无限空间 精彩亮相——记南天自助服务终端在华夏银行济南分行的应用

一、方案实施背景 　　 现代银行各种卡量发行的增大,以及中间业务的迅猛发展,使银行柜台面临的压力越来越大。服务的自动化、高效化是现代银行发展的趋势,也是未来银行竞争的焦点。与券商的合作,是银行全面化服务的一个必然结果。白助服务终端的应用,在一定程度上缓解了银行和券商的压力,方便了客户。但是,目前自助服务终端的应用仍然没有完全脱离银行网点,空间及时间上的完全无界限的服务还没有真正实现。自助服务终端大规模走出柜台,走人证券交易大厅,贴近客户端,还是各厂商、银行及券商共同努力发展的方向。 　　 对于券商来说,为降低营运成本,突破交易的时空限制,扩大服务区域,都在精明地寻找着便利、高效、全新的交易模式,开拓新的交易和服务领域。证券公司除了在内部进行组织结构及经营理念的重大调整之外,其中开拓的一个重要领域就是与银行建立更加坚强的联盟关系,实现资金在银行账户和证券账户之间的自由实时划拨,方便客户,也增加自己潜在的客户。 　　 随着中国加入 WTO 的临近,外资银行的进入,金融业面临巨大的冲击,银行之间的竞争日趋激烈。华夏银行济南分行的分支机构较少,另外,为适应市场需求,促进银行业务向网点之外的拓展,华夏银行济南分行与国内知名的金融设备提供商-南天公司共同携手,推进金融电子化建设。 　　二、联机方案概况 　　 华夏银行自成立以来,始终以“小银行、大网络”为目标进行金融电子化建设,力争实现银行的现代化、电子化和网络化。目前,华夏银行济南分行已安装 IBMRS/6000 小型机,运行统一开发的计算机综合业务系统,南天公司在此基础上,成功运用 Nantian BST-220/316B 型自助服务终端,为该行的业务拓展再添一把力。 　　 (一)联机方式 　　 Nantian BST 应用系统由 Nantian BST Ver2．0 软件平台,通信程序及后台服务程序组成,具有较好的灵活性,可通过 TCP/IP、串口等与 RS/6000 主机通讯。Nantian BST 通过网卡,用 TCP/IP 协议与服务器通讯,以此完成与主机的通讯。 　　 华夏银行济南分行 Nantian BST 方案拓朴图 　　 (二)设备简介 　　 此次华夏银行济南分行的自助服务终端系统主要采用南天的 Nantian BST 产品,型号为 Nan-tian BST-220/316B 型立式自助服务终端。 　　 1．产品特点 　　 操作方便：在触摸屏上,用生动的图形动画、文字说明及丰富的的声音来提示,客户可简单、直观的进行自助操作。 　　 外形美观：整机一体化设计,结构紧凑,符合人体工程学,客户能舒适、方便的操作、使用。 　　 支持多秭联网方式：支持 TCP/IP、SNA、X．25 等多种通讯些以及 RS-232 串口直联通信,能满足不同用户的组网需求。 　　 整机设计便于安装、维护。 　　 2．模块介绍 　　 主控模块：Intel 微处理器,负责补登应用和通讯处理 　　 存折补登模块：由 Nantian PR2/K12B 组成 　　 磁条读写模块：Omron 读卡器 　　 对帐单打印模块：带自动切纸功能的80mm 　　热敏打印机,Nantian PR-2 打印机 　　 用户输入模块：Nantian BST 金属键盘,与 PC 键盘完全兼容 　　 声效模块：声卡、音箱 　　 显示模块：Nantian BST-210 由10英寸彩色液晶显示器及外面覆盖的有机玻璃板组成,Nan-tian BST-220 由14英寸 SVGA 彩色显示器(带表面声波触摸屏)构成。 　　 (三)软件平台 　　 1．自助服务终端平台 　　 自助服务终端软件运行在 Windows 系统平台上,利用 Nantian BST Ver 2．0 软件开发平台开发。Nantian BST Ver 2．0 软件开发平台是应用 VC5．0 开发的。该平台功能完善,配置灵活,可根据不同的用户需求来定义交易流程,具有灵活的扩展性,并具备完善的设备测试与维护手段。 　　 2．前置机平台 　　 前置机是自助服务终端的关键环节,直接关系到系统整体运行的效率和可靠性。因此,南天公司基于 SCO UNIX 5．0 系统,开发出具有可靠性、模块化、扩展性、容错性及可读性的前置机软件,并利用 Informix 数据库存储前置机重要配置和重要交易流水。 　　 (四)前置机 　　 前置机主要实现自助服务终端与主机之间交易数据的转发、重要交易流水的记录、交易错误日志的记录等功能。 　　 前置机与自助服务终端之间通过 TCP/IP 协议交换数据,交易数据的组织与解释工作主要在自助服务终端翼侧完成,前置机主要负责公共数据段(如：交易流水号、交易日期、交易时间等)的添加和剥离及数据的转发。 　　 (五)主机 　　 主机一侧,主要利用原有的储蓄、对公和中间业务系统。但是,为了保证对公客户账户的安全性,应在主机数据库添加对公账号／查询密码表,并在对公交易中加入对查询密码的效验功能。 　　三、系统功能 　　 1．华夏卡银证交易 　　 银证交易是南天公司与华夏银行在此次系统建设中最突出的功能,也是南天的 Nantian BST 系列产品在应用中的一次突破。Nantian BST 自助眼务终端超越银行网点的界限,进入证券交易大厅,直接服务于用户。用户只需一张华夏卡,通过华夏银行银证转账系统,可直接实现资金在卡账户与证券账户之间的实时划转,还可以查询华夏卡对应的证券账户的余额。 　　 2．存折补登 　　 通过多媒体界面指导客户实现存折未登项的补登。由于华夏银行存折没有磁条,因此客户必须通过手输账号与密码来完成交易。当存折本页打印已满且尚未登项时,自助服务终端将提示客户翻页后继续插折补登。 　　 3．华夏卡查询／打印 　　 查询并显示华夏卡主账户余额。查询华夏卡指定时段的历史交易明细。如果客户需要将交易数据保留,可通过热敏打印机打印。 　　 4．华夏卡代收话费 　　 首先查询指定电话号码的待交话费,如果客户确认,则通过华夏银行代收话费系统将话费从华夏银行卡账户转账置电话局。 　　 5．华夏卡间转账 　　 将资金在两张华夏卡之间的实时划转。 　　 6．对公满页／末满页对账单查询、打印 　　 通过手输方式,自助服务终端获得对公账户账号,查询对公账户指定页满页或未满页帐并显示。如果客户需要,可以通过 PR2 打印机打印屏幕显示的当前页对账单。为保证客户账户的安全性,将在后台主机添加对公账户查询密码的效验功能。 　　 7．对公账户查询密码修改 　　 对公客户在柜台为自己的账户留下查询密码,同时开通该账户的查询功能。如果客户需要,可以通过 Nantian BST 将对公账户查询密码修改。 　　 8．银行／业务介绍 　　 向客户介绍华夏银行济南分行的分支机构、人员组成、企业精神、特色服务、重要通知等,使自助服务终端成为银行与客户之间重要的沟通渠道,成为塑造企业的有力手段。同时向客户介绍华夏银行的金融业务和服务项目。 　　四、系统特点 　　 1．系统模块化及可扩展性：Nantian BST 应用系统软件采用模块化设计,极具有可选性。各功能模块的独立性,使得信息可以通过“链表”统一管理,当增加或删除某一功能模块时只需将这一功能接口信息添加或屏蔽掉即可,为系统提供了可扩展性。 　　 2．系统操作自动化：自助系统需要柜员管理,但又不能过分依赖柜员,所以必须实现自动化操作,自助系统面向客户,提供给客户的只是系统的可管理界面,而避免操作系统界面的显示。为保证系统的自动启动能力,形成有效的闭环控制系统,减少系统对操作员的依赖,在出现严重错误的情况下,将重新启动操作系统,以保证整个系统的安全性。 　　 3．系统安全性：这是自助系统的关键问题。系统安全主要包括身份认证安全、实效安全以及系统的容错性。保证系统操作的正确性和连续性,为客户提供及时有效的服务。 　　 4．系统的可测试性：Nantian BST Ver2．0 软件平台有完整的测试功能,包括 Nantian BST 基本功能的测试和常见故障的分析,如 I/O 测试,通讯功能的测试和检查错误及例外记录等。 　　 5．数据可维护性：Nantian BST Ver2．0 软件平台不仅可通过文件配置实现不同格式的数据流的打包和解包工作,而且能实现对这些数据资料的本地维护。对于存折补登子系统,系统将把数据送往打印机之前的缓存;以及在翻页情况下未打完数据的磁盘缓存。对于查询子系统,则建立一个本地数据库,维护客户的数据资料,并采取即建即清的措施。本地数据库的建立为客户查询,制表打印提供了方便,并为将来扩展数据库功能奠定了基础。 　　 6．灵活的人机界面定制功能：Nantian BST 应用系统可为银行用户提供动态宣传广告画面,用户可以根据自己的喜好和需求,随时更换广告及交易画面,靓丽的宣传及交易画面也是南天 Nantian BST 的独到之处。 　　五、结束语 　　 非现金处理类自助服务终端大规模走出银行网点,走人客户端是各银行和厂商共同努力发展的一个方向。此次南天公司和华夏银行济南分行合作开发的 Nantian BST 自助服务系统是自助服务终端在应用领域的一次突破,也是自助服务终端跨行业应用的一个典范。该系统的应用,成功促进了华夏银行济南分行业务在网点之外的延伸和拓展,降低了成本,提高了服务效率。     

自助服务：无限天地更自由

2000年下半年，南天公司Nantian BST系列产品在华夏银行济南分行被成功应用，在自助设备上完成银证转帐,使得银行账户和证券账户之间的划转变得更加自由，也使得交易突破了银行网点在时间和空间上的限制，为银行、证券、普通百姓三方都带来了便利，银行与证券之间的合作由此变得更加紧密。 　　从去年下半年开始，济南华夏银行的用户们在炒股时可以发现，股票交易大厅里多了南天公司的Nantian BST自助服务终端，而自己只需一张华夏卡，通过自助服务终端上华夏银行的银证转账系统，就可以直接实现资金在卡账户与证券账户之间的实时划转，还可以查询华夏卡对应的证券账户的信息；除此之外，用户还可以享受存折补登、银行帐户信息查询、代缴费、实时转帐、改密、对公业务等便利操作。……     

新一代开放式计算机综合业务系统的设计与实现

湛江市农信社综合业务网络系统是一个功能齐全的、全面自动化处理的应用系统。该系统采用灵活的模块化设计，以客户信息为主线，以会计核算为核心，功能涵盖了目前各种柜面业务、自助业务、网络业务和中间业务，包括活期、定期、贷款、批量代理、联行、同城、内部账、凭证管理、面向传票、外汇买卖、债券发行和兑付、现金出纳、电话银行、报表系统、资金清算系统等。     

迎接挑战 加快发展 创造新世纪的辉煌

伴随着国有商业银行改革的步伐,农业银行的电子化建设近几年有了迅猛发展,可以说一年一个台阶。截止１９９８年底,农业银行在１３０多个大中城市（包括直辖市、单列市、省会城市和沿海经济发达城市）建成了以大中型计算机为数据处理中心的城市业务综合处理网络系统,在内地约２００个中小城市建成了采用中、低档服务器为数据处理中心的城市业务综合处理网络系统。建成了全行数据通讯虚拟专网,在网上开通了全行公文传递系统、统计信息系统、电子汇兑系统（含批量汇兑和实时汇兑）、ＳＷＩＦＴ报文系统及信息查询系统。无人自助银行网点发…     

多渠道个人自助贷款系统的特色与应用

对私业务是银行业务的热点,如何开拓这一业务是摆在中小银行面前的一个重要课题。我行推出的个人自助贷款大大推动了对私贷款业务的发展。个人自助贷款系统将个人综合授信业务和华夏卡支付功能相结合,利用计算机技术实现了金融创新,简化了个人贷款手续,方便了客户操作,吸引了更多的客户,树立了我行良好的形象,成为我行的对私业务的一个亮点。在授信额度内,个人自助贷款系统可做到随用随贷,随时还款,自动收息,真正实现贷款像存款一样方便。个人自助贷款系统还包括质押贷款,客户申请开通此业务后,只要卡内有定期存单,即可指定定期存单进行贷款…     

神州数码打造华夏银行综合前置系统

日前，华夏银行与神州数码签订了“综合前置系统”项目合作协议。作为华夏银行“大集中”工程的一部分，新一代综合前置系统全面依托于EAI技术，以渠道整合、信息整合、服务整合、应用整合的全新理念，将有力促进华夏银行整合银行现有客户和服务信息。     

对加强自助银行安全管理机制建设的思考

自助银行是银行设立的电子化无人值守营业场所,由客户使用银行自助设备,通过计算机、网络通信等信息技术支持,自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。本文分析了自助银行的建设现状及自助银行安全管理机制建设存在的缺陷,提出完善自助银行安全管理机制建设的建议。     

上海市《银行信贷登记咨询系统》建设的现状及问题探讨

一、<银行信贷登记咨询系统>在防范信贷风险,保全资产质量等方面发挥了积极作用 银行信贷登记咨询系统是对企事业单位的信贷业务进行登记并提供查询和监控的电子化管理的系统,是以贷款卡为媒介,以城市为单位,使用现代化通信和计算机网络手段的咨询网络系统.我行该系统运行一年以来,对金融机构防范信贷风险起到了很大作用.各家金融机构在利用系统进行查询时,普遍反映受益匪浅.<系统>的运用以及人民银行上海分行对借款大户的资信等级评估,不仅为金融机构提供一个完整、准确的贷款企业的信息数据库,更成为信贷人员评定企业信用等级、判断信贷风险的良好工具.当有些客户由于疏忽,填写财务状况没有填写即时借款余额,与WEB上查询有出入金融机构即能对该企业进行深入调查,纠正错误,由此加大对企业资信情况的审查力度.     

探索中小企业融资专业化运营

华夏银行作为一家中型股份制商业银行,始终将主要目标客户定位于中小企业客户群。多年来,华夏银行在为中小企业提供优质金融服务的道路上不断进行探索,从管理体制、经营机制、产品创新、队伍建设等方面入手,大力开展中小企业金融服务工作。2008年末,华夏银行中小型客户占全部客户的81％,贷款金额占比58％。     

华夏龙网树立品牌新形象

2012年8月28日,随着红、金、蓝三色龙形Logo的亮相,华夏银行电子银行品牌——"华夏龙网"宣告正式推出。"华夏龙网"是华夏银行集十二年电子银行发展之所成,整合旗下各电子银行产品和服务倾力打造的电子银行整体服务品牌。据悉,"华夏龙网"全面整合了该行的网上银行、电话银行、自助机具、电子商务等多领域的电子银行服务产品,将为客户提供更安全、更高效、更轻松的金融服务。在业务流程设计上,尽可能做到高度智能,简化用户操作,力求客户在3个步骤内完成交易。     

网上银行系统的软件开发

网上银行是Internet与传统银行业务结合的产物,它在时间、空间和服务方式上缩短了银行与客户间的距离,使客户足不出户就可以享受到银行服务.华夏银行的网上银行系统,开发出许多新功能和新业务,提供了查询、转账、个人理财、挂失、修改密码、银证通、代缴费等个人业务,以及针对企业的查询、转账、代发工资、账目设置、集团客户转账等业务,因而受到客户的广泛好评.本文拟从软件开发的角度介绍该系统的设计与实现.     

中信银行开通iPhone版“移动银行”

近日,中信银行移动银行又添新成员,iPhone版手机银行客户端正式发布。据了解,依照iPhone用户的使用习惯,中信银行iphone版移动银行则融入iPhone设计理念,为客户提供包括银行账户查询、基金交易、转账汇款、银证转账、信用卡、贷款管理、缴费等多项服务在内的综合金融服务。     

银行自助服务系统的设计与实现

银行自助服务系统是指银行客户在金融终端设备上自己完成交易的业务服务系统。银行的大部分个人零售业务和对公业务均可在自助服务系统上实现应用。     

AS/400综合业务处理系统的安全措施

我行的新一代银行业务处理系统──AS／400综合业务处理系统,是在国内比较流行的软硬件技术基础上开发完成的。整个系统在综合帐务处理。综合客户信息管理和综合柜员制模式下,完成银行会计、储蓄、金融卡、客户自助业务、辖内资金实时清算等全部银行帐务的集中处理。系统在为客户提供传统的本、外币存贷款柜台业务的同时,还提供网点客户终端、电话银行、准24小时ATM存取款等自助服务,与深圳、广州、珠海、上海、杭州、温州等地深发展所有网点实现跨地区的储蓄通存通兑。为保证我行该系统的整体安全,我们对整个系统的软硬件采取了一套…     

城市综合网与资金清算系统直联的设计与实现

城市综合网络系统与资金清算系统直联就是将原有汇划信息的手工传递方式改为网络传递,加快银行汇划信息的传递速度。本文介绍的网络连接的方式是将城市综合网络系统的后台与清算中心相连,汇划信息通过城综网后台采用网络方式传递给清算中心,撤消清算组,通过网络完成汇划信息的发送、接收及对帐等功能。     

走近社区银行

目前,在许多城市居民社区里,很多商业银行进驻其中,纷纷打出了"社区银行"的招牌.这些银行不仅能提供存款、取款、查询、信用卡、消费贷款、各种代理收费等基本服务,还能根据客户的不同需求,提供理财服务、消费贷款一站式服务等个性化服务.除此之外,有的银行还设有24小时自助银行及理财室,以便为广大业主提供全面、便捷的金融服务.     

金融外设集成综合解决方案——FESA软件平台简介

在金融电子化进程中,各商业银行为增强自身竞争实力、提高服务质量和服务水平,都在全面推进金融电子化的发展,并通过提供多种自助服务、中间业务、客户咨询业务等延伸服务来充分满足客户需求。特别是银行的新一代主机核心业务系统也是围绕着以客户为中心,以统一的会计核算为核心的设计思想。当前银行借助 ATM、POS 等众多自助服务设备,减轻了银行工作人员的工作压力。而且,各种银行自助服务由于能让客户亲身参与,独立完成并减少等候时间,已逐渐成为广大用户乐于接受的服务方式。随着自动现金存款机、外币兑换机、信息打印机等新产品,以及 IC 卡技术、自助银行、网上银行等新技术和新兴服务手段的不断涌现,以 ATM、POS单项设备联机交易处理系统为基础的自助服务手段     

北京农村商业银行700网点全面布设指纹自助银行

从今年11月开始，北京农村商业银行的700余网点将全面布设千台指纹自助银行设备。这种全新的银行操作模式在国内尚属首家。指纹银行的自助缴费终端上有一个识别指纹的感应器，只要把手指放在上面，系统就会自动识别并调出客户的信息，不用插卡也能完成各种缴费业务。     

实施新核心业务系统打造先进的运营平台

核心业务系统是银行信息系统的中枢，通过客户信息管理、产品管理、账户管理和会计核算处理，与外围系统和渠道系统一起，向客户提供金融服务。在一定程度上，核心业务系统是商业银行日常运作的基础，对整个银行的运营水平有着至关重要的影响。而以会计核算为中心的华夏银行原综合业务系统因系统架构封闭，各应用系统在银行内部形成的信息孤岛，已经成为业务创新和可持续发展的瓶颈。     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…