服务补救悖论的研究线索与管理启示

提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析。针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示。     

公路运输企业物流配送业务的难点和对策

物流配送是公路运输企业的业务核心.当前,该业务面临的难点有:自运货物数量大,第三方物流资源缺乏;域封闭情况严重,经营主体分散;经营人才不足,配送队伍老化三个方面.针对这一难点,在物流配送工作开展中应当采取以下对策:树立服务意识,建立规模化的服务客户网络;解决投资"公私"问题,以专业化运输力量争夺市场品牌;整合物流配送业务产业链各部分功能,打造一体化综合企业.     

电子商务环境下基于CRM的物流配送模型研究

为适应电子商务发展和顾客关系管理对企业信息化的要求,本文构建了由配送企业、顾客、员工和合作伙伴四部分构成的基于CRM的物流配送DCEP模型;指出模型各方应建立伙伴关系,加强模型各方的协作,为顾客提供优质的配送服务;最后,设计了模型效果测评指标体系,并利用层次分析法对DCEP模型进行了测评.     

服务品牌形象提升策略研究——基于酒店业的实证研究

由于大多数的服务具有体验和信任属性,因而消费者购买服务的感知风险要高于购买产品。作为可以把"无形因素有形化"的一种外在线索,服务品牌形象在降低消费者搜寻成本和感知风险方面的作用就变得异常突出。以21 8个酒店企业作为样本,作者对服务品牌形象的改进是否会提升企业的绩效表现,以及何种服务策略会提升服务品牌形象进行了实证检验。结果显示,服务品牌形象对市场绩效有正向的影响,而市场绩效又进而正向地影响财务绩效;服务定位、品牌管理和服务创新管理对品牌形象具有显著的正向影响,顾客参与管理、顾客关系管理和服务补救管理对品牌形象不具有显著影响。服务企业应有效地管理服务定位、服务品牌和服务创新来提升服务品牌形象。     

服务外包人才管理研究

本文从目前我国企业服务外包人才管理所面临的现实问题着手,论述了加强服务外包人才管理的重要意义,并结合案例分析了国外服务外包人才管理的经验。同时,在对国内服务外包行业发展及企业服务外包人才管理进行总结的基础上,比较和分析了我国服务外包人才管理的优势和不足,并从管理学的角度对企业实施服务外包人才管理的策略进行了探讨。     

湖南省物流发展对策研究——以第三方物流协同服务关键技术研发为视角

本文通过分析国内外物流发展情况,从第三方物流协同服务关键技术的视角,以物流市场集中度分散、物流资源整合度低、第三方物流配送管理技术落后、增值信息服务欠缺为切入点,探讨了湖南省第三方物流发展存在的问题,并给出了以第三方物流协同服务关键技术研发促进湖南省物流发展的对策,为促进湖南省物流业的发展提供政策支持。     

中小型制造企业服务营销困境和对策探析

制造企业营销服务化是未来企业增强市场竞争的重要趋势和办法。当前我国中小型制造企业服务营销困境在于对全面顾客服务理念不重视、认识不到位,忽视企业内部服务营销,客户关系管理不健全,企业服务营销文化建设不健全,针对以上问题,本文从全面顾客服务理念、内部服务营销、客户关系管理、企业服务营销文化等方面提出了中小型制造企业服务营销的对策。     

制造企业服务业务开发的战略安排研究

通过系统的理论分析和实证研究,对制造企业服务业务开发中的战略安排体系及其关键活动进行了确认,以期在实证分析层面上对制造企业服务管理理论体系进行丰富,并对制造企业服务管理实践提供一定的决策参考。研究结果表明：制造企业服务业务的开发应基于客户价值生成过程;业务开发组织应注意市场导向并应成立独立的服务部门;服务营销应从内部、外部及多层互动展开;服务开发战略的实施需改变传统以产品生产为主流的企业文化,创造产品与服务共生的文化氛围。     

物业服务企业内涵建设思考

物业服务企业内涵建设主要应从以下方面进行:夯实企业基础管理,落实企业服务理念;持续跟进业主的服务需求;建设一支精干有力的管理团队;培养员工正确面对工作压力组织开展多种有益活动,强化团队精神;积极拓展市场规模,优化项目结构,提升企业效益;整合有效资源,开展多种经营,形成企业核心优势;注重诚信建设,打造诚信品牌。     

论电子商务物流配送体系建设

近年来,随着互联网的快速发展,以及人们生活节奏的不断加快,电子商务为了满足人们生活及工作的需求得到了迅猛的发展。随着电子商务的快速发展,它的范围早已远远超出了“购物”这个主要内涵,现阶段广泛意义上的电子商务还应包括对供应链的管理、库存的管理以及本文所讲的物流配送等附加服务一系列内容。本文首先简单介绍电子商务物流配送体系的概念,然后指明现阶段我国物流配送体系遇到的难题,最后对建设物流配送体系提出构想。     

我国连锁企业配送中心建设存在的问题和对策

随着连锁企业规模的扩大,物流配送在连锁企业发展中的关键作用越来越突出。然而,我国连锁企业物流配送中心建设滞后制约连锁经营发展。文章分析了连锁企业物流配送中心建设存在的问题,并提出了连锁企业物流配送中心建设的对策建议。     

青岛远洋大亚物流有限公司

青岛远洋大亚物流有限公司成立于1996年3月18日,是中远集团与万邦航运集团共同投资设立的中合资企业,注册资本8286万元人民币,资产总额4．5亿元人民币,主要经营海运、空运进出口货物白乞输代理以及国际集装箱综合物流业务,包括：揽货、订舱、签单、报关报验、海铁多式联运、冷链流、无船承运、CFS服务、项目运输、集装箱箱务管理、租箱服务、冷箱技术服务、干箱技术服务罐箱技术服务、陆路运输、仓库进出口货物集运、保税物流、物流配送等,是目前青岛口岸及山地区规模较大、服务功能齐全、综合实力较强的物流企业,连续数年被评为全国物流百强企业。     

论现代物流管理对企业发展的重要性

随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO,中国企业正面临着巨大的竞争压力,作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。现代化的管理与现代物流企业越来越紧密地联系在一起,物流管理为企业降低成本、提高效率、服务客户提供了强大的技术支持。现代物流管理正确的实施与策略已成为提升物流企业竞争力的关键所在,为此,提出研究中国与现代物流管理的重要性是必须的。     

顺达物流配送流程分析与改进建议

对物流企业的配送流程进行全面的、科学的分析与合理的改进与优化,通过降低中小物流企业的成本,达到提高它的物流效率,进而提升顾客对本企业提供的物流服务的满意度已成为当今物流行业发展的主题。但企业对物流配送作业的整个过程受到太多的不确定因素的影响。现在就以绥化顺达物流为例进行分析,对顺达物流配送流程的优化包含两个方面,一方面是提高企业内各部门之间的协调能力从而达到合理完善企业资源的利用程度、提升物流工作效率和客户服务满意度并且降低物流成本的目的;另外一个方面是指对物流配送流程下设的各个子流程进行整体地优化,已达到充分展现现代化信息管理系统的优势,且显著地提升各系统的整体协作效率。     

青岛远洋大亚物流有限公司

青岛远洋大亚物流有限公司成立于1996年3月18日,是中远集团与万邦航运集团共同投资设立的中外合资企业,注册资本8286万元人民币,资产总额4．5亿元人民币,主要经营海运、空运进出口货物的运输代理以及国际集装箱综合物流业务,包括：揽货、订舱、签单、报关报验、海铁多式联运、冷链物流、无船承运、CFS服务、项目运输、集装箱箱务管理、租箱服务、冷箱技术服务、干箱技术服务、罐箱技术服务、陆路运输、仓库进出口货物集运、保税物流、物流配送等,是目前青岛口岸及山东地区规模较大、服务功能齐全、综合实力较强的物流企业,连续数年被评为全国物流百强企业。     

青岛远洋大亚物流有限公司

青岛远洋大亚物流有限公司成立于1996年3月18日,是中远集团与万邦航运集团共同投资设立的中外合资企业,注册资本8286万元人民币,资产总额4．5亿元人民币,主要经营海运、空运进出口货物的运输代理以及国际集装箱综合物流业务,包括：揽货、订舱、签单、报关报验、海铁多式联运、冷链物流、无船承运、CFS服务、项目运输、集装箱箱务管理、租箱服务、冷箱技术服务、干箱技术服务、罐箱技术服务、陆路运输、仓库进出口货物集运、保税物流、物流配送等,是目前青岛口岸及山者地区规模较大、服务功能齐全、综合实力较强的物流企业,连续数年被评为全国物流百强企业。     

服务失败的补救管理

服务的特性决定了服务失败发生的可能性,而服务失败对企业所造成的负面影响决定了服务补救管理的必要性。服务补救管理过程中注重向员工授权和提升顾客感知公平可以提高补救管理绩效,达到顾客满意。     

浅析连锁企业的物流配送及服务创新

连锁经营企业的物流配送及提高连锁企业的物流服务水平关系到企业的物流成本,运输效率。对企业的发展有着重要的意义。把独立的经营活动组合成整体的规模经营,从而实现规模效益。     

财务共享服务下管理会计的新思考

当今社会经济发展迅速,互联网、大数据等技术的成熟加快了全行业的管理信息化的发展。在这样的经济背景下,企业的管理会计也朝着信息化的方向发展。财务共享服务基础上的企业管理会计信息化建设,将有利于促进企业全面管理的升级,有效减低企业的经营管理成本。文章在解析财务共享服务与管理会计信息化概念的基础上,充分探讨了财务共享服务对推进管理会计工作的意义,以及在财务共享服务下如何有效推动企业管理会计信息化建设的措施。     

关于我国连锁经营企业物流配送模式的探讨

连锁经营企业最早产生于美国,它是伴随着美国社会与经济的不断发展而产生的。选择连锁经营,充分利用统一品牌管理、统一货源供应、统一价格政策、统一库存调度、统一核算规范、统一人员岗位、统一服务标准、统一监督管理等现代化先进模式,降低成本费用,实现规模经营,确保渠道畅通,为我国连锁经营企业开辟了一条主渠道。我国连锁经营企业近年得到了极大的发展,但是由于物流配送及管理水平等的落后,形成了一系列的问题,制约了企业的发展壮大。本文首先阐述我国连锁经营企业的发展及配送情况,并在具体分析物流配送问题的基础上,结合国内外先进理论及实践经验,提出了一些改良建议。