浅谈全面客户关系管理

<正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪     

浅谈企业客户关系管理

客户是重要的市场资源,合理的开发客户,有效的管理客户,建立客户管理的机制,对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人,而且还包括企业内部的员工。     

浅谈煤炭企业客户关系管理

客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要，正所谓“客户是企业最大的财富来源，同时也是风险的最大来源”。针对煤炭企业的营销特点，本文拟就煤炭企业的客户关系管理提出一点看法和体会。     

客户关系管理的多元研究视角分析——客户关系管理文献述评

文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。     

浅谈顾客价值视角下的客户关系管理

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。     

浅谈全面预算管理

全面预算管理始于20世纪20年代的美国，美国通用电器，杜邦公司、通用汽车公司率先采用这一方法，并取得惊人的绩效。迄今为止，它已成为国际上通行的企业管理方法，也被我国大中型企业接受。现就对全面预算管理进行特性分析。     

浅谈全面预算管理

一、为什么要实行全面预算管理 从总体上讲，全面预算管理是实现企业战略意图和资源合理配置的有效手段。     

科技咨询专家库的设计和管理探讨

文章研究了科技咨询专家库的功能设计和管理中存在的专家数量不足、更新不及时、专业技术领域设计不合理等问题并提出建议。     

军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈

随着社会的发展,军改的进一步深入,对于国营军品企业来说,多方面均面临着挑战,客户关系管理就是其中一项。文章将从客户关系管理出发,结合国营军品企业军改后现状,探讨客户关系管理在国营军品企业中的必要性和意义。     

浅谈客户关系管理中大客户的识别与对策

在很多组织中,识别已成为营销和客户服务的一项重要内容、这不仅可以帮助企业保留住大客户,还可能为企业带来更多的增长.企业实施大客户管理一般源自于以下原因:财务收益、客户关系改善、提高市场占有率或提高企业运作效率.然而,客户关系管理是一项大投资项目,因此制定出一套识别大客户或潜在大客户的标准显得尤为重要.而且,大客户管理经理不是简单的销售人员,无论是在组织内部还是面对客户,他们都比销售人员有更高的地位和权威:这样他们才能满足顾客的需求.     

小企业的客户关系管理

小企业能够强烈地关注顾客,运用各种顾客参与的交流活动,适当地运用情感,与顾客建立一种亲密的关系,从在运用客户关系管理这一新型的营销理论中将比大公司拥有更多“人性”上的优势。     

浅议中小企业客户关系管理

中小企业是推动我国经济发展的重要力量,良好的客户关系管理是现代企业发展的必备条件。目前,我国很多中小企业在客户关系管理方面还存在一些缺陷,通过一些有针对性的建议可以提高目前我国中小企业客户关系管理的水平。     

浅谈企业集团全面预算管理

本文讨论了优化全面预算管理的评价和考核制度的措施。企业可以从制定科学的评价指标、建立有效的考核机制、引入先进的技术手段以及加强沟通和协作等方面入手,以提高预算管理效果和经营效益。优化全面预算管理的评价和考核制度是企业实现精细化预算管控和提高经营效益的重要手段之一。     

浅谈企业全面财务预算管理

新时期,国家经济建设也取得了较快的发展,各企业也获得了新的发展,但同时也迎来了发展的挑战。全面财务预算管理目前已经成为企业管理中重要的工作,有利于提高企业的经济效益,对企业的发展具有深远的影响。但是,企业的全面财务预算管理工作并不是一帆风顺的,在管理过程中也不断出现各种问题,因此,解决企业全面财务预算管理过程中的问题,做好企业的全面财务预算管理工作至关重要。     

浅谈企业全面预算管理

全面预算反映的是企业未来某一特定期间的全部生产、经营活动的财务计划,它以实现企业的目标利润为目的,以销售预测为起点,进而对生产、成本及现金收支等进行预测,并编制预计损益表、预计现金流量表和预计资产负债表,反映企业在未来期间的财务状况和经营成果。本文简述了企业全面预算管理的作用于必要性,并对实施企业全面预算管理应注意的问题浅谈看法。     

客户关系管理——提高企业竞争力的利器

在商业演变的新纪元中,“客户第一”的准则是永恒不变的。面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题。良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源,企业的经营管理理念已从“以产品为中心”转到“以客户为中心”,而现代信息技术的应用,使得企业能够对其客户资源进行更加有效的管理和利用。客户关系管理(CRM,Cus-tomerRelationshipManagcmcnt)既是一种经营管理理念,也是一种应用系统。它采用计算机技术、网络与通信技术、数据库技术、呼叫中心等现代信息技术,对企业的客户资源进行“一对…