农网卷烟零售客户差异化服务与管理分析

中国烟草行业在国家财政收入中发挥着举足轻重的作用,根据相关数据统计：2020年我国烟草行业税利达到12?803亿元,占到全国税利总额的九分之一,为国民经济的发展做出了重要贡献。作为落地销售最前沿的卷烟零售客户,是连接烟草工商企业与卷烟消费者的桥梁纽带,是烟草行业面向社会、展现行业形象的窗口和反射镜,全国500多万零售客...     

论差异化营销策略在我国商业银行经营管理中的应用

目前，国内外金融市场同业竞争日趋激烈。我国的商业银行应当改变市场营销模式，把差异化营销策略提上议事日程进而发挥作用，以求在严峻的市场环境中立足并发展壮大。     

高层写字楼客户需求探析

高层写字楼的客户类型众多，了解其需求是物业管理公司提供满意服务的前提条件，也是物业管理公司建立稳定的客户关系实现自身利益的基础。本文根据高层写字楼客户需求类型的探析，提出恰当的服务要素，确定物业管理公司工作的重点、难点和创新点。     

差异化竞争战略:我国商业银行的必然选择

文章在国内外有关商业银行差异化竞争战略的研究基础上,分析了我国银行业的同质化问题及其原因,并对我国商业银行的差异化战略的实施提供了一些建议。     

差异化竞争战略:我国商业银行的必然选择

文章在国内外有关商业银行差异化竞争战略的研究基础上,分析了我国银行业的同质化问题及其原因,并对我国商业银行的差异化战略的实施提供了一些建议.     

基层商业银行服务创新策略

与金融产品创新和金融制度创新相比，金融服务的创新才是我国基层商业银行创新的重点。要提高金融服务创新的水平和质量，就必须准确界定目标顾客，合理制定金融服务价格和收费标准，注重信息传播和公共关系，加强突发事件和柜面服务的创新。     

商业银行客户经济制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战，相继建立和推行客户经理制度。但在制度安排上仍存在缺陷，致使客户经理制度难以发挥应有的功能。实现我国商业银行客户经理制的有效性安排，应贯彻“客户是银行战略性资产”的理念，从组织架构和业务流程诊断入手，研究和规划实施客户经理制度的步骤，建立统一的客户信息管理平台，建立客户服务中心。     

高层写字楼客户需求探析

高层写字楼的客户类型众多,了解其需求是物业管理公司提供满意服务的前提条件,也是物业管理公司建立稳定的客户关系实现自身利益的基础.本文根据高层写字楼客户需求类型的探析,提出恰当的服务要素,确定物业管理公司工作的重点、难点和创新点.     

高层写字楼客户需求探析

高层写字楼的客户类型众多,了解其需求是物业管理公司提供满意服务的前提条件,也是物业管理公司建立稳定的客户关系实现自身利益的基础。本文根据高层写字楼客户需求类型的探析,提出恰当的服务要素,确定物业管理公司工作的重点、难点和创新点。     

商业银行的客户战略

随着我国经济的发展和金融环境的不断变化,商业银行竞争越来越激烈.商业银行已从过去金融产品的竞争转变为对客户的竞争;已从对市场份额占有率的竞争发展为对客户资源的竞争.这些变化给商业银行提出了更高的要求.为了适应当前的竞争,商业银行必须以发展客户战略为重中之重,本人拟从当前商业银行如何实行客户战略谈谈自己的一些看法.     

我国商业银行差异化营销策略研究

从分析差异化营销相关理论入手,论述了我国商业银行实施差异化营销的必要性。针对商业银行在实施差异化营销过程中存在的问题,有针对性的提出了合理区分客户需求,提供差异化的金融产品;建设银行品牌,树立差异化形象;合理选择细分变量,作好市场细分工作;完善客户管理数据库,构建CRM平台等具体策略。     

商业银行应提升高端客户的满意度

近年来,各大商业银行越来越意识到客户资源的重要性,开始加大对核心客户资源尤其是高端客户的关注。在以以客户为中心的理念已被广大商业银行经营管理人员所认同和接受的条件下,如何有效拓展和维护高端客户,扩大自身的经营业绩呢?一、商业银行拓展和维护高端客户存在的问题1.对高端客户的定位标准混乱。对高端客户实行有针对性的服务,这就需要有一个科学、合理的,有助于对目标客户     

商业银行客户忠诚度研究

商业银行在客户管理过程中会遇到客户忠诚度低的情况,如何留住这些忠诚低的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。本文首先分析了商业银行客户忠诚度的价值和影响因素,在此基础之上,提出了提升商业银行客户忠诚度的策略。     

浅析差异化策略在商业银行个人业务营销中的应用

WTO的5年过渡期已经届满,我国金融业进入了更加开放的新时期。同时,客户需求也开始呈现多样化态势,对金融服务提出了更高的要求。在这种情况下,商业银行如何制定差异化营销策略,以做好市场定位,确定市场客户群体,设计产品组合,显得尤为迫切。本文在分析当前问题的基础上提出了相关的若干建议。     

银行客户服务中心员工流失分析——以某商业银行客户服务中心为例

银行客户服务中心是银行与客户联系、沟通的重要媒介,其服务质量直接影响银行整体业务的开展以及银行在公众中的形象.客户服务中心兼有劳动密集型和科技密集型双重属性,这一特性充分决定了人才是中心重要的物质财富和宝贵资源,员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用.以某银行福建省分行客户服务中心为例,员工流失率高是影响中心稳定发展的关键因素,而产生员工高流失率的原因主要来自企业层面.银行应适当减少考核项目和降低考核标准,采取进行更为科学、形式多样的业务培训以及做好员工的职业生涯规划等具体解决方案.     

商业银行零售客户流失预测实证研究

本文运用笔者实习所在的某股份制商业银行支行的数据,建立logistic回归模型,定量识别了影响该支行零售客户流失的三个因素:持有的产品数量、购买理财产品次数、购买基金产品的次数,并根据相关结论给出了预防措施.     

关于客户对商业银行服务质量评价的研究

对问卷调查结果,采用主成分分析法和岭回归法分析发现,影响客户评价银行服务质量及未来选择外资银行的最主要因素是银行工作人员的服务态度、个人素质、技能和业务处理水平等。各商业银行应在提高服务质量上下功夫,以满足客户需求,增强市场竞争力。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

从客户需求看北京市物流业的发展

北京市物流业已成为我国著名和重要的物流中心与基地,如何使北京物流业取得新的发展,并适应不断变化的形势,需要从客户需求的角度进行研究和创新.要通过对客户物流需求的分类研究,实现物流业的功能与市场细分,进而提高服务质量;要通过制定操作规程与标准,使物流企业有规可依,有章可循,实现自身的良性发展;要依托新型物流技术与方法,打造品牌物流企业,全面解决各类客户的各种需求;要通过提高从业人员素质,全面理解和实现客户需求,实现物流业的持续发展.     

服务交锋与商业银行的柔性服务

改进商业银行的柔性服务,必须对员工进行培训,使之掌握服务技能,能够站在顾客的角度进行服务交锋,以最有效的和最高效的方式来满足顾客的要求。