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本文首先分析了顾客品牌满意度与顾客品牌忠诚度的背景起源,核心思想以及相互关系。接着着重阐述了为什么要实现由品牌满意度向品牌忠程度的跨越。然后,论述了企业应当如何提升自己的顾客品牌忠诚度。 相似文献
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顾客满意度的提高是商业企业服务的宗旨,是企业获取市场份额的关键。顾客忠诚度的高低是企业获取竞争优势和利润的主要来源。本文就商业企业如何进一步提高顾客的满意度和培养顾客忠诚度的方法做了一些探讨。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,不少管理人员已经意识到,酒店战略的核心内容应该是提高顾客满意度。许多酒店将顾客满意度研究作为一项重要工作给与很大的关注。顾客满意,从而顾客忠诚;而顾客满意程度则是酒店竞争实力的一个重要标志。本文以理论为先导,阐述了顾客满意的定义,顾客满意与相关概念的界定;对如家快捷酒店和其顾客进行介绍和分析。在本次研究中,通过调查研究,找出影响如家快捷酒店顾客满意度的因素,深入分析顾客满意的形成过程,揭示影响顾客满意度的主要因素,通过改变选址、提高员工的服务质量、提高客房舒适度、改善卫生环境、创造服务差异化与个性化、分析顾客心理并挖掘其潜在需求等措施提升顾客满意度。 相似文献
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顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素,而顾客让渡价值则是人们在研究顾客满意时必须考虑的重要理论。本文将顾客让渡价值理论放在体验营销的背景之下,探讨了如何利用这一理论帮助企业更好的提高顾客满意度、提升顾客忠诚度的具体途径和措施。 相似文献
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自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。 相似文献
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2012年11月起,华南农业大学启用了广州精准节能科技有限公司的热水系统,替代学生的集体免费取水模式。但自入驻以来,精准热啦系统频繁地因为定价、设备、售后服务等问题被投诉。学生满意度较低。因此,本文以华南农业大学精准热水系统为例,剖析精准公司的内部环境,分析影响顾客满意度的因素,进而撂析如何提高顾客对精准公司的满意度,以此提升其核心竞争力。本文以自身体验、访谈询问等调研方式为基础,结合精准公司的管理战略.深层次、全方位地分析精准公司的内部环境与顾客满意度下降间的关联性,进而各个击破存在的问题。研究结果表明。只有精准公司改善内部环境,如设备维护、员工素质、售后服务等,才能够提高顾客的满意度。 相似文献
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服务补救对顾客满意度及行为意向的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
随着服务业的快速发展,市场竞争日益激烈,越来越多的企业意识到维系顾客的重要性,而在提供服务的过程中,出现服务失误是不可避免的,因此如何通过服务补救提升顾客的满意度进而影响他们的行为意向成为一个备受关注的问题。本文以网购过程中有不满意经历的顾客为调研对象,通过数据分析了有形补偿、退货换货、道歉和响应速度对顾客感知的服务补救满意度的影响程度,并由统计数据证明了顾客感知的服务补救满意度对顾客行为意向有影响。 相似文献
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“顾客满意”正在越来越引起众多企业的重视。它是企业获取长期利润的根本来源。本文对顾客满意的概念及其量化方法进行了阐述,并对如何进行顾客满意度调研和调查中应注意的问题加以分析。 相似文献
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本文用专业的市场调研方法,从消费者的视角,系统地进行酒类零售顾客满意度的量表设计,对酒类专业连锁和主要的综合超市进行满意度的实证研究,并加以比较分析。最后,结合满意度矩阵,对专业连锁的顾客满意度营销提出策略建议。 相似文献
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零售商提高顾客满意度的方法探讨 总被引:8,自引:0,他引:8
随着零售业竞争的加剧,零售商越来越注重顾客资产的建立,能否建立起长久而庞大的顾客资产,关键在于其顾客满意度的高低。该文将就如何提高零售商的顾客满意度作一些粗浅的探讨。 相似文献
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本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能 相似文献
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本文就炼锌企业顾客满意的评定因素和如何开展好顾客满意综合评价工作,提出了自己的观点和做法:通过内部顾客满意的途径,生产达到质量标准要求的产品,消除外部顾客的不满意因素;实现售前调查、售中支持、售后沟通,变中间因素为满意因素;用技术咨询延深为顾客服务,增加顾客满意度。 相似文献
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让顾客满意是所有企业立根的基础和前提。而顾客满意度在一定程度上决定了顾客忠诚度。其顾客的满意度越好,顾客的回头率才会越高,所以顾客满意度和忠诚度是企业能否取得成功的关键因素。本文根据4p营销策略的四个方面的对消费者对巴拉巴拉品牌满意度进行调查,对该企业目前的营销策略进行研究,并提出一些合理的解决措施。 相似文献
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农村信用社在农村金融市场发挥着重要作用,随着农村金融市场竞争日益激烈,顾客满意度已经成为影响金融企业发展的重要因素,本文通过问卷调查,运用因子分析法对影响农村信用社顾客满意度的因素进行实证分析,提出了农村信用社顾客满意度评价指标体系,并提出了相应的政策建议。 相似文献
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本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法。 相似文献
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本文通过对顾客满意度概念相关文献的回顾,识别了关于顾客满意度现存的两种主要观点,进而对目前主要顾客满意度评价模型进行了综述,并总结了每种模型的特点,对企业在实施服务营销策略中,进行顾客满意度评价有一定的现实意义。 相似文献
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本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。 相似文献