企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

顾客满意 员工赚钱

如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。     

如何实现企业和员工由“双输”变“双赢”

目前企业和员工的入力资源现状：企业埋怨难招聘到合适的员工,员工抱怨难找到合适的工作。具体表现在：企业：招聘一流失一招聘;员工：求职-辞职-求职。这是一个“双输”的局面。如何把“双输”局面转为“双赢”局面,达到人力资源的高效配置呢？国际注册管理咨询师、入力资源专家、首席职业规划师李见明先生指出：用职业规划来实现企业和员工共赢,可以从根本上解决企业和员工由“双输”变“双赢”的局面。     

浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

“以质取胜”建立以顾客满意为核心的竞争策略

“以顾客为关注焦点”和“以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到的确定并予以满足”是ISO9000族标准的核心。就机电设备销售、安装的企业来讲，就是要有质量过硬的供应商，企业内部有一系列能遵循ISO9000族标准为核心的管理体系：即储备、运输、安装和装备调试的能力，还要有精湛的维修技术。同时还要具备一颗真正为解决问题，给客户创造效益的诚信之心。因此，建立以顾客满意为核心的竞争策略，围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策，提供被顾客承认和认可的产品，实现开拓市场的目的，取得经济效益，无疑成为企业生存和发展的必由之路。     

提高企业的内部客户员工的满意度

美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学－一条“黄金法则”，关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱，这名言中的“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功，员工是企业内部生产运作能力的主要创造者，没有优秀的员工，就无法保证能够生产出高质量的产品，员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户－员工的满意度。     

“如何才能让员工心系企业”浅谈

实践证明，“员工决定企业的命运”。目前，国有企业正处于改革创新的浪尖上，更应树立新思维，用新的经营理念指导自己的行为，最大化的发挥员工的作用，努力实现“员工心系企业，与企业同进退”的目标。那么企业如何做才能使员工心系企业呢？     

浅论“以人为本”理论在现代企业管理中的运用

“以人为本”理论是现代企业管理的新趋势，在知识、技术和管理逐渐成为企业竞争的核心要素的今天，人力资源已经成为企业竞争中起决定作用的最重要的资源。企业管理是人的管理，员工是企业的主体，员工是企业发展和壮大的不竭动力，对企业核心竞争力的打造有重要的作用。因此，企业应该通过多种途径实现“以人为本”的企业管理，强化以员工为中心的人本管理，帮助员工实现自我价值，增强企业活力和竞争力，实现员工和企业的双赢。     

天津市利华包装集团有限公司

位于天津市静海县东南部风景秀丽的乾隆湖畔，是集胶印、水墨印刷、纸盒、纸箱研制设计、开发、生产、印刷、成型包装企业。年生产能力3000万平方米以上，实现销售收入超亿元．拥有总资产8000万元。多年来，以顾客满意为宗旨．建立以过程为基础的ISO9001：2000质量管理体系，实行精益准时化生产和ERP物流系统，以规模、品牌和高素养的员工队伍为企业发展之本，从而实现企业跨跃式发展。     

差异化——提高国企绩效管理的法宝——以烟草公司为例

本文旨在把企业员工当作内部顾客，根据内外部环境的不同，以一种“权变”的思想为他们提供差异化的绩效计划、差异化的激励以及差异化的绩效考核等服务，从而提高员工的绩效，在提高员工绩效同时也实现了整个企业绩效管理水平的提升和战略的实现。     

“以质取胜”建立以顾客满意为核心的竞争策略

“以顾客为关注焦点”和“以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到的确定并予以满足”是ISO9000族标准的核心。就机电设备销售、安装的企业来讲,就是要有质量过硬的供应商,企业内部有一系列能遵循ISO9000族标准为核心的管理体系:即储备、运输、安装和装备调试的能力,还要有精湛的维修技术。同时还要具备一颗真正为解决问题,给客户创造效益的诚信之心。因此,建立以顾客满意为核心的竞争策略,围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策,提供被顾客承认和认可的产品,实现开拓市场的目的,取得经济效益,无疑成为企业生存和发展的必由之路。     

万向案例：“四为”和跨文化管理战略一孔之见

万向的“四为”战略是“为顾客创造价值，为股东创造利益．为员工创造前途，为社会创造繁荣”。1969年．创始人鲁冠球历尽艰辛，挂出了“宁围公社农机厂”的招牌，万向集团这条航船从此启锚远航。     

宝钢推出国内首部“员工需求宝典”

员工目标体系与企业战略“共步同行”,企业与员工才能共利双赢5月下旬,国内企业第一部员工需求管理“规章”在宝钢股份公司新鲜出炉。专业人士在评价宝钢这个员工综合发展目标体系时说,以员工为主体,在企业发展空间中为员工需求设计一条清晰的“实现道路”,这在中国企业管理上是一大进步。员工目标体系与企业战略“共步同行”,企业与员工才能共利双赢。     

逆其道而行DE营销高招

在当今企业营销中将“顾客第一”的口号叫得很响,但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道,在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社,经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏的经营高招就在于:别人尽力讨好顾客,他则把重心放在公司雇员身上,做到“员工第一”。他认为,作为一个公司的老板,在市场观念上自然应该是“顾客第一”;但“攘外必先安内”,在经营管理上,     

图的是“让顾客满意”：上海市第一医药商店有限公司营销策略解析

上海市第一医药商店有限公司能在激烈的市场竞争中独占鳌头,原因固然是多方面的,但它实行的"让顾客满意"营销策略是其取得辉煌成就的关键因素之一。当我们了解、总结"第一医药"成功的营销策略和经验时,欣喜地发现一行国有企业"觉醒"与"成长"的足迹。一、"让顾客满意"是企业创新之源随着社会主义市场机制的形成,市场竞争日趋激烈,营销已成为企业争夺市场的重要手段之一。为了适应不断变化的市场,始终维持卓越的经营绩效,企业必须     

从“不满”中掘金

在员工辞职的时候,通过与员工的沟通挖掘最后一桶“金”固然重要,但如果平时就注重与员工的沟通或许就能避免年底的“失血”之痛。对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。优秀的管理者,就是要从员工的不满中学会管理的“金科玉律”。员工在离职的时候才能吐露真言,只能说明这个企业的管理有问题,企业应建立一种轻松的氛围,让员工敢于把自己的意见说出来。再能干的管理者,也要借助他人的智慧。国际知名企业的领导人,大多也是从谏如流的管理者。世界首富、微软公司主席比尔·盖茨就鼓励员工     

“人”是企业文化建设第一要素

企业文化是一个企业的“名片”，它是在长期发展过程中所形成，并沉淀在企业员工心目中的一种价值理念，这种理念能在企业的经营活动中对员工价值标准产生强烈的影响。企业文化只有与企业中的“人”真正结合才能转化为推动企业发展的动力。     

酒店员工满意度研究

酒店员工是酒店企业的核心灵魂,员工的工作态度、心理情绪、服务理念通过其服务质量影响到顾客对产品的体验与感知,进而影响顾客的满意度.本文从营造"以人为本"的酒店文化,建立科学有效的薪酬制度,强化员工培训、重视员工职业生涯规划,加强酒店的内部沟通四个方面介绍提高员工满意度的途径.     

餐饮业农民工工作满意度分析及对策——基于浙中地区的调查

美国席尔士公司利用"员工-顾客-公司利益"模式进行调查研究,发现员工的工作满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,进而提高0.5%的企业业绩。这表明,提高企业员工的工作满意度对企业的发展具有重要的战略意     

紧紧抓住顾客关系的“灵魂”

顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛，凡是和顾客有关，足以借此了解顾客，针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务，可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动，都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看，CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通：旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心