鲲鹏展翅风正举——记中国电信汕头分公司

以创新引领发展,用实力铸就品质,作为具有百年历史渊源的电信运营商,中国电信以稳步的改革发展迎接市场的挑战,在积极发挥固网语音和宽带接入优势的基础上,通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户     

电信营销的体验化操作

在当前电信消费的转型时期，社会各阶层消费者消费层次的普遍升级导致市场环境发生深刻变化，电信客户的体验需求正受到通信运营商的倾情关注。体验营销是一种以业务为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的交易形态。虽然体验不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。     

优化价值链成本提升企业核心竞争力

价值链成本管理改变了我们对成本管理的认识：成本管理不仅体现在成本节约上,还要为价值链成员创造新的价值。价值链成本管理要求企业将成本决策和管控向上提升到战略层次,向下深入到作业层次;向外延伸到客户的客户和供应商的供应商,向内渗透到产品概念设计、工艺设计和作业设计,选择那些能增值且成本合理的核心环节采取有针对性的措施,从而在价值链整体上取得成本优势。本期专题围绕“价值链成本管理”进行探讨与交流：《价值链战略成本管理》一文提出将价值链管理与战略成本管理相融合,利用战略定位分析、价值链分析和成本动因分析等工具,有效提升价值链不同节点的成本利用率,最终达到提升核心企业及整个战略联盟价值的战略目标。电商企业自诞生伊始,便与价值链密不可分：亚马逊（中国）以创造顾客价值为终极目标,通过技术网络和契约网络的构建,推动建立价值星系内有效的企业间市场,从而削减企业间不创造价值的交易成本,使得价值星系全面成本合理化;京东集团则建立了基于价值链的全方位成本管理模式,即将成本管理嵌入到价值链的各个环节,并通过即时库存管理、网络营销、专业物流配送、自建支付体系和周到贴心的服务等措施对价值链节点加以完善,全方位降低企业成本。以制造业为主业的联想集团实行了全球价值链整合战略,即以包含研发--生产--销售--服务等环节的内部价值链为基础,充分利用上下游价值链（供应商和客户）,根据市场环境的变化不断改进和完善价值链成本管理,有效提升了企业业绩。作为价值链的重要一环,物流企业顺丰速运在传统快递业价值链基础上进行纵向延伸并实施多元化发展,说明传统企业可以通过价值链延伸的方法合理拓展业务范围,为成本管理和价值创造提供更大的空间。希望相关企业能从中汲取营养,不断改进和完善价值链,在价值链成本管理之路上走出不一样的精彩。     

浅析家庭宽带网络发展趋势

在宽带网络及各种创新型业务快速发展的推动下,家庭客户需求逐渐从单一的语音、上网通信向娱乐、生活应用类的服务需求扩展,电信运营商开始大力发展家庭网络。信息产业部电信研究院通信信息研究所近日发布的《电信运营商基于家庭网络的业务研究》报告称,基于家庭网络的业务已成为运营商新的增长点。     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

小常识

价值优化核心业务优化业务流程(通过ＢＰＲ—业务流程再造 )优化组织结构优化信息流(如采用ＥＲＰ—企业资源计划 )提高运行效率、效益增强综合竞争优势降低企业经营成本控制企业经营风险价值协同网 (ＶａｌｕｅＣｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎＮｅｔｗｏｒｋ—ＶＣＮ)价值协同网是价值链管理 (ＶＣＭ )的拓展。事实上 ,形成企业价值链并非只是单线 ,而是网格式的 ,是通过许多节点构建起来的。价值协同网致力于在多家供应商、客户、合作伙伴等多条价值链成员之间建立起协同的业务关系 ,提升各成员产品和服务的效能与企业的核心竞争能力。它可以…     

面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化

针对目前B2C电子商务服务客户体验差、满意度和忠诚度低的问题,本文在分析B2C电子商务服务过程客户体验接触点、建立B2C电子商务服务过程前后台分离模型的基础上,从价值链模型的业务流程和以接触点为中心的资源整合分配两个方面,提出了B2C电子商务服务价值链模型和价值链上各活动优化的基本思路,论述了基于过程、线上线下和信息技术支持三个维度的资源整合分配优化方法,为改善B2C电子商务服务客户体验提供了理论参考。     

中国网通宽带业务发展战略研讨

中国网通作为中国主要固网电信运营商之一，正在从传统电信运营商向“宽带通信和多媒体服务提供商”转型，并实施以宽带为核心和基础的“三大战略”（宽带、奥运和国际化）。几年来，中国网通的宽带网络建设和业务发展已经取得了很大发展。目前，中国网通已建成面向公众客户的CHINA169、面向企业客户的CNCNET、承载NGN和3G等多种宽带IP承载网和面向IPv6的CNGI宽带互联网络，     

电信企业客户价值提升策略研究

一、引言 在激烈的电信市场竞争中,如何提升电信客户价值已引起电信运营商的重视.市场营销专家迈克尔·波特认为,能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志.而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配置,使有限的营销资源服务于企业最大的客户价值组合.     

3G融合计费解决方案研究

在国资委下达的各电信运营商整合的政策后,现各电信运营商由原有的六大运营商变成了三足鼎立的形势,由原有的单一的话单业务变成固网业务、数据业务、移动3G业务等多种业务的共同发展。这样各运营商将面临各种挑战：如何将各业务融合发展;如何推出更适合用户使用的套餐服务;如何提供让用户更加灵活的付费方式。为了应对这些挑战,电信运营商迫切需要建立一个融合的系统,取代以往预付费与后付费分立的两类计费系统。我国已下发3G牌照,基于3G的业务本身就是在同一个网络平台上提供话音、高速数据、增值业务等多种业务的融合业务。3G业务的融合性要求BOSS计费系统必须实现融合计费。融合的在线计费系统能有效地处理基于内容的计费过程中可能出现的复杂性,迅速部署各类新业务,更有效地为用户提供服务,降低运营成本。     

延长石油集团一体化供应链物流运营体系

在国家全面推进物流业、制造业深度融合的大背景下,陕西延长石油（集团）有限责任公司针对物流业务“小、散、乱、弱”的局面,以“围绕产业链、贯通供应链、提升价值链”为战略定位,组建了专业化物流服务企业——延长物流,构建起一体化供应链物流运营体系,将集团20多家产业实体单位与30多家客户和供应商“链”在一起,打通了采购、生产、销售各环节,实现了采购端、生产端到消费端的业务协同,探索出一条能源化工产业和物流业深度融合的创新发展之路。     

运营商客户数字化服务体系的思考及探索

随着移动通信技术的发展,移动互联网应用融入了百姓生活。数字经济时代,通信运营商基于数字化在线化的客户服务模式转型势在必行,不仅顺应用户消费习惯,还提升了客户服务效率,更是企业高质量发展的关键。文章围绕面向用户的线上服务触点拓展和能力建设及面向内部的基于感知评价的服务机制优化两个方向进行研究,通过构建南京电信“数智”运营服务体系,推动了南京电信线上客户服务渠道建设和服务规模发展,并对总体用户感知满意度起到正向推动作用。     

国有企业党建工作与业务工作深度融合实践——以打造超愉悦的客户全旅程服务为例

<正>随着市场经济的不断发展,国有企业要想实现长远发展,必须加强党建工作与业务工作的深度融合,以充分发挥党建引领作用,提高企业核心竞争力。基于此,国有企业客户服务中心在开展客户服务工作时,应坚持扭住党的组织抓基层,落实好“支部建在连上”的原则,以形成党建工作与业务工作深度融合的“1434”模型,打造“超越满意,创造愉悦”的客户全旅程服务。     

基于价值链的企业成本控制浅探

基于价值链的成本控制属于企业战略层次的成本控制,通过分析企业的价值产生过程进行成本控制,范围涉及企业本身、供应商和客户,内容涉及企业生产经营活动的全过程。基于价值链的成本控制必须树立严格的全员、全方位、全过程价值管理思想,进行多成本驱动因素分析,把企业、供应商、客户纳入一个系统整体进     

集中MAS服务平台解决方案研究

集中MAS服务平台是指运营商通过统一部署在运营商侧的MAS平台为集团客户提供的基于移动终端(包括短信、彩信、WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。集团客户通过集中MAS平台将他们的应用延伸到移动终端。文章重点研究了集中MAS服务平台的系统架构、业务流程及相关接口,同时对系统安全性、系统实现价值进行了阐述。     

农村党员干部现代远程教育系统建设方案探讨

三网融合是IT技术发展的必然趋势.IPTV则是三网融合的代表性业务,目前电信运营商已经建成IPTV系统,如何在农村地区发展IPTV业务,农村党员干部现代远程教育正是一个很好的切入点.通过IPTV和农村党员干部现代远程教育,电信运营商可以在由传统的基础电信运营商向综合信息服务提供商的转型中走出关键一步,同时充分利用电信运营商现有资源,避免重复投资,也有利于节约型社会的建设.     

基于流程分析挖掘的客户服务产品开发

业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。     

未来电信业务支撑系统发展趋势初探

近年来随着世界经济的风起云涌。在电信领域,电信运营商的电信业务支撑系统也正在从传统的“面向应用”的运营模式向“面向服务”的运营模式转变。同时,新技术和新业务为运营商提供了新的利润增长点,运营商之间的融合以及业务转型也正在有序进行。针对电信业务支撑系统面临的新挑战,本文首先对目前的电信业务支撑系统情况做出了概述。继而分析了目前我国电信业务支撑系统面临的问题及发展难点。对新形势下未来电信业务支撑系统的发展方向做出了有效的探索和研究,给出了新形势下的电信业务支撑系统面临问题的对策,以期能够对我国当前电信业务支撑系统建设提供一点可借鉴之处。     

服务创新视角下的业务延伸研究

同质化中间产品的竞争为企业实施业务延伸创造了机会。业务延伸是一种服务创新过程控制策略,基于产品层次模型,对业务延伸进行了定义,从顾客价值等式角度探讨了业务延伸的实施条件。构建了消费者剩余模型,分析了材料损耗率和加工效率对消费者剩余的影响。研究表明,业务延伸能实现产品创新和服务差异化,增强完全产品竞争力,最大化消费者剩余,强化客户合作关系。     

基于数据挖掘粗糙集技术的电信运营商客户价值评价

电信行业竞争激烈，国内电信运营商对有效的客户价值评价体系需求极为紧迫。文章结合电信行业实际，通过研究数据挖掘粗糙集技术，提出了电信运营商客户价值评价系统，以提高我国电信运营商的客户关系管理水平，增强竞争力。