航空公司货运客户忠诚研究

客户关系管理，是指通过向客户提供满意的产品和服务，同客户建立起长期稳定、互利互信合作关系的动态过程。通过客户关系管理可以使潜在的客户成为现实客户，使现实客户成为忠诚客户，从而不断拓展企业的市场和利润空间。     

航空公司客户质量管理规范与应用之间的差异性分析

航空公司的客户关系管理是市场开发和品牌宣传的一个有效途径之一,也是维系航空公司收益水平稳定增长和发展的辅助性营销管理方式之一。客户关系管理涉及的不仅仅是一种服务方与被服务方之间的信息传递     

当前形势下正确认识航空公司“中低端”与“高端”客户

全球航空业2007年的快速发展,到现阶段的金融危机,以及前段时间的高油价,都使航空业像坐“过山车”一样起伏不定。     

电子商务环境下航空公司客票销售渠道战略联盟研究

市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性,要求航空公司更加深入化和细致化,加大对营销渠道的控制与管理。纵观成熟的航空企业,向来重视销售渠道的组织和开发,既有地区性的直销网络,又有强大的分销网,逐渐形成了直销与分销相互依存、优势互补的局面。依托信息技术的发展,航空公司不断改进自己的客票销售渠道,     

航空公司客户关系管理研究

随着世界经济全球一体化的推进,IT信息技术的迅速发展,民航市场日趋繁荣,服务标准日趋规范,所带来的行业间竞争也越来越激烈。俗话说"适者生存",因此只有能充分把握时代潮流和当前环境形势的企业,才能在激烈而残酷的"战争"中生存下来并进一步得到发展。航空公司属于服务类行业,所提供的产品基本是直接销售给客户,所以客户在航空公司各项业务里都是处于关键地位,如何拥有一个稳定、忠诚的客     

航空公司大客户管理初探

所谓大客户,就是企业认为具有战略意义的客户。大客户管理是市场上以顾客为中心的思想和关系营销发展的必然结果,它通过持续地为客户量身定做产品或服务,满足顾客的特定需要,从而培养出忠诚的大客户。由于航空公司客户具有消费周期短、消费可选择性强、客户转移成本较低的特点,如何在这种情况下有效地保持现有客户,提升大客户管理水平。     

浅谈航空公司的价格管理

航空公司的经营管理主要包括三个方面:运力管理、收益管理和客户关系管理。其中的收益管理直接决定企业的生产经营状况,得到了各航空公司的普遍重视。收益管理的两个主要管理对象:价格与库存,自然也成为各航空公司关注的经营焦点。     

亚太航空公司以非合并方式迎战危机

在欧洲消沉的日子里,法航前总裁克里斯蒂安·布兰克1996年大声疾呼：“我们在为法航集团而战,更是为法国而战。”表达了这个国家航空公司与法国精神难解难分的关系。     

信息不对称条件下航空公司高效管理探微

信息不对称对于航空公司来说,是把双刃剑,既有为航空公司谋取利益的一面,如可利用信息不对称的优势进行多等级折扣机票的销售,尽可能多地吸引各个不同消费水平层次的旅客,不断地提高客座率和利润率;同时,也有给航空公司运营带来负面效应的一面,如信息在航空公司和旅客、空管、机场等方面的不对称,     

航空公司成本管理价值环

航空公司成本管理需要融合通用企业管理思想和航空业特点,本文融合价值链理念和成本管理实践,提出了侧重管理会计的航空公司成本管理价值环,具有一定参考价值.     

中东航空公司:飞跃危机,驭风起航

就在一年前,一些爱唱反调的人士预言阿联酋航空将被迫与阿布扎比的阿提哈德航空公司进行合并,海湾地区航空业的泡沫将会最终破灭.对此,阿联酋航空公司总裁Tim Clark微笑着引用了马克吐温的那句名言:我听说关于我死亡的传言已经甚嚣尘上.     

中东航空公司：飞越危机，驭风起航

就在一年前,一些爱唱反调的人士预言阿联酋航空将被迫与阿布扎比的阿提哈德航空公司进行合并,海湾地区航空业的泡沫将会最终破灭。对此,阿联酋航空公司总裁Tim Clark微笑着引用了马克吐温的那句名言：“我听说关于我死亡的传言已经甚嚣尘上”。     

航空公司基于客户需求价值对营销资产的开发和利用

航空公司在对产品的设计和优化、服务的改善和提升、市场的开发和渗透等营销活动方面的作用就是对客户资源的吸引、开发和维护。在以客户利益为核心的营销战略规划中，客户需求价值的研究和开发成为航空公司在市场竞争中不得不认真对待的课题。     

应对危机的战略前提——航空公司企业文化大整合

在金融危机席卷全球的今天,民航企业竞争的核心已转向知识的竞争,转向企业文化的竞争。如果说企业文化是民航企业核心能力形成的关键所在,那么企业文化的整合则是民航企业应对全球金融危机的战略前提。因此,当前我国航空公司成功地进行企业文化整合对于中国民航战胜金融危机、谋求全球发展具有特别重要的现实意义。     

在危机中与客户一路并肩

毋庸置疑，全球经济危机已经成为当前最热门的话题。 在以“创新物流迎挑战，扩大内需谋发展”为主题的第十二届中国物流技术与管理发展高级研讨会上，不管是嘉宾演讲，还是私下交流，大家的话题也都是围绕这一主题，显示出我国物流企业家们面对这场危机的积极态度：特别是在与宝供物流企业集团董事长刘武的谈话中，记者更为深切地感受到他作为企业家的那种冷静与执着。     

航空公司航班干扰应急管理初探

近年来，我国国民经济的蓬勃发展带动了民航业的快速发展。在这种新的发展形势下，如何提高民航运输业的经营管理水平，降低航运成本，提高服务质量，成为各航空公司所面临的重要课题。与其他运输行业相比，航空运营中的突发性、不确定性因素较多，在日常航班运行过程中，这些因素往往容易导致一些小规模的突发事件，这些事件的发生一般不会造成航空安全事故.     

航空公司顾客期望管理研究初探

一、顾客期望管理的重要性 顾客满意是企业市场营销活动所要达到的最终目标,研究顾客期望管理是研究顾客满意度的重要基础,企业应主动采取～系列措施和行为影响、改变并满足顾客期望。企业在市场营销活动中要想充分发挥顾客期望在吸引顾客中的积极作用,抑制其消极作用,就要加强顾客期望管理,使顾客期望找到一个最佳平衡点。因此,在向顾客传递高质量服务时,知道顾客的期望是首要的,也可能是最为关键的一步。     

谈危机下航运企业的资金管理

本文结合航运企业的资金管理特点,探讨通过加强资金计划管理、与银行金融机构合作、完善内控制度等途径,在当前危机情况下加强航运企业资金管理的对策措施。