6σ质量与"隐蔽工程"的开采

16σ质量6σ质量有两方面的含义:首先,质量特性必须满足顾客的需求;其次,避免缺陷。要使质量特性满足顾客的需求,必须正确定义质量,用量化的语言来描述产品和服务的质量特性(包括固有特性和赋予特性),充分考虑利益和成本两个方面。在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上,避免缺陷和风险,使其差错率降为百万分之三点四(图1)。从经济性角度用财务的语言可表明推行6σ管理的重要性(图2)。每个组织都有成本核算。要想改进业绩,不断降低劣质成本占收入的比率,6σ管理就是一个务实、有效的途径。因此,从经济意义上讲,6σ管理对每一个欲改进其业…     

如何把握顾客需求

一、石川馨的理论观点对我们的启示 顾客在选购商品时,总会对商品的价格、尺寸、包装、性能等提出一定的要求,这些要求一般称之为特性,商品所有特性的总和称为商品质量.任何商品都有许多的质量特性,可以说顾客的要求越多,商品的质量特性也就越多.日本著名的质量管理大师石川馨教授在分析产品质量特性时认为:应把产品质量特性分为真正的质量特性与代用特性.真正的质量特性指消费者要求的质量,代用特性指达到真正质量特性的标准.例如,报纸用卷筒纸的质量特性可从下图的分析中进行理解:     

把质量的『红黄牌』交给顾客--从心理学角度论顾客满意

顾客满意不是"规定",也不是技术指标,满意的内容不限于产品的适用,还包括物有所值和各种服务.把"顾客满意"作为判定质量的标准,判定权完全转到了顾客一方.如果说传统的质量定义都是技术性定义的话,把落脚点放在"顾客满意"上,已经是社会学和心理学的定义了.这可能是一个历史性的转变,对组织的质量管理提出了更高的要求,很可能带来质量管理的一场新的革命.     

汽车零部件生产企业质量信息管理

文章以ISO/TS 16949:2002标准中"以过程为基础的质量管理体系模式"中的"增值活动"为主线,并结合IAIF推荐的"顾客导向的过程",阐述了汽车零部件生产企业质量信息的内容及管理要求,以提高企业管理的效率和有效性.     

设计开发的质量管理（九）

第五章设计开发 一、质量设计 顾客的要求质量不少是用日常用语表达的。即便这些要求相当明确,也未必能立刻开发出满足要求的产品。产品希望反映这些要求,就必须将要求的内容转换成工程特性,继而确定转换后特性的水平。将质量要求转换成可以测量的工程特性并决定这些特性水平的活动称为质量设计。质量设计中的要求质量不仅包括最终使用者的要求,还必须考虑流通业的要求、对第三方造成的影响及产品的安全性等。     

6西格玛管理名词释义

什么是6西格玛质量 西格玛"σ"是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度.对连续可计量的质量特性,可用"σ"度量质量特性总体上对目标值偏离程度(如图所示),6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半.对顾客要求高度符合.     

超值服务--顾客满意服务的基本原则

在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".     

论产品和产品质量概念的扩展

研究质量问题,离不开产品,而产品又离不开使用,使用又离不开顾客。如今,不管是产品还是产品的使用,不管是顾客还是产品质量特性的本身,其概念的内涵和外延都与过去有了很大的不同,都已经大大扩展了。这样的扩展,对质量和质量管理都提出了新的要求,必将推动质量管理的发展和进步。但是,不少质量管理人员对此还没有清醒的深刻的认识,应当引起我们的重视。     

质量与质量管理

什么是质量? "质量"的含义在"质量"这个词的诸多含义中,有两个对质量管理来说是最重要的: 1."质量"意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征.     

浅论房屋建筑工程施工质量控制

目前我国的建筑施工企业基本上处于供大于求的状况,面对激烈的市场竞争和日益挑剔的顾客,质量将成为占领市场最有力的武器。坚持"以质取胜"的经营战略,科学管理,规范施工,以此推动企业拓宽市场,赢得市场,谋求更大发展。在建筑施工企业中引入、实施先进的管理理念和方法,进行有效的工程项目的质量管理,不断满足甚至超越顾客对质量的要求。     

全球化浪潮中质量文化的碰撞和磨合——日本博世公司案例

日本博世(BOSCH)公司是德国博世集团的成员之一,所以该公司的海外业务非常繁忙,情况比较复杂.最近,日本博世公司顾客营业质量保证部部长鹭谷武明在日本《质量管理》月刊"全球化和质量管理"专集中发表了特约文章"从海外看日本,从日本看海外--充分发挥双方的优势".鹭谷先生从公司海外业务的实际情况出发,介绍了全球化给他们带来的摩擦和困惑.日本和德国的企业之间在许多问题的处理上,诸如处理业务时"唯规则是从、还是可以变通",出现差错时"先追究责任、还是先解决问题","是成本第一、还是质量第一",顾客提出要求时"是满足、还是交涉",遇到提前交货等紧急业务时"是同意、还是拒绝"等具体问题,往往要付出很大的努力才能取得一致.鹭谷先生认为,为了全球化质量的提高必须从多方面考虑缩小这些差别,其方法包括加强沟通、尊重多样性、统一质量意识,处理好原则性与灵活性的关系、成本与质量的关系以及总成本的最低化和开发周期的最短化等.文章最后强调日本提出的"质量第一"、"质量无不合格"和"质量立国"的理念必须坚持,只有不断坚持才能使企业得到锻炼,不断改进和提高.     

体现顾客需求的多元过程能力指数的应用——以S公司气门挺柱产品为例

多元过程能力指数用于对生产过程中产品多个质量特性满足各自规格要求能力的评价。目前大多数多元过程能力指数模型在将单个质量特性的过程能力合并为多元过程能力指数时,往往忽略了质量特性的重要度与顾客需求重要度之间的关系,各质量特性的权重不能有效体现其自身的重要度,尤其是不能体现顾客对于各质量特性的不同关注度。以顾客为关注焦点是实现组织卓越的关键因素,顾客需求在质量特性中的体现程度决定了产品质量的优劣。因     

大连三洋的质量管理

在现代企业管理中，质量管理占有核心地位。新的质量观认为，质量一定是由顾客所理解的。质量工作始于顾客的需求，终于顾客的理解。如果顾客要求产品或服务具有更强的可靠性、耐用性或绩效，那么这些要素就构成了顾客心目中的质量。质量改进只有建立在顾客理解的基础之上才具有意义。因此，制造商必须将顾客的心声贯穿到整个设计、工程、制造和配送过程之中。而要实现这一过程，就需要全新的质量管理理念贯穿于企业之中。大连三洋制冷有限公司就是全面质量管理的实践者。     

用户关注点的确定及分析

"以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则.顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标.顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事先了解顾客的关注焦点的话,就不能真实地反映出顾客满意的状况.这样的结果是企业不能系统地满足顾客的要求,最终导致竞争力的下降.     

对天海汽车电气质量管理的思考

"企业命运掌握在顾客手里"。"顾客是企业利润的最终决定者",顾客满意已上升为企业质量管理的核心。这一理念的创新,比追求产品本身质量及其标准化更重要。近几年汽车的销量异常火爆,要想提升市场占有率就必须保证车的质量,丰田召回事件就在提醒我们在追求生产数量的同时,还要保证汽车各个零部件的质量。文章介绍天海科技公司的概况,分析了天海科技公司质检部,工程部,生产部,采购部四个部门对质量控制的现状,指出了有关质量方面存在的问题,有质量管理缺乏整体规划,质量成本管理工作力度不足,供应商选择不当,技术参数交流不足,缺少专业的检验人员,同时对问题的解决提出了树立质量管理全局意识,系统规划质量管理体系,加强质量成本管理降低成本,合理选择供应商,增强设计人员与供应商的交流,提高质检部门的专业能力等四个问题的解决策略。     

ISO9000族标准“新”在哪里

２０００版ＩＳＯ９０００族标准总则指出,“本标准规定了质量管理体系要求,组织可依此通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到顾客满意。本标准也能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客和法规要求能力”。从其总则的描述中可以看出：２０００版标准适用于组织的质量管理和对外提供质量保证。相比较而言９４版则仅适用于供方对外提供质量保证。 我们都知道ＩＳＯ９０００来源于美国军用标准,而美国军用标准主要是针对军用装备的质量要求。其最早应用于１９８７年,它在民用企业中推广后,产生了许多不便。因此,国际标准化…     

对天海汽车电气质量管理的思考

"企业命运掌握在顾客手里"。"顾客是企业利润的最终决定者",顾客满意已上升为企业质量管理的核心。这一理念的创新,比追求产品本身质量及其标准化更重要。近几年汽车的销量异常火爆,要想提升市场占有率就必须保证车的质量,丰田召回事件就在提醒我们在追求生产数量的同时,还要保证汽车各个零部件的质量。文章介绍天海科技公司的概况,分析了天海科技公司质检部,工程部,生产部,采购部四个部门对质量控制的现状,指出了有关质量方面存在的问题,有质量管理缺乏整体规划,质量成本管理工作力度不足,供应商选择不当,技术参数交流不足,缺少专业的检验人员,同时对问题的解决提出了树立质量管理全局意识,系统规划质量管理体系,加强质量成本管理降低成本,合理选择供应商,增强设计人员与供应商的交流,提高质检部门的专业能力等四个问题的解决策略。     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

产品可靠性：企业的核心竞争力

产品可靠性是全面质量管理所涉及的主要领域之一。一个可靠的产品应该是在整个使用期间能够执行设计要求功能的产品，可靠性是一种质量特性，它体现了当今的购买者对产品的一种主要要求。可靠性是一种综合性的技术。应该从成本性能、顾客的要求及公司的水平等方面综合考虑。确定可靠性目标和方案，然后通过试验对可靠性方案进行评估．来控制产品的质量，满足顾客的需求。     

计算机辅助售后服务质量管理

产品质量是在设计与制造过程中融入产品的,是在使用过程中体现出来的.由于质量的最终判定是使用过程,质量的最终评判者是顾客,因而"使用质量管理"在产品质量管理中占有重要地位,售后服务质量管理是使用质量管理的一个重要组成部分,是检验产品质量和质量反馈的主要渠道,是企业全面质量保证的重要环节.