明媚的3月，是属于女人的月份。3月的第一天，中国建设银行湖北省分行95533客户服务中心从该省总工会的表彰大会上捧回一枚奖牌。这是全国总工会评选出的“全国女职工建功立业标兵岗”。让获奖者得意的是湖北省28家金融机构，只有她们建行湖北分行获此殊荣。而组成这个集体的是30位平均年龄只有22岁的“娘子军”。     

“做服务银行的银行” 专访摩根大通银行(中国)有限公司资金服务部中国区金融机构业务销售总监兼上海分行副行长邹炼

8月下旬,记者在北京金融街的英蓝国际大厦中如期采访到了摩根大通资金服务部中国区金融机构销售部总监邹炼。她言简意赅,访谈效率极高,对如何更好地服务中国客户深有感触。摩根大通银行在全球有6条业务线,其中3条在全球运营,分别为投资银行业务、资产管理业务、资金及证券业务,还有3条业务线仅在美国本地运营,分别为银行卡业务、商业银行业务、个人业务。邹     

立足改革 服务“三农”——基于农行昆明市西山区支行的思考

<正>"面向三农、整体改革、商业运作、择机上市"是我国国务院确立的农业银行改革的基本原则。如何落实好服务"三农"政策是农业银行股份制改造的重要环节。就此,中国人民银行西山区支行课题组走访了农业银行西山区支行、西山区农业部门和受农业银行西山区支行信贷支持的农业产业化龙头企业,对农业银行西山区支行立足改革,服务三农的市场定位、业务状况、风险管理等进行了调研。经过调查我们认为农行西山区支行一直遵循国务院确立的改革方针,不断转变经营理念,按农总行的统一部署,有条不紊地进行各项改革前的准备工作。现形成调研报告如下。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

做一名优秀的信贷客户经理——《优秀信贷客户经理基础知识／业务指引》

客户经理制是商业银行为满足客户多种需求,提高收益能力,运用现代营销手段,整合银行内外资源,以利润为目的,以客户为中心,以营销为手段而建立的高效服务创新机制。