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美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学-一条“黄金法则”,关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱,这名言中的“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功,员工是企业内部生产运作能力的主要创造者,没有优秀的员工,就无法保证能够生产出高质量的产品,员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户-员工的满意度。 相似文献
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服务行业中、什么可以使企业获得持续盈利和增长?通过多年的理论与实践探讨,我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度,服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用,构成了“服务价值链”:员工满意度和忠诚度——服务价值——客户满意度和忠诚度——利润及增长。 相似文献
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企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意,企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意,企业就必须既要做到经济意义上的客户满意,又要做到行为意义上的客户满意。 相似文献
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随着新经济时代的到来,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才,提升员工的满意度,提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手,阐述了员工满意度调查的意义和程序,并通过对B公司员工满意度调查结果的分析,提出提高员工满意度的途径。 相似文献
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本文以某轻轨公司为例,为畅通公司管理层与广大员工之间的沟通渠道,提升公司人力资源管理和业务管理水平,通过满意度调查问卷设计,在员工中进行满意度调查,了解员工对企业不同方面的满意程度.最终,根据调查结果提出适合企业的提升员工满意度的管理对策. 相似文献
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"顾客就是上帝"。企业要想生存和发展,就必须取得客户的忠诚度,因此提升客户满意度成为企业在市场激烈竞争中的关键因素。文章以友盛公司为例,探讨提高客户满意度问题,目的是为同行起到抛砖引玉的作用,并一起为推动我国经济快速发展而努力。 相似文献
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随着市场竞争的日益激烈,企业要获得市场竞争的优势就必须站在客户的立场来考虑产品和服务的问题,同时企业也必须计算客户满意度.客户保留率和利润率之间的成本关系。据有关调查显示.获得一个新客户的成本是保持一个满意客户的成本的5倍,因此,如何让客户满意便成为企业的迫切要求。 相似文献
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管理者鼓励员工讲述公司的长处,也可以激发员工的积极性,他们对公司的满意度也会大大提高。这种积极性和满意度往往会转化为企业的客户满意度和效益。 相似文献
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顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素,而顾客让渡价值则是人们在研究顾客满意时必须考虑的重要理论。本文将顾客让渡价值理论放在体验营销的背景之下,探讨了如何利用这一理论帮助企业更好的提高顾客满意度、提升顾客忠诚度的具体途径和措施。 相似文献
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市场经济环境下,装备制造业业企业要想提高综合竞争力,就必须站在客户的角度上考虑I'.-1题,关注客户对企业的满意度。满意的客户会给公司带来广阔的发展前景,可以降低经营成本,增加收入,客户满意度是企业发展成功的重要因素。 相似文献
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《中国集体经济》2017,(25)
员工薪酬待遇的满意程度,与企业的绩效和员工自身的工作效率息息相关,是每个企业管理当中的重要课题。这对证券金融行业也不例外,文章用定量分析法,对Y证券公司营业部的员工对薪酬的满意度进行研究,并针对此营业部提出提高其薪酬满意度和绩效的建议。文章系统的介绍薪酬满意度与组织公平、心理契约和非经济性薪酬奖励的研究,目标人群为人员流动率一直高居不下的Y证券营业部的员工。使用实证建模分析的方法对员工薪酬满意度及各维度与组织公平、心理契约和非经济性薪酬奖励之间的相关关系等进行了分析和检验,主要得出以下结论:薪酬满意度及各维度与组织公平呈正相关系;薪酬满意度及各维度与心理契约呈正相关系;薪酬满意度及各维度与非经济性奖励无显著性影响。 相似文献
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众所周知,优秀的领导者能带领企业取得更高的营业额、更高的客户满意度、更强的员工凝聚力和协同力、更高的员工保留率,从而推动组织绩效的提升。优秀的领导者往往也就成为了人才竞争和争夺的焦点。但是,我们不得不经常面对“求贤若渴”和“无才可取”的尴尬。 相似文献
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美国席尔士公司利用"员工-顾客-公司利益"模式进行调查研究,发现员工的工作满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,进而提高0.5%的企业业绩。这表明,提高企业员工的工作满意度对企业的发展具有重要的战略意 相似文献
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为了了解温氏食品集团企业管理与员工满意情况,文章设计了相关调查问卷,以各因素员工为样本,进行调查数据收集.由于问卷问题有10个之多,运用主成分分析法,对问题的提出,归纳为两个主成分(企业管理因子和员工满意度因子),再对各因素的员工进行单因素方差分析,研究企业内部员工对企业管理和工作满意度的评价情况,从中探求提升企业管理水平和提高员工满意度的方向. 相似文献
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本文认为,“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向,甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意;“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益,因为只有满意的员工才能带来满意的顾客,而企业作为市场经营的核心组织,实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得.但是从发展经济学的角度来看.发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。 相似文献
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本文首先分析了顾客品牌满意度与顾客品牌忠诚度的背景起源,核心思想以及相互关系。接着着重阐述了为什么要实现由品牌满意度向品牌忠程度的跨越。然后,论述了企业应当如何提升自己的顾客品牌忠诚度。 相似文献
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中国超市中较低的员工满意度和较高的员工离职率并未引起超市绩效明显下降,这与服务利润链中员工满意与企业绩效存在正相关性不符.本文在服务利润链理论与现实情况基础上构建了中国超市员工满意与企业绩效的关系模型,并以8家中国超市的211个员工为样本,运用结构方程模型检验模型的假设关系.研究发现,内部服务质量与员工满意度、员工满意度与员工忠诚度、员工生产率与企业绩效显著正相关;员工忠诚度与员工生产率显著负相关;员工满意度与企业绩效不存在显著关系. 相似文献