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通过问卷调查从惠顾原因、惠顾行为等方面对购物中心顾客购买行为作了分析,用对应分析和最优尺度分析就购物行为及顾客的性征之间的关系作了深入研究. 相似文献
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大量的零售商店试图通过装修和重新设计来营造宜人的购物氛围以提升竞争力,但很多改造后的商店并没有收到预期的营销效果。本文引入熟悉度作为调节变量、顾客信任作为中介变量,构建购物氛围对惠顾意向的作用机理模型,分析实地调查的两组数据,验证购物氛围对新老顾客惠顾意向的影响。结果显示:购物氛围通过顾客信任影响惠顾意向,良好的购物氛围能够提升新顾客对购物店的信任,但是对老顾客的影响较小;熟悉度在不同阶段所起的作用并不相同,或存在某些类似熟悉度的调节变量,使购物氛围对惠顾意向的影响有不同的作用边界。因此,尽管引人入胜的购物氛围是商店的有效营销手段,但是进入到成熟阶段、有了稳定的顾客群体后,购物氛围对惠顾意向的影响开始减弱,在一定时期内没有必要继续加大装修商店的投资,而更为合理的营销策略是加大购物氛围以外的手段,努力提高顾客信任而增强顾客惠顾。 相似文献
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本文从态度取向与重购行为两个维度对顾客忠诚的驱动因素作了较为全面深入的分析,并建立了顾客忠诚模型,提出了顾客忠诚的培养策略. 相似文献
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本文从态度取向与重购行为两个维度对顾客忠诚的驱动因素作了较为全面深入的分析,并建立了顾客忠诚模型,提出了顾客忠诚的培养策略。 相似文献
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文章基于SOR理论,以调节定向和感知价格公平为调节变量,构建零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的概念模型,并采用实验法进行实证检验。通过实验一发现,零售商店绿色产品类别通过顾客-商店认同的完全中介作用对惠顾意愿有显著正向影响,其中零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响作用比经营绿色非耐用品略强。通过实验二发现,感知价格公平在零售商店绿色产品类别对顾客-商店认同的影响中具有显著调节作用;调节定向在零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响中具有调节作用,而在绿色非耐用品对顾客-商店认同的影响中没有调节作用。 相似文献
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本文从态度取向与重购行为两个维度对顾客忠诚的驱动因素作了较为全面深入的分析,并建立了顾客忠诚模型,提出了顾客忠诚的培养策略。 相似文献
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顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客购后行为是顾客购买决策过程中的重要环节,也是顾客满意的输出变量。以情感理论为依据,分析研究了顾客购后行为与顾客满意的关系,并针对顾客满意评价中存在的问题,从逆向角度提出以顾客购后行为评价顾客满意度的思路 相似文献
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顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。 相似文献
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顾客购后行为管理--营销管理的新视角 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系. 相似文献
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顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分,是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理,离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激,同一个消费者会在不同的情境下会做出不同的反应,因此,情境分析有助于企业通过探索消费者行为来提高顾客让渡价值,从而达到顾客满意目标。本文通过对消费者购买情境、沟通情境与使用情境的分析,来进一步挖掘顾客让渡价值最大化在企业中的运用方法,促进企业与消费者关系的改善,为企业制定更加完整的顾客满意战略提供参考意见。 相似文献
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顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义.明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。 相似文献
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体验是顾客与企业交流的过程中形成的主观认知和情感态度的反应,顾客体验的质量会影响顾客的忠诚度。服务蓝图作为协助服务企业把控服务流程、提升服务效率的工具,在识别和判断顾客体验质量方面有所欠缺。据此,本文将服务蓝图与网络文本分析相整合,以北京市某餐厅为例,通过实地考察和网络文本分析结果绘制该餐厅的服务蓝图并确定关键点,根据顾客评价网络文本对服务蓝图中除顾客行为外的4部分顾客体验影响进行分析,针对性地提出建议,分析过程和结果表明将网络文本数据与服务蓝图相结合可以有效地对顾客体验进行分析。 相似文献