厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

今年第三季度辽宁工商十大消费维权案例

2014年三季度，辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询投诉55334件，与去年同期相比上升9%。     

辽宁省2014年消费维权投诉热点发布

据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

消费环境亟待改善

2001年,西安12315申诉举报网络共受理消费者咨询66300人次、申诉5060件、举报1560件,查处各类经济违法违章案件6033件,捣毁制假售假窝点305个,其中立案查处1399件,办结率95%,为消费者挽回经济损失1886余万元.消费者对商品的质量投诉仍旧很高,申诉举报热点主要集中在家用电器、手机质量、旅游景区商品价格、绿色做假等12个方面:     

2003年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

2003年上半年，全省12315申诉举报中心共受理消费申诉29430件，其中立案调解1219件，撤回申诉486件，适用简易程序调解25239件，占总案件数的91．55％，调解成功案件数27626件，占总受理申诉案件的93．87％；为消费挽回经济损失2195万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报2367件，其中立案查处1927件。济南、烟台、淄博、青岛四市受理消费申诉案件数较多，居全省前四位。     

2002年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

一．基本情况 2002年上半年，全省工商行政管理系统12315申诉举报中心共受理消费申诉16250件，其中立案调解356件，撤回申诉144件；适用简易程序调解15748件，占总案件数的96．91％；调解成功案件数15390件，占总受理申诉案件的94．71％；加倍赔偿金额80万元，挽回经济损失927万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报597件，其中立案查处397件。     

投诉热点——手机投诉居高不下

在央视3·15晚会上,开设的30台12315热线现场共接到全国各地消费者咨询、投诉、举报近4000个,受理1100多个,商品中手机、食品、烟、酒投诉较多而据中消协资料显示,移动电话2002年的投诉为32045件,2003年则达到了51371件,增长幅度为60.3％,为商品投诉中增幅最大的。显然,手机已成为消费者投诉的热点。     

实施“现场12315” 建立消费投诉“110”

随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。     

12315提醒:微信购物、海外代购须谨慎

<正>目前,河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年度投诉受理情况分析。分析显示,虽然传统消费仍是投诉重点,但在网购、手机软件应用等新兴消费领域,消费者维权意识、证据意识普遍不强,需提高警惕。2014年度,石家庄市12315指挥中心共受理各类信息95 338件,较去年同期相比增长了37.8%;其中投诉8 850件,占受理总量的9.28%,调解成功率为95.98%。从消费分类来看,消费投诉量较大的还是服装鞋帽类,其占投诉总量     

2002年质监系统打假维权十例

打击假冒伪劣，维护消费者权益，是质监系统的重要职能之一。2002年，省质监局举报投诉中心利用“12365”热线，广纳打假维权案源，共受理举报投诉6300多件。本文所写的十个案例从不同角度反映了质监系统打假维权的工作特点，有助于社会大众对相关知识的掌握，对打假维权有借鉴示范作用。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

打造“党建+消费维权”模式 共建和谐消费环境

<正>2022年以来，三明市三元区市场监管局深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众急难愁盼问题为出发点，打造“党建+消费维权”模式，以党建为引领，深度融合党建与消费维权工作，切实发挥职能作用，树立了党员维权先锋形象，有力维护了消费者的合法权益，营造了良好消费环境。截至目前，全区共受理消费者咨询、投诉、举报3849件，咨询1746件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失45.41万元，受理和调解12345信访投诉件2143件，均按时处理。     

“12315”：政府与群众的“连心桥”

前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。     

整合“12315”资源 提升工商综合执法能力

工商行政管理系统“12315”消费者申诉举报通道开通以来,在受理消费者申诉举报、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、构建和谐社会等方面发挥了积极的作用,受到人民群众和社会各界的广泛关注,已成为工商系统执法为民的服务品牌。随着“12315”的家喻户晓和深入人心,这一消费维权热线已演变成工商系统汇集市场监管信息资源的综合平台。为顺应这一发展,本文试从“12315”平台信息化、维     

加强“12315”网络建设 锻造工商行政管理“110”

高密市工商局“12315”申诉举报指挥中心始建于1998年。5年多来，该局不断加强“软”、“硬”件建设，切实搞好部门联动，努力做好维权工作，已受理申诉举报8500余件，打掉制假售假窝点187个，为消费者挽回经济损失265万余元，在社会上有“经济110”的美誉，深受党委、政府和人民群众的信赖，被高密市委、市政府评为“十佳文明窗口”。     

12315行政执法体系建设的现状及对策

近年来,湖北省各级工商行政管理机关通过各级12315中心维权平台,建立多元化的维权网络,在依法受理消费者申诉举报、查处经济违法违章案件、维护消费者和经营者合法权益等方面取得了较好的成效。一、基本情况(一)主要做法1.搭建一个维权网络平台。全省工商系统建市州工商局12315     

老年人别被“健康讲座”忽悠了

正近日,山西省工商部门发出消费提示,老年人要警惕免费试用、"健康讲座"等骗局的诱惑,以免落入消费陷阱。2013年,山西省工商部门12315申诉举报平台共受理有关保健品纠纷咨询申诉举报555件,其中大部分涉及老年消费者。工商工作人员综合各类消费者的投诉情况发现,一些不法分子通常会举办针对老年人的"健康讲座",邀请所谓的专家教授现场授课,并派发小礼物,让老年人感到有利可图。有的不法分子在宣传过程中鼓吹其治疗效果,并通过套近乎等方式获取老年人的信任,之后推广并销售其保健产品。     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。