北京首个家电维修网点和从业人员信息数据库建立

近日从北京市工商局获悉：北京首个家电维修网点和从业人员信息数据库建立。北京市首批维修网点近60家，将于7月中旬和消费者见面，这些网点均已获得海尔、苏宁、国美、联想、清华同方等众多知名电子电器品牌企业授权，具体名单消费者可以登录中国家用电器服务维修协会网站（WWW．cheasa．org）进行查询。     

第四批家电假冒特约维修站(点)调查通报

(2011年3月14日)2007年以来,我会先后公布了三批家电假冒特约维修服务站(点)名单,并配合有关部门依法对部分假冒特约维修站(点)进行了整治,深受消费者欢迎。2010年,为配     

产品因素对网络消费者感知风险的影响研究——以网络家电市场为例

目前有关产品因素对消费者感知风险的影响研究,多基于传统购物环境,并大多探讨产品的类别因素对消费者感知风险影响,而针对于网络环境下的具体产品,研究产品的特性因素对感知风险的影响较少。文章基于以上研究中的不足,以网络家电市场为研究对象,探讨家电产品的产品因素（类别、价格、功能、售后服务要求以及品牌知名度）对消费者网络购买家电产品感知风险的影响。实证研究发现,家电产品的售后服务要求对消费者感知经济风险、产品风险及心理风险的影响最大,品牌知名度次之,产品的功能对其影响最小,提出了网络家电零售商可以联合家电生产企业,做好相关产品的售后服务工作的观点。     

记康佳优秀售后服务员

1992年10月,戴彪生被招聘进康佳集团公司售后服务办公室做产品维修员。5年来。他的足迹踏遍了大半个中国。用他自己的话讲,就是把自己的一切与康佳紧紧地联系在一起,康佳就是他的家,他深深地爱上了她,爱上了这份平凡而又琐碎的工作,以实际行动树立了康佳人的形象。戴彪生多次被《中国消费者报》社、全国家电维修管理中心、康佳集团总公司评为“优秀售后服务先进工作者”。 1992年底,刚进康佳公司的戴彪生,经过两个月的专业培训,就被派往西北进行巡回上门维修。为了完成公司交给的任务,使用户能开开心心地欢度春节,他冒着严寒     

企业打假：让山寨无处藏身

对愈演愈烈的山寨乱象，国内外品牌企业均使出浑身解数，力图让山寨无处藏身，一场打击山寨的战役在品牌企业已经打响。 山寨，对于每个中国人来说，都不是个陌生的词。如果用谷歌搜索山寨，可以在0．09秒内找到6000万个结果，山寨食品、山寨iPhone……这些泛滥成灾的山寨产品犹如令人厌恶的蟑螂充斥在我们生活的各个角落，不仅让消费者蒙受损失，更让被山寨的厂家遭受重创。对愈演愈烈的山寨乱象，国内外品牌企业均使出浑身解数，力图让山寨无处藏身，一场打击山寨的战役在品牌企业已经打响。     

奇瑞新能源车开卖未“卖开”

已经卖出去很多辆了,购买者都不是个人用户。不过,不少私人消费者已经有了购买意向。刘婷婷向记者表示。9月19日,奇瑞新能源首家专营店——合肥福瑞源包河专营店正式试营业,这也是全国首家新能源汽车直营店。与传统汽车代理商一样,该店负责新能源车销售和售后服务。不同的是,这家店主要经营奇瑞电动车。店内呈现的是简约的风格,没有太多花哨的东西。在售后服务方面,该店设置有快修区域,专门负责电动车的维修和保养。     

扩展企业利润源的分析

以消费者剩余理论分析家电和IT企业的售后服务。提出企业售后服务应从增加消费者剩余入手,理顺服务提供者和消费者之间的利益关系,从而实现消费者和企业的双赢。     

说不尽的售后服务

售后服务是在国产家电业蓬勃兴起、逐鹿中原的历史条件下应运而生的产物,这些年来它确实给消费者购买大件家电吃了定心丸,一些名牌家电因售后服务好赢得了更多消费者的青睐。今天,售后服务的范围正在扩展,大到住宅、汽车,小到十几元的日用品;服务时限也从一年延伸到“终生”。消费者对售后服务的评价,也由开始的欢呼鹊起,到喜忧参半,到几分无奈几分尴尬。应该说许多企业特别是名牌产品企业的售后服务一直还是受到消费者的信赖与欢迎的,一些     

本土超市亮剑自有品牌：自有品牌的中国演义

2006年4月19日，永乐电器自有品牌“YOLO“系列小家电产品正式在家电卖场上市。永乐总裁陈晓称，永乐推出与其店相同的YOLO品牌商品，其意义就在于借鉴大卖场的做法，让自有品牌和商品品牌同步发展，使自有品牌本身缩短与消费者熟识的过程，减少品牌推广的投入，使之更快融入到名牌家电的行列中去。     

家电行业售后服务之怪现象

目前,提起家电行业,售后服务无疑是其一大诟病。特别是厂家,几乎把所有精力和资金都投在了产品销售方面,对售后关注极少。有不少消费者在购买家电以后遇到故障不但无法得到商家的解决,甚至还被商家采用的迂回手法所规避,而从事家电维     

山寨营销的动因解析及实践启示

山寨现象非常普遍,山寨营销已成为弱势品牌营销创新的模式之一。首先回顾了弱势品牌的山寨营销的起源、背景、定义和类型,然后从品牌成长路径、消费者行为变迁、市场营销战略、利基营销和长尾理论等多个理论角度阐述弱势品牌开展山寨营销的动因。山寨营销的实践启示是山寨营销是在中国特定的市场环境中产生和发展起来的一种弱势品牌快速和低成本发展的营销方式之一,适合企业在初创时期或实力弱小阶段的品牌建设思路。     

“修修补补”大生意

随着家电维修市场的扩容，售后服务正从成本部门转变为利润创造来源，生产商、渠道商以及第三方势力纷纷搭建专业平台。最具连锁优势的渠道商中或可诞生家电维修市场的“大品牌”。     

家电联保知多少?

什么是家电全国联合保修？家电全国联合保修（简称全国联保）是一种新型的社会化家电维修制度。它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门———电子部全国家电维修管理中心牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起业，在全国范围内为消费者提供周到、便捷...     

家电售后服务要求对网络消费者感知风险的影响研究

本文以网络家电市场为研究对象,研究家电售后服务要求对网络消费者感知风险各维度的影响。结果表明:产品的售后服务要求与消费者的感知产品风险、经济风险、社会风险及心理风险显著正相关,而对隐身风险无显著影响。     

北京首个家电维修网点和从业人员信息数据库建立

记者近日从北京市工商局获悉，北京首个家电维修网点和从业人员信息数据库建立。 北京市首批维修网点近60家，将于7月中旬和消费者见面，这些网点均已获得海尔、苏宁、国美、联想、清华同方等众多知名电子电器品牌企业授权 ，     

农村家电第三方连锁维修服务模式前景分析

在"家电下乡"等政策推动下,家电产品大量涌入农村,农民在圆了"现代化"生活梦的同时,却频频遭遇维修难问题,传统的售后维修服务模式不能满足农村消费者要求,不适合现在的农村市场,亟须改革创新。第三方连锁维修服务企业以专业化求质量,以连锁经营求规模,以适应市场机制求生存,以品牌建设求发展,能有效解决农村家电维修难问题,具有远大的发展前途。     

基于“家电下乡”的农村市场售后保障问题研究

当前实行的"家电下乡"政策在保增长、调结构、扩内需和支农惠农方面取得了很大成效。但在农村家电市场的售后服务中也存在一些问题,这些问题如不解决将会影响到"家电下乡"有关政策的进一步实施。因此需要相关部门和企业采取有效措施,建立"家电下乡"产品售后服务保障体系,实现国家、企业、农村消费者的共赢。     

消费者对中外零售品牌的态度比较研究

消费者对品牌的态度是建立和保持顾客忠诚的关键因素 ,本文通过对品牌态度的文献研究 ,选择具有代表性和可比性的家乐福广州万国广场店和世纪联华江南大道店的顾客态度分析进行对比 ,通过问卷调查与统计分析 ,证实消费者对跨国零售品牌的满意度高于本土零售品牌 ,并对本土零售品牌提出了改变消费者态度的建议。     

华人家电在美打响品牌

近十多年来,中国大陆及中国台湾地区的家电品牌频频吹响进军美国市场的号角。华人家电品牌走出家门,踏上标准更高的竞争平台,表现可圈可点。但不可回避的是,真正在美国消费者眼中建立认知度的品牌并不多。某全球市场研究机构明略行上年统计显示,只有6%的美国消费者和14%的英国消费者可以说出一个中国品牌。     

质量、标识、服务 家电下乡明察暗访

为进一步落实党中央、国务院家电下乡政策及中央经济工作会议精神,规范企业生产经营行为,提升产品及售后服务质量,维护农村消费者合法权益,根据第四次家电下乡部际联系会议部署