虚拟品牌社区顾客体验会带来其价值共创行为吗--基于手机虚拟品牌社区的实证研究

本文以顾客体验为切入点,基于价值共创理论、心理所有权理论和互惠规范理论,并运用于S-O-R理论框架,构建了虚拟品牌社区下,顾客参与价值共创行为产生的影响路径模型,通过问卷调查与实证分析得出:第一,顾客信息体验和娱乐体验越强,其参与价值共创的意愿程度越高,心理所有权部分中介了二者的促进关系;互动体验强化了社区顾客的心理所有权,并经由心理所有权的完全中介提高其参与共创意愿。第二,顾客参与共创意愿程度越高,其价值共创行为就越容易出现,社区的互惠规范正向调节了二者的关系。     

虚拟品牌社区价值共创行为的影响机制研究——以在线交互意愿为调节变量

随着计算机与互联网技术的发展，构建虚拟品牌社区成为企业提升品牌竞争力的重要方式，而用户在虚拟品牌社区中的价值共创行为则直接关系社区运营的成败。文章基于社会交换理论，分析了在感知价值影响价值共创行为过程中，品牌信任的中介作用与在线交互意愿的调节作用。结果表明，感知价值对价值共创行为有正向影响作用；品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为间起部分中介作用，但在娱乐价值维度与价值共创行为间的中介作用不显著；在线交互意愿不仅调节了感知价值与价值共创行为之间的关系，还进一步调节了品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为之间的中介效应。结论丰富了虚拟品牌社区价值共创领域的研究成果，并为虚拟品牌社区的管理实践提供了启示。     

企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究

文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。     

虚拟品牌社区中回帖信息质量对求助者后续社区参与行为的影响

“求助”作为常见的社会互动形式,被广泛运用推广到各虚拟品牌社区之中。关于求助帖子的研究,较多集中在知识贡献者的利他行为的产生机制之上,而忽视了帖子质量对求助者的影响作用。本文基于信息质量视角,将回帖质量分为相关性、及时性、频次和详尽度四个维度,并采用爬虫工具收集了504 条求助帖及相关的4109 条回复进行影响作用检验。结果表明,回复相关性对资深用户的后续行为影响更大,而及时性和频次则对新用户的作用更大,信息详尽度影响则不显著。研究成果对虚拟品牌社区知识管理和成员管理具有良好启示和借鉴作用。     

乡村旅游企业社区参与、环境关心与环境行为

乡村旅游业带来的生态污染问题与当地旅游企业的环境行为有密切关系,研究乡村旅游企业环境态度和行为对于改善旅游地生态问题有重要意义。文章基于284家农家乐创业者调查数据实证研究发现：农家乐社区参与度对其环境行为起正向推动作用,环境关心在二者间起到明显中介作用,当地居民收入水平对二者间关系起正向调节作用。研究结论不仅揭示了农家乐社区参与和环境行为间关系的路径和情景机制,而且对于治理乡村旅游业环境问题具有一定的借鉴意义。     

社区社会网络:社会资本理论视角下我国的城市社区归属感建设研究

社区归属感淡薄是我国社区生活的一个普遍现象,而社区归属感作为社区最本质的特征、社区建设最核心的要素在社区建设过程中发挥着极其重要的作用.本文在梳理了社会资本、社区与社会资本等有关概念后,进一步对培育社区社会资本与提升社区成员对社区的归属感之间的关系进行了研究,认为充分运用社区的社会资本能营造社会生活共同体,实现社区社会资本与社区归属感建设的良性互动,有效促进我国的城市社区建设.     

员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影响北大核心CSSCISSCI

企业的品牌促使营销人员对产品和服务赋予标志性的意义,因此营销人员投入大量时间和精力通过策略性的品牌管理来进行自身的品牌形象建设。然而,一些品牌接触并不符合品牌定位策略的常规做法,比如一线员工与顾客的服务接触,现有的文献尚缺乏这方面的实证研究。本研究通过两个实验,探讨了员工沟通行为与品牌个性的匹配性对顾客品牌态度的影响,并检验了信息处理流畅性对上述关系的中介作用,以及产品涉入度对上述关系的调节作用。实验一表明,员工沟通行为与品牌个性的交互作用会影响顾客品牌态度,信息处理流畅性在其中起部分中介作用。实验二进一步证实,当顾客的产品涉入度低时,员工沟通行为与品牌个性的匹配性会正向影响顾客品牌态度。本文的结论丰富了有关服务接触中员工沟通行为与品牌构建之间关系的实证研究,并且能为企业培训员工和提升顾客的品牌态度提供参考。     

从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究

在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。     

花溪社区治理中公民参与问题研究

本文以贵阳花溪地区为例,对花溪社区治理中公民参与的现状进行了调查,分析了花溪公民参与社区治理缺失的原因,并提出了相关的解决对策和建议:建立健全相关的制度和法律规范;激发公民对社区治理的参与意识;构建多元的沟通渠道与参与方式。     

花溪社区治理中公民参与问题研究

本文以贵阳花溪地区为例,对花溪社区治理中公民参与的现状进行了调查,分析了花溪公民参与社区治理缺失的原因,并提出了相关的解决对策和建议：建立健全相关的制度和法律规范;激发公民对社区治理的参与意识;构建多元的沟通渠道与参与方式.     

价值共创互动行为对品牌权益的作用研究

客户参与互动能够帮助设计和管理创新型品牌产品,如何发挥客户的积极作用成为企业进行品牌价值创造的迫切需要。本研究基于价值共创理论视角,构建了价值共创互动行为、感知价值和品牌权益三者之间的关系模型,着重研究了服务产业领域客户参与互动对品牌权益的内在机理作用。以411名样本成员作为研究对象的实证研究发现:在价值共创模式下,知识共享和关系能有效地引导客户参与互动;情感价值可以通过影响客户的偏好和评价来提升客户的感官愉悦,功能价值作为一种外在响应的价值,为客户创造体验的实用性和手段性,这有利于客户积极参与互动,促进品牌价值创造,增强品牌权益;在互动行为对品牌权益的影响上,情感价值对这一路径的增进效用更突出。关于价值共创互动行为与品牌权益的关系研究,较少涉及实证研究。本研究证明了价值共创互动行为对品牌权益的作用机理,并通过提出关系框架丰富了对价值共创的概念的理解,有助于推动未来的理论研究和引导企业探寻有效提升品牌权益的方式途径,促进我国服务产业的经济发展。     

越乐观越创新？乐观特质对企业创新行为的影响研究

创新对一个企业的生存发展至关重要，但员工将创新行为视为一种有风险的挑战，往往不会主动做出创造性的行为，而乐观这一积极的性格特质将有利于促进员工的创新行为。基于自我效能感理论，以乐观为自变量、创造性自我效能感为中介变量和创新氛围为调节变量，构建了一个有调节的中介模型来研究如何激发员工的创新行为。研究结果显示，乐观和创造性自我效能感对创新行为有显著的正向影响，创造性自我效能感的中介作用和创新氛围的调节作用也得到验证。研究结论有助于企业激发员工的创新行为，以创新推动产业升级，促进经济增长。     

高校与社区文化融合育人模式探索

<正>社区是我们高职学生锤炼技能的广阔舞台。高职院校多处于社区之中,这使高校不仅受到社会宏观环境的影响和制约,而且直接受到既反映社会宏观环境又有独特性、并与学校发生千丝万缕联系的社区德育环境的影响和制约。大学生的道德认知、情感、意志、行为的养成需要在学校、社区的互动中来形成。互动是双向的,既要社区成员和组织理解、支持、帮助学校,以便有效地实施教育     

老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响——基于消费者幸福感视角

消费者幸福感是一个重要的心理状态，在消费过程中，人机交互消费体验对于消费者幸福感具有重要影响。研究发现：老字号品牌的人机交互消费体验显著正向影响购买意愿及幸福感；消费者幸福感对购买意愿有积极影响；消费者幸福感在老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响中发挥积极中介作用；顾客预期负向调节老字号品牌的人机交互消费体验对消费者幸福感的影响。研究结果有助于老字号品牌企业促进顾客融入，增强品牌竞争力。     

在线品牌社区负面顾客契合演化过程:是愈演愈烈?还是否极泰来?

文章聚焦于在线品牌社区,从时间序列角度出发,选取小米在线社区论坛作为研究对象,采用网络志方法分析了负面顾客契合演化过程中的阶段划分及不同阶段的契合状态,厘清了负面顾客契合短期和长期演化过程的差异。研究结果表明,在线品牌社区负面顾客契合的短期演化可以划分为发泄、建设性讨论、威胁性退出、协商、报复（或回避、或妥协）五个子过程;从长期来看,能够形成社区认同的顾客会逐渐转向持续性正面契合,而那些无法形成社区认同的顾客则会产生回避。研究结论在丰富和完善顾客契合领域成果的同时,对中国情境下在线品牌社区的营销管理实践具有一定的参考价值。     

虚拟品牌社区对网络口碑营销的影响研究

随着网络技术的发展,消费者的生活娱乐和购物方式发生了很大的变化,很多的购买行为由现实中的实体店转化到网上的购物方式。文章基于虚拟品牌社区的概念和特征,分析了网络口碑营销的模式,在此基础上得出了虚拟品牌社区是网络口碑营销的重要平台。在这种平台上不仅对于社区成员来说能够分享购买体验和购买信息,同时对于商家来说也能够以低成本收集市场信息,实现商家和消费者的双赢局面。     

礼物交换与关系构建——一个村庄的答礼分析

文章考察了M社区的答礼事件,分析得出微观个体的"答礼"行为在整体层面上维系着农村社区家庭间的关系网。研究中发现,适宜与不适宜的"答礼"行为:促进社区内成员间的相互交往,维系稳定关系为其一方面;而淡化人情关系,造成交往关系疏远为其另一方面。由此推出,礼物交换在一定的时段空间中,在整个社区里建构和维系了以家庭为单位的关系网。     

杭州市街镇社会组织服务中心参与社区治理的路径研究

我国的社区建设经历了"社区服务--社区管理--社区治理"三个阶段。党的十九大报告指出"推动社会治理重心向基层下移",作为支持性和枢纽型的街镇社会组织服务中心参与社区治理的路径选择也成为重中之重的问题。文章基于多元治理理论,结合杭州市街镇社会组织服务中心实践的经验和困境,总结出街镇社会组织服务中心应当从自身层面、政府层面、公民层面等多方推动社区治理的完善。     

论城市社区在社会治理创新中的基础性作用

推进社会治理创新,一个非常关键的环节就是要强化基层基础工作。社区是社会的基本单元,是社会成员获取公共服务的重要场所,也是我们组织动员和开展社会工作的主阵地。从这个角度分析,社区在提高公民和社会组织参与社会治理能力、引导公民和社会组织有序参加社会治理、加快推进社会治理方式创新等诸多方面,都将发挥重要基础作用。     

支持性人力资源管理与员工工作幸福感——基于中介机制的实证研究

虽然众多学者认为支持性人力资源管理对员工的工作幸福具有积极影响,但是相关影响机理尚需揭示。本研究基于71家企业347名员工的配对调查数据,揭示了支持性人力资源管理对集体工作幸福感、个体工作幸福感的影响机制及差异性。多层次分析结果表明:支持性人力资源管理对集体工作幸福感、个体工作幸福感有显著的正向影响;支持性人力资源管理通过组织主人翁氛围的部分中介影响集体工作幸福感,通过组织认同和自我效能感的完全中介影响个体工作幸福感。本研究的结论不但拓宽了旨在提升员工工作幸福的企业人力资源管理思路,而且为企业塑造幸福型组织提供了理论依据。