构建残障人士标准化服务平台的研究

随着社会的发展和科技的进步，残障人士的生活质量得到了前所未有的关注和改善。然而，尽管已经取得了一些成果，但残障人士在教育、就业、医疗、交通等方面仍面临着许多挑战。为了解决这些问题，需要一个为残障人士提供全方位、个性化服务的平台。这个平台将整合各种资源，包括医疗、教育、就业、社交等方面的信息和服务，以满足残障人士在生活、学习和工作中的各种需求。文章将对现有平台的不足，以及构建这样一个标准化平台的可行性进行研究。     

"零缺陷"质量管理的工作方法

零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比（P．B．Crosby）提出的现代质量管理学说，现已风行各个质量领域。那么，零缺陷管理是一套系统的管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次把正确的事件做正确”。零缺陷管理认为从来就没有什么质量问题，所谓的质量问题是由于人们缺乏知识和缺少注意，没有第一次把事件作对而造成的缺陷和失误。     

企业质量管理中存在的若干问题及策略

随着我国市场经济的不断完善和全球经济一体化的到来,为提高产品和服务质量,企业积极寻求先进的质量管理方式。与此同时,各级领导的大力支持,很多质量专家、学者和质量工作者的竭力推动,广大企业员工的积极参与,经过30年的努力,企业质量管理水平有了明显提高,但整体质量并不乐观,溢价高的国际知名品牌缺乏,产品质量和服务事件及投诉时有发生,这说明企业质量管理中还存在着诸多问题,需要我们思考和改进。     

浅谈加强服务质量管理

从深化质量管理的角度，论述加强服务质量管理的必要性，提高服务质量的迫切性和加强服务质量管理的基本途径。     

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要体现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面,为了应对IT服务不断增长的要求,ITIL（Information Technology Infrastructure Library的缩写）提供了IT管理最佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域最受认可的、系统实用的结构化方法。     

PDCA原理在施工安全管理中的应用

一、全面安全质量管理 全面质量管理（Total Quality Management,TQM）是已经得到广泛使用的科学的质量管理方法。其实质是依靠全体员工对生产、经营、服务过程进行全方位的系统化管理,最大限度地改进产品、工作以及服务的质量水平,提高企业的经济效益。     

上海将开展公益性质量技术服务

上海市中小企业质量管理公共服务平台日前对外公布了2012年服务计划。据悉该平台年内将面向广大中小企业开展信息安全管理、食品安全管理等不同主题的10次公益性专题讲座：并为广大中小企业开展系列优惠免费培训项目．涉及四大类三十余项课程．还将大力推行“质量诊所”．为广大中小企业提供公益性质量技术服务活动。将组织先进企业参观交流活动、质量研讨交流活动、提供企业质量管理现场诊断服务．企业质量管理“坐诊”服务等。     

质量管理ABC（七）

1．什么是现场质量 管理现场质量管理是指生产（工作）现场的质量管理活动。其基本目的在于防止不合格的产生和对不合格的控制,并改进产品和服务提供的质量。     

ISO颁布新的应急管理标准

为将灾难、恐怖袭击和其他大事件造成的影响最小化，ISO技术委员会（ISO／TC223）制定关于紧急事件管理和事件响应的新标准——ISO22320：2011《社会安全应急管理事件响应要求》。这个标准将致力于拯救生命，减轻危害及伤害，并确保公共服务（例如健康，援救服务．水和食物的供应，电力和能源的输送）的连续性。     

完善三级质控体系，提高医疗护理质量

医疗质量是医疗管理的永恒的主题,是医院生存、发展的基础。目前,社会对医疗质量的关注日益增强、民众对健康的重视与期望值愈来愈高,传统的医疗质量管理很难满足广大患者的医疗服务要求。基于此,我院抓住医疗卫生体制改革的重要机遇,不断创新服务理念和服务意识,将医院管理向纵深发展。     

服务企业的质量管理

一、服务质量与工业产品质量 在GB/T19000系列标准中,对质量的定义是“反映产品或服务满足明显或隐含需要能力的特征和特性的总和”。这个定义包括了工业产品、软件和服务的质量。随着质量管理和质量保证标准的全面实施,工业产品质量已引起全社会普遍重视,“质量兴国”成为经济界的最强音。相比之下,服务企业的质量管理大有落伍之势,致使我国质量     

质量管理知识自我测试试题选登

在激烈的市场竞争中,企业要获得生存发展,首要条件是要能经济地为顾客提供满意的优质产品和服务。为此,企业必须具备相关的固有技术和管理技术,其中质量管理是必不可少的内容。创建学习型组织,培育终生学习的员工已成为组织和员工发展的关键成功因素。为了促进读者对质量管理理念和方法、技术的学习、实践,《中国质量》将从本期开始开设一个《质量管理知识自我测试专栏》,从国内外资料中选登一些质量管理知识的测试题,有助于我们在测试中学习,学习中应用,从而提高我们的质量意识和能力,提高产品、服务的质量和管理水平。     

国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导人原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。     

高等教育质量管理研究的新拓展——《高等教育服务质量管理研究》评价

随着中国高等教育办学规模的不断扩大,数量与质量之间的矛盾日益突出.从服务管理的新视角,系统深入研究高等教育的质量管理问题是大众化阶段、国际化背景和个性化需求条件下高等教育质量管理理论研究的新拓展.向社会提供可持续的高质量的高等教育服务是我国高等教育持续健康发展的根本保证,高等教育服务质量管理的理论与应用研究具有特殊重要的意义.     

两岸交流共享先进管理理念--记杨锦洲副教授在沪专题讲座

应上海质量管理科学研究院邀请,台湾中原大学工业工程学系杨锦洲副教授,于6月6日在上海质量管理科学研究院举行了为期一天的平衡计分卡和服务品质管理专题讲座.沪上80多家企业的从事生产经营、服务管理和质量管理的质量工作者与杨锦洲副教授进行了深入的交流与探讨.     

加强“隐性”知识管理,提升物业服务

<正>在一些物业服务企业中或存在着这类现象:一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用;某关键岗位人员调动或离职后,其参与项目管理的管理实践就大部分被带走了,可能会导致该关键岗位工作质量不稳定;某物业小区内发生的事故事件或某类客户投诉经常会在其他物业小区中重复出现;企业对员工的业务培训集中于进行文本化制度知识和流程知识的学习,遇到突发情况时,员工缺乏判断力和     

全面质量管理——提高企业竞争力的有效手段

随着社会生活水平的发展,顾客对产品和服务的质量要求越来越高,全面质量管理的推行可有效地提高和保证质量,增强企业的市场竞争力。本文从全面质量管理的涵义出发,阐述了全面质量管理的必要性,提出了推行全面质量管理的条件和程序。     

RFID在社区卫生服务药品管理中的应用探讨

社区卫生服务是我国卫生工作的重要组成部分,居民用药的安全性、用药合理性和药价合理性等直接影响社区卫生服务的质量,药品的管理是关键因素。结合RFID的特点和功能,分析和探讨其在社区卫生服务药品管理中的应用,探索药品管理的科学性和合理性,并且分析影响RFID在社区卫生服务药品管理应用中的主要因素。为我国社区卫生服务的药品管理积极探索出路。     

浅议指导生产性服务外包的管理理念

本文提出了进行生产性服务外包管理的三大主要理论基础:顾客满意理论、零缺陷质量管理理论和供应链管理理论,分别从顾客需求挖掘、生产性服务过程控制和服务供应商关系管理三个方面阐述三大理论对生产性服务外包管理模式构建的指导作用。     

"三鹿奶粉"事件带来的质量管理的思考

本文分析了"三鹿奶粉"事件中三鹿集团在质量管理中存在的不足,并指出在质量管理的进厂检验中要针对企业实际,不迷信相关标准,及时掌握供应商情况,有效控制进厂检验质量,以保证生产的正常进行。