新形势下加强基层银行员工素质培训的思考

随着金融市场的全面放开,我国银行业竞争越来越激烈,银行竞争其实就是人才竞争,各家银行都亟需高素质的金融人才来拓展金融业务、开发金融产品、提升服务质量,因此加强银行员工素质培训、提高银行员工市场拓展能力和客户服务能力是当前各家银行应对激烈市场竞争的最佳策略。本文在分析阐述目前基层银行员工教育培训中存在的主要问题之后,重点探讨创新现代培训模式、提高员工素质的有效途径。     

浅谈客户满意度对银行业绩的影响——以建行沈阳泰莱支行为例

随着我国经济高速发展,银行业竞争也日趋激烈。各家银行已经不能单纯依靠品牌影响力来吸引客户了,更多的是需要为客户提供满意的服务。本文就以建行沈阳泰莱支行为例,谈谈客户满意度对银行业绩的影响。     

商业银行员工满意度研究——以南京招商银行X支行为例

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。     

农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。     

“银行超高”亮丽华夏

全国城乡居民包括储蓄存款、手持现金、个人外汇、证券资金在内的金融资本已超过8万亿元人民币。伴随着财富的增多,个人金融消费激增,人们对金融工具的要求越来越高,被誉为"银行超市"的个人金融服务,正在成为各家银行竞争的焦点,形成了中国金融市场一道亮丽的风景线。"银行超市"瞄准个人客户所谓"银行超市"就是以个人账户为心,为个人客户提供全方位、多层次的金融服务。只要人们生活中有需求,"银行超     

商业银行理财业务竞争策略分析

我国商业银行正处在高速发展时期,理财收入占银行总收入的百分比也越来越高,居民的个人财富及可支配收入不断增长,各家银行相继推出了各具特色的理财业务,这一业务也成为银行核心竞争力的体现。本文通过对商业银行理财业务的发展概述,对整个理财市场的变化和发展趋势做了简要分析。然后对比得出互联网给商业银行理财业务的发展带来的压力,用数据分析了同业银行之间各自的竞争优势,通过对互联网、同业和内部这三方面竞争格局的分析,探讨商业银行在承受各方面竞争压力时,不断发展出各自独特的竞争策略。最后对商业银行未来提高业务竞争力提出了一些建议,如优化银行服务、细分客户市场、完善数据库、创新理财产品、增强与互联网的合作营销等。     

香港银行业的特殊金融服务

<正> 香港银行业过去为个人客户提供的金融服务多侧重于存贷款、保管、汇款及外币兑换等,然而,除个人客户存款能给银行提供一定的经营资金外,这些服务给银行带来的利润毕竟太少。随着香港金融业竞争的加剧,各家银行都在积极寻找新的业务空间,极力开拓新的私人金融服务项目。其中效果较好的有信贷服务、信托服务、代理服务、交易服务及专业人士服务。     

科技与网络金融时代下银行零售业务市场营销策略转变的路径探讨

随着科技的日新月异,以大数据、云计算、人工智能、区块链以及移动互联网技术为主的新科技开始引领社会各方面产生巨大变革,尤其是和大数据、网络关系密切的银行业,其变化速度更是日新月异,在现代科技与网络的巨大影响下,中国的传统银行纷纷开展线上销售与服务以及金融场景以扩大自己的客户群体,各家银行立足于服务个人客户的线上客户生活服务圈正在逐步形成,在激烈竞争的当下,金融科技与网络金融蓬勃发展的时代下银行零售业务应当如何实现转变?这是一个非常值得探讨的话题。     

浙江传化合成材料有限公司

<正>发展愿景幸福员工成就客户引领产业为员工打造可持续发展的事业平台,让员工通过勤奋工作实现个人价值和人生幸福;为客户提供优质的产品,服务和系统解决方案,与客户共同成就事业;顺应国家产业发展导向及社会发展趋势,推动产业升级和区域经济全面发展。促进社会进步:稳健经营、精益管理、务实发展,打造中国最好的合成橡胶企业。     

我国私人银行业务实践之现状分析

<正>我国私人银行业务已有近十年的发展历史,在此期间,随着经济社会形势的不断变化,私人银行客户的需求也在愈发多元化。各家私人银行机构都在积极建设人才队伍,以满足日益复杂的私人银行客户需求。在此过程中,不断发展的私人银行业务呈现出一定问题,并面临很大的挑战。一、我国私人银行业务现存的主要问题我国私人银行业务现存的主要问题存在于私人银行服务的需求和供给两方,私人银行服务的需求方主要是指目前拥有高净值资产的私人银     

浙江传化合成材料有限公司

<正>发展愿景:幸福员工成就客户引领产业为员工打造可持续发展的事业平台,让员工通过勤奋工作实现个人价值和人生幸福;为客户提供优质的产品、服务和系统解决方案,与客户共同成就事业;顺应国家产业发展导向及社会发展趋势,推动产业转型升级和区域经济全面发展,促进社会进步;稳健经营、精益管理、务实发展,打造中国最好的合成橡胶企业。     

关于搭建商业银行体验设计体系的思考

近年来,金融科技飞速发展,互联网技术创新运用于金融领域,并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革。数字化的时代,人们与客户的交流越来越依托端对端接触,产品竞争的焦点就是互联网产品端的客户体验,极致的客户体验是银行在数字化时代的新机遇。《消失的银行》一书中提出了解决方案——贝塔银行,贝塔银行优先投资的是高级的客户体验,它的员工首要是精于设计,敏于体验。贝塔银行的竞争优势是其适应性和速度,其设计在竞争中脱颖而出。如何打造极致的客户体验,传统银行的发展方向,将是值得思考的问题。     

对龙江银行坚持自身服务定位发展战略的认识

龙江银行作为一家地方银行在强手如林的金融市场能取得佳绩这与龙江银行清晰明确的战略定位是密不可分的。关于如何坚持自身服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展进行探讨。龙江银行以研究市场、细分客户,提供差异化服务;实行特色服务:成立社区银行、36588的延时服务、实行24小时人工服务;不断加大投入,提高服务软硬件水平;为有效提高服务水平,将服务工作纳入至考核达到长效机制;关注民生、热心社会公益事业,最终龙江银行将努力把自身打造成为客户满意、股东满意、员工满意、社会满意、政府满意的现代化精品银行。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对探析

随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。     

浅谈提升商业银行营业网点服务能力

随着商业银行竞争日趋激烈,营业网点服务能力已成为决定商业银行获取竞争优势的主要因素。商业银行营业网点的服务能力主要由服务效率、服务创新、服务品质、员工忠诚、客户忠诚、服务激励六因素构成。商业银行需加强对同业网点服务能力的关注,通过构建切合实际的服务能力提升目标,推行服务能力标杆式管理模式,打造营业网点独特的服务文化环境等,以建立自身核心竞争优势。     

公共责任视角下商业银行信用消费服务规制分析

随着各商业银行业务的拓展,信用卡市场竞争日趋激烈,各家银行为争夺客户,不断加大营销力度,各种营销手段层出不穷.本文指出发卡银行必须注重信用卡品牌的建设,客户服务的品质和差异是信用卡品牌建设的关键.文章在分析了我国信用卡客户服务现状的基础上,从公共责任的视角提出了信用卡客户服务理念.     

关于互联网金融挑战下银行网点竞争力提升的几点思考

在互联网时代,随着支付宝、微信等第三方支付的发展,“银行网点是否会消失”曾经是热议的话题。我们认为,银行营业网点作为银行服务的神经末梢,是银行对客户提供服务的重要载体和坚实阵地,同时也是收集客户反馈、宣传展示银行品牌形象的重要场所,面对移动支付的竞争,银行应着力通过科技赋能切实提升网点竞争力,为客户创造更高价值,实现可持续发展。     

商业银行网点特色化发展路径研究

数字经济的迅速发展推动电子银行业务蓬勃兴起，商业银行传统线下网点运营面临新的机遇与挑战。一方面，国内商业银行竞争激烈，产品和服务同质化严重，信息科技为网点特色化发展带来契机。另一方面，传统银行业务、客户数量都呈下降趋势，银行网点能提供的服务有限，需从根本上转型，不断创新服务，打造特色。本文通过文献研究，探索商业银行网点特色化发展路径，完善银行网点特色化发展理论，促进商业银行网点良性发展。     

基于物质和非物质激励双轮驱动的全方位激励体系研究及实践

拥有高素质的人才队伍是支撑企业创新发展的必要条件。要提升人力资源核心竞争优势,重点是要通过完善全方位的激励机制,推动人才队伍发展改革创新,全力打造一支政治可靠、业务精湛、甘于奉献的优秀人才队伍,提升人力资源效能,提供坚强的人才保证和广泛的智力支持,以人力资源效能的提升带动企业内在竞争力的提升,为企业创造更多价值。因此,如何完善激励机制建设成为当前人力资源管理的重要课题。本文以F供电局为例,通过分析员工激励需求,研究基于物质和非物质激励双轮驱动的全方位激励体系,建立"激励积分卡+激励菜单"的个性化激励模式,推进物质激励与非物质激励"双轮"驱动,充分激发员工的工作积极性和创造性。     

上海中外资银行竞争策略研究

自外资银行进入中国市场以来,发展势头强劲,市场竞争日益激烈,上海变成了中外资银行竞争的主战场。这里从业务、客户、服务、创新等方面,分析上海的中外资银行各自的竞争优势及外资银行的竞争策略,指出中资银行应通过自身的发展和完善,加强合作,不断提升竞争能力,能以应对外资银行的挑战。