湖南衡阳市消委为民维权解忧

“太感谢你们了,为我解决了消费纠纷,市场监管部门真的是消费者的娘家,是真真切切为老百姓办实事的部门!”。近日,湖南省衡阳市民李先生将一面绣有“热情服务、廉明高效、维权卫士、执法楷模”的锦旗送到了衡阳市市场监管局,对市消委的工作人员为消费者解难题、办实事,维护其合法权益表示感谢。     

新消法能否终结“中国式”维权？

10月31日,30年《消法》理论创新成果总结会在北京举行。从事消费维权工作后,笔者每天都会与一些消费案例打交道。消费者在与经营者发生纠纷时,常常是公说公有理、婆说婆有理,真让人觉得＂清官难断家务事＂。相比早几年,如今消费者的维权意识越来越强,敢于拿起维权武器维护正当权益,这应该是一个进步。然而,我们也常常会看到：消费者们采取挂条幅、驾车巡游妨碍交通等做法,甚至与商家发生肢体接触等过激行为来解决纠纷。历史上就出现过消费者怒砸大奔、马拉宝马、静坐示威、打着条幅要说法,堵着店门要尊严的＂中国式＂维权方式。同样,在实际接触的一些消费者中,笔者极少会遇到理性维权的消费者。有的消费者开口就侃侃而谈,当被问到产品质量、服务等重要维权要点时磕磕巴巴;     

消费者索赔要合情理

《消费者权益保护法》是维护消费者合法权益的有力武器.消费者善于合理地运用这一维权武器,就能省时省力省钱解决各类消费纠纷,及时挽回或减少消费者的损失;反之,消费者如把握不好,不懂维权的"游戏"规则,就会给自己维权增添麻烦.     

论旅游纠纷中的违约之诉与侵权之诉

随着我国经济的持续稳定发展，人们生活水平与生活质量的逐步提高，带动了我国旅游业的蓬勃发展，大量的旅游纠纷也伴随着旅游业的兴旺而产生。在旅游纠纷中涉及最多的就是合同之债与侵权行为之债。因此当遭遇这些纠纷时，选择何种维权策略十分重要，一方面，消费者选择的诉由，关系到当事人维权利益的大小及诉讼过程的难易；另一方面，消费者在旅游纠纷中最常提出的精神损害抚慰金请求权也会因选择的诉由不同而产生截然不同的法律后果。因此，本文旨在厘清旅游纠纷中的违约之诉与侵权之诉，并阐述应在旅游纠纷中引入精神损害赔偿制度，而不管受害人提出的是何种诉由。     

“3.15”不仅仅是“3.15”

2004年3月15日过去了。在房地产市场日渐成熟、消费者购房日趋理性、维权意识日益提高的今天，为什么有关房地产的纠纷和投诉依然有增无减、“屡创新高”而且越爆越大呢？相信这种情况的出现，跟一些商家的诚信有一定的关系。     

怀孕致预定出行中断能否退款

《旅游法》明确规定了景区收费、涨价的问题，达在解决纠纷和消费维权上会起列关键作用。但有些情况仍是难以界定。     

主要经营场所将设“消费维权服务站”

本刊讯来自全国工商系统基层消费维权网络体系建设工作会议消息，今后，中国的商场、超市、市场、企业、景区等主要经营场所将普遍设立“消费维权服务站”，由经营者及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。国家工商行政管理总局已着手在全国范围推行这一便民措施。近日，     

购车维权：难在规则不明——访北京市盈科律师事务所律师蒋苏华

目前汽车行业维权的现状是：纠纷多、投诉多、花样多、诉讼少。厂商的不诚信是纠纷发生的首要因素。建议应从弱化厂商市场地位、提高消费者维权技能和法律知识、对规则进行细化三个方面入手。     

买家具,要明确“三包”内容

退货需要加收服务费、运输费吗?目前,家具类消费纠纷居高不下。因此,建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定"三包"事项,并用书面材料反映出来。这样如果出现纠纷,既容易‘问责’也便于维权。"近日,中山市消委会发布消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。     

关于强化企业信用监管与消费维权联动的思考

国务院部署的商事制度改革着眼"宽进严管",通过简政放权,推进工商注册便利化,通过加强市场主体信用信息公示,强化信用监管,提高监管效能。企业与消费者是相互依存的,企业信用与消费维权关联密切。因此,加强企业信用监管,促进企业信用建设,是加强消费者权益保护的重要一环,在改革中应加强制度设计,科学推进企业信用监管与消费维权的融合共促。一、强化企业信用监管与消费维权联动的现实意义企业信用是社会信用的重中之重,是现代市场经     

网络消费维权体系构建研究

网络经济的不断发展催热了网络购物这一新型消费业态,但是由于网络交易存在远程、虚拟等特点,致使经营者在交易中为追逐利益而做出虚假宣传、欺诈等行为。由于现有消费维权体制和手段对于网络经济的局限性,制约了消费者在网购消费发生纠纷后的合法维权。本文在分析传统维权模式与网络经济形态不适应性的基础上,提出网络消费维权体系构建和网络经济综合监管机制构建的思路。     

维权意识与消费者权益保护

维权意识是影响消费者权益保护的重要因素之一。维权意识包括"权"的意识(知权意识)与"维"的意识(维护意识)两个方面,提高消费者维权意识也应从这两个方面入手。一方面,在常规的普法宣传之外,应不断通过执法机关、大众传媒对各类消费侵权行为的揭露、批评,以及典型消费维权案例的树立、发布等方式普及消费者"权"的意识;另一方面,通过合理的制度导向,使得维权过程与维权结果在大多时候均能最大程度地接近消费者的理性预期,激励消费者"维"的意识。     

旅游市场玄机多

旅游已经成为人们调剂生活不可或缺的休闲方式,但旅游市场却暗藏玄机,让人玩得不舒心.面对居高不下的旅游投诉,如何减少旅行社和消费者之间的纠纷,是一个迫在眉睫的问题.     

港澳苏三地签合作协议消费者可在居住地异地维权

香港、澳门、江苏三地的消费者组织8日在南京正式签署消费维权合作协议。今后三地消费者在港澳苏任一地区发生消费纠纷．可直接在居住地通过消费者组织进行异地维权。     

网上晒黑：维权新方式遇门槛

一件件维权案例,一次次刷新着我们的观念,带动着市场规范化发展,推动着法治乃至整个社会文明的进步。近期,上海一业主因家庭装修质量问题与装修企业发生的质量纠纷事件,让我们再次陷入了如何合理进行消费维权的深深思索。     

论消费者权益的保护

完善法律、法规,提高消费者对“假冒伪劣”的辨别能力和维权意识,成立专门的打假机构监督和查处,设立小额投诉法庭和小额仲裁机构及时解决消费纠纷是铲除“假冒伪劣”这一社会毒瘤,保护消费者权益的最佳途径。     

柳州市快递服务业发展对策研究

柳州市快递服务业近年来发展迅速,本文首先介绍了柳州市快递服务业发展现状,接着指出柳州市快递服务业存在政策法规不健全、从业人员素质较低、消费者索赔维权困难、行业监管不到位等四个方面的问题,最后提出了解决对策。     

企业当积极应对“疫情”期间消费诉求

中国质量万里行消费投诉平台自1月23日到3月15日期间,收到"涉疫情"相关消费投诉1129例,大部分消费投诉因疫情防控期间合同履行问题引发。除了口罩发货引发大量消费者维权之外,租房租车、旅游退单、网贷还款,ETC扣费等问题也都被消费者投诉,有些企业的给消费者圆满的解决.     

新形势下基层消协工作探析

正消费者协会(下称"消协")作为重要的消费维权平台,对于保护消费者合法权益、维护市场秩序、促进经济发展具有重要意义。新形势下,有效发挥消协职能,是完善市场治理手段的必然选择,也是提高监管执法效能的必由之路。同时,整合维权资源,推进大维权大消保,提高市场治理的广度与深度,创新市场监管手段,也是今后消协提升服务能力的努力方向。一、基层消协现状(一)消协职责概述消协的主要任务有两项:一是对商品和服务进行     

试论旅游格式合同的霸王条款

近年来,随着我国旅游业的成熟和市场规模的扩大、法制的完善及公民法律意识的加强,旅游纠纷特别是有关旅游合同的纠纷也大幅增加。其中,"霸王条款"是当今社会百姓关注的热点问题之一。在众多旅游合同纠纷中,格式条款已经成为众矢之的,严重损害了旅游消费者的合法权益,亟待规范和控制。