良师与挚友——忆刘源张先生

中国质量管理的一代宗师刘源张先生仙逝了，我们这些深受先生教诲和栽培的质量人无比悲痛。三十多年来相识相交，先生的音容笑貌和一起活动的景象，不时浮现在我的脑海中。     

质量管理的人性面之当家意识

去年台湾中原大学荣誉教授王晃三先生应邀参加由中国质量协会、上海市质量协会共同举办的“第七届上海国际质量研讨会即国际质量科学院院士论坛”．并在“质量工程与管理”分会场中．以“质量管理中的人性面”为题发表演讲。演讲发人深省，给与会者留下深刻印象，为了使更多读者分享王晃三先生有关“质量管理的人性面”的看法和感受，《质量春秋》极力邀稿。感谢王晃三先生不吝，赐稿三篇。我刊将连续刊登以允读者。     

2005年上海白玉兰质量贡献奖获奖者

“上海白玉兰质量贡献奖”是对国内外致力于质量事业并为上海质量事业作出卓越贡献的人士颁发的荣誉奖。在2001年举行的第四届上海国际质量研讨会上，第一次“上海白玉兰质量贡献奖”颁发给了哈林顿博士(美国)、刘源张教授(中国)、吴达纯先生(美国)、玛格丽泽先生(澳大利亚)和吴季直先生(中国)。在2005年第十届ISO9000与TOM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会闭幕式上，上海市人大常委会副主任任文燕向桑德霍姆博士、郎志正教授、葛查莲博士颁发了第二次“上海白玉兰质量贡献奖”。     

顾客接受产品的过程——“顾客满意准则”的作用之一

2010年，全国质协系统锁定“先进质量方法推广年”，旨在加强对先进质量管理方法的应用。2010年更是世博之年，尤其对服务质量提出更高的要求。提升服务质量同样需要系统的质量方法和工具，今年本刊将围绕这一主题推出系列文章。首先与读者见面的是朱立恩先生撰写的“试论顾客满意准则”系列文章。作为GB／T19010／2／5投诉处理系列国家标准的起草人之一，朱立恩先生直接参与了该系列标准起草的各项活动。在系列标准起草过程和长期审核实践中，朱立恩先生认为总结、归纳和制定“顾客满意准则”的条件己经成熟，该准则将有助于企业达到增强顾客满意的最终目的。本刊希望通过他的探索和思考，促使企业思考如何创造性地实施质量管理（包括ISO9000质量管理体系标准），这对于提升服务质量，办好上海世博会也大有裨益。     

“要特别重视源头设计是否有缺陷”--“产品责任”专家兰道尔？古登先生访谈

受上海市质量协会邀请，兰道尔？古登先生来到中国（上海）自由贸易试验区，为企业讲授产品责任知识和如何建立“产品安全和责任风险防范”体系。兰道尔？古登先生曾任美国国防律师协会产品安全和责任分会主席一职，现任美国质量协会（ASQ）产品安全和责任分会主席。他的《产品责任防范策略指南》和《防范并解决产品责任》等著作，是大学工程学位的参考用书。本期刊登的，是兰道尔？古登先生与本刊记者的访谈内容。下期将刊登两天的讲课内容。     

搭建产品责任风险防范的框架——兰德尔·谷丹“产品安全和责任风险防范”讲座侧记

上海质量管理科学研究院邀请兰德尔·谷丹先生举行”产品安全和责任风险防范”讲座时，正逢上海迎来难得一遇的大雪，但是交通的不便丝毫没有阻挡企业代表们聆听这个讲座的脚步，1月25日、26日两天时间，150多名学员每天8：15就来到上海质量管理科学研究院参加谷丹先生在中国国内的第一次讲座。     

碰撞出火花——2006年上海CEO质量论坛纪实

9月7日下午4点，由国务院参事、北京理工大学教授郎志正主持，挪威全面质量管理中心执行副总裁比阿纳（Bjarne Berg Wig）先生、恒源祥（集团）有限公司董事长刘瑞旗先生、日本名南经营集团总经理影山胜行先生、上海明华物业公司总经理顾凤惠女士、法国国际检验局（BV）国际业务拓展总监佛瑞德克·考努（Fredrik Cornu）先生等为演讲嘉宾的“2006年上海CEO质量论坛”正式开场，嘉宾与代表们围绕“高层领导在提升服务质量中的影响与作用”进行了观点碰撞和思想交流。     

世界质量先生：菲利浦·克劳士比——【质量名人】时间如流，目光定格在创造不凡的他们

菲利浦·克劳士比（1926—2001），对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。     

故大做强，更要持久发展——记第13届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会CEO论坛

10月18日下午四点，第13届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会CEO论坛准时开始。亚太质量奖评委会主席查尔斯·奥布瑞先生，国务院参事郎志正教授主持论坛。上海贝尔阿尔卡特股份有限公司总秘书长陈伟栋先生、印度TATA集团化工公司首席运营官卡浦尔·莫汉先生、     

第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届上海国际质量研讨会筹办动态（三）

本刊讯在距第13届亚太质量组织国际会议暨第六届上海国际质量研讨会开幕只有90来天之际，本刊从会议组委会办公室获悉，国际标准化组织（ISO）秘书长阿兰·布莱登先生在得知会议的主题、筹办概况等情况后，对本届会议给予了关注和支持，布莱登先生将向组委会提交大会演讲报告。国家质检总局、国家认监委的有关领导，     

悼念近藤良夫兄

在这本就容易思念故人的日子里，4月4日晚间8点，中国工程院刘源张院士给《上海质量》发来一篇悼念日本质量管理大师近藤良夫先生的文章。近藤良夫先生于4月1日逝世。悼念逝者，感怀挚友，刘老在得知这一消息的当天就写下了这篇文章发给我们。     

每月案例点评

案例回放：中秋节前夕,曹先生单位为员工每人发了一盒新雅月饼曹先生拿回家后发现,两个未拆真空包装的月饼已经发霉曹先生仔细查看月饼生产日期及保质期,发现月饼确实还在保质期内。为此，曹先生联系了生产厂家新雅月饼有限公司，而厂家却以单位很忙为由，一直推脱没有处理。于是曹先生向12365质量热线求助，希望得到合理解决。     

“世界级卓越企业高层论坛”报道之二：“创奖”的最大价值：企业发展可控、成功可期——徐龙先生谈卓越绩效模式的本土化实践

徐龙先生简介 徐龙先生，浙江绍兴人，高级经济师，香港理工大学博士。1999年起任浙江移动党组书记、董事长、总经理，兼任中国移动（香港）有限公司董事。2005年5月起调入中国移动广东公司，任董事长、总经理、党组书记。2005年、2006年，他分别带领中国移动浙江公司和中国移动广东公司，获得了国内质量管理最高奖项——“全国质量奖”。     

质量是“人”做出来的——悼念近藤良夫先生

地震、海啸、核泄漏，就在日本遭致重创危及全球之时，被誉为国际质量管理界常青树的日本著名质量专家近藤良夫先生陨落了。我们不禁嘘唏。     

时尚品质的底蕴

“时尚品质”是什么?品质即质量。时尚品质，可以理解为与时俱进的、有时代气息的质量，是一种质量文化。最近与文化名人郭承丰先生畅谈，觉得他对“时尚品质”的理解，与我们现在倡导的大众质量观、铸造质量城市不谋而合。     

一部公认的当代质量管理领域的权威著作《朱兰质量手册》（第5版）评介

作为上海朱兰质量研究院一员，对有关朱兰先生的报道、信息，总是有一种热切地关注。     

费根堡姆妙谈质量循环、趋势和质量职业

2005年5月ASQ在西雅图主办的质量改进国际会议期间，TQM之父费根堡姆通过现场采访和网络讨论，又发表了一些质量高论。美洲银行（北卡罗来纳洲）的质量和生产力副经理、ASQ资深会员和六西格玛黑带库比亚克先生，将费根堡姆的高论整理发表在《质量进展》2005年11期上，题为“费根堡姆论质量的过去、现在和将来”。本文选择其中3个要点予以介绍。     

名牌与免检制利国利民利企业

近期，个别中国名牌产品或免检产品发生质量安全事故，一些媒体借此对实施多年的名牌、免检制度提出质疑。中国名牌和免检制度由国家质检总局颁布实施，本期质量会客厅特邀国家质检总局新闻发言人、法规司司长刘兆彬先生，请他就此为我们释疑解惑。     

新购家具竟是翻新货 三无店套牢德国客人

德国大众公司员工Werner Seineke先生遇到一件烦心事，自己花了十几万元购买的古典家具出现质量问题。     

助力金融业提升服务质量——国际质量科学院院士查尔斯·奥布瑞先生在上海讲学纪略

关注上海金融服务质量管理水平提升，为上海加快金融中心建设助力，12月14日-19日，上海市质量协会邀请国际质量科学院院士查尔斯·奥布瑞先生在上海讲学。先后为沪上百余位金融服务企业的代表进行了金融服务业质量管理专题讲座，并在上海质量教育培训中心开展了为期1天的服务六西格玛管理培训。