日照供电公司服务文化建设评价研究

针对目前我国在供电企业服务文化评价方面的研究尚未形成较为完整、系统的研究成果,本文尝试运用熵值法、层次分析和模糊综合评价模型对供电企业的服务文化评价体系进行研究,并将供电企业服务文化模糊综合评价模型实际应用到对日照供电公司服务文化建设的综合评价,对该公司的服务文化进行定量实证分析,得出了其在服务文化理念、服务文化制度、服务文化行为和服务文化形象四方面取得的建设成就及存在不足。     

供电企业服务问题及人员管理对策

随着电力市场改革进程的加快和众多可替代电能的新能源的出现,供电企业已经由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营者和电力客户的服务者。供电服务已经成为了企业营销计划中重要的一部分。供电服务质量是决定企业营销效果的关键。好的服务质量可以提高客户满意度,带来更多的潜在客户。面对能源市场激烈的竞争,供电公司在服务观念、服务手段、服务方法和服务策略的掌握与运用方面都开始进行了创新,对服务质量管理的研究与实施也提到了重要议程,开始逐步认识到只有真正提高服务质量,才能更好的制定竞争策略,不断培育和保持竞争优势,获得利润,实现供电企业的可持续发展。     

基于QFD的供电服务改进优化决策方法

在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于＂面向顾客满意的供电服务模式改进＂目标,提出质量功能展开（QFD）在供电企业服务改进中的应用模型。基于顾客服务感知的相关理论,并结合供电企业业务分类,建立顾客需求-技术指标质量屋。结合国家电网公司2007年度供电服务品质评价的相关工作,对已建立的QFD模型进行应用性研究,对供电服务项目的进行优先改进排序。研究结果表明,该方法可以有效确定影响顾客满意度的关键因素,从而帮助电力企业在企业资源有限的情况下更好地进行决策。     

服务员工能够激发顾客的积极情绪吗?——情绪感染理论及其在服务营销领域的应用

顾客在消费过程中的情绪直接影响其满意度和消费行为。那么服务员工能够激发顾客更积极、更正面的情绪吗?如果能,如何激发更有效呢?情绪感染理论从人类生理、心理等角度解释了激发情绪的机理,实证研究验证了服务员工的表情、动作、声音、姿势等能够感染顾客情绪,并且这些员工展示越真实、越发自内心,其对顾客情绪的感染效果越好。文章基于情绪感染理论对服务员工激发顾客积极情绪进行了理论解释,并且针对服务企业提出感染顾客情绪的策略。     

供电企业差异化服务研究

随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,供电企业必将逐渐面对一个相互竞争的环境.只有从目前着手采取措施,提供差异化的产品和服务才能使得供电企业在激烈的竞争中取胜.在介绍差异化服务理论的基础上,为供电企业制定相应的差异化服务策略,提出差异化服务需要注意的问题,对供电企业开展差异化服务提供帮助和指导.     

建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质,供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识,客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中,营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94,位居公司内部第五位。对此,公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》,使供电服务人员能够自觉约束服务行为,同时组织制定客户服务标准,实施规范化服务,有效提升了客户服务工作质量。     

浅谈电力系统营销策略的制定与思考

在我国经济飞速发展的今天,供电企业要想加快市场拓展的速度,就必须要从根本上转变自己的思想认识,加强对电力营销工作的研究,必须要建立起以"全心全意为人民服务"的宗旨为核心的电力系统营销策略,提高用户的认可度和满意度,只有这样才能够加快市场拓展的速度,推动我国的供电企业更快更好地走向国际市场。     

大数据在电力营销中的应用探讨

电力营销是供电企业的主要组成部分之一,电力营销的管理对供电企业有着重要的意义.随着经济和科技的不断进步,使得人们对于供电的管理和服务越来越关注.这就需要供电企业在不断发展的今天,对现阶段的电力市场进行合理分析,在面对复杂的市场环境和市场的变化的情况下,能够使得供电企业在不断变化的市场中进行全面的进步和发展,本文主要对供电企业大数据在电力营销应用的状况进行分析和研究,希望对观者起到一定的启发作用.     

基于组合权的灰色关联分析在供电企业营销效果综合评价中的应用

在供电企业电力营销效果综合评价中,客观赋权法体现了指标的信息量,而主观赋权法体现了指标的价值量,综合评价应当体现二者的统一.针对电力营销效果评价,提出了基于组合权的灰色关联分析方法.对传统的灰色关联法进行改进,将该方法用于供电企业电力营销效果评价,得到了较好的结果.     

电力市场细分优度评价和差异化营销策略

基于目前社会经济的发展状况,“对电力市场进行细分,并在此基础上探索出个性化的电力市场营销策略,以此来满足用电客户的需求”是当前供电企业的重要关注点。因此,本文站在供电企业发展的角度,简单分析了电力市场细分的优度评价,在此基础上,进一步从多方面探讨了电力市场细下的差异化营销策略。     

制造业企业服务提供与企业绩效

学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响受到了广泛关注。但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。文章拟从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明：当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略类型性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。     

铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价

如何客观、公正、准确的评价铁路货运服务质量是促使铁路货物运输质量提高的关键因素。文章建立了铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价模型,并举例说明了该模型的应用,评价结果与事实相符。     

服务品牌的促销机理与组织保障

服务品牌是提升服务质量的标识性动力,是与消费者沟通、开拓市场和培养消费者忠诚的重要促销策略。本文运用双赢交易方法分析了服务品牌的促销机理,说明了服务品牌的形成过程也即在服务现场的买卖接触中,买卖双方彼此认同并共同推动关系进展的过程,而先进服务人员的表现是促进服务品牌促销机理形成的决定性因素。要使服务品牌的促销机理在市场开拓中发挥作用,企业必须在战略上重视对优秀服务人员的培养,对高质量的服务进行激励与保护。     

技术创新能力、服务化程度对高技术制造企业服务化绩效的影响

高技术制造企业服务化战略能够在技术瓶颈期使服务要素对技术要素形成强边际替代效应,为企业寻找盈利增长点开辟新途径,这是其成为当下众多高技术制造企业战略选择的重要原因之一,但是高技术制造企业服务化绩效水平受到多种因素影响。通过梳理制造企业服务化研究文献,认为服务化绩效在逻辑上主要受制于服务要素投入的质量和数量,基于此,将 “技术创新能力、服务化程度是影响服务化绩效的核心变量”作为研究假设,以企业规模、资产负债率等为控制变量构建线性回归模型,并利用Wind数据库2012-2016年的行业数据进行实证检验。研究结果发现,模型整体效应显著,企业技术创新能力与服务化程度、企业服务化绩效存在显著正相关关系,与理论假设基本吻合。以此为基础,分别从企业和政府两个角度提出提升高技术制造企业服务化绩效水平的建议。     

保障性视角下制造企业服务化战略组织影响因素探索

实施服务化战略已成为制造企业获取并维持竞争优势的重要途径。基于企业组织及战略管理理论,从保障性视角出发,探讨组织内部影响制造企业服务化战略顺利实施的主要因素。在文献分析的基础上,依次采用深度访谈、问卷调查及主成分分析法,对来自246家制造企业的问卷数据进行统计分析。研究结果表明：服务导向的组织文化、组织结构、组织能力与人员配置、产品服务流程与考评设计是组织内部影响服务化战略顺利实施的关键因素。该研究能够为中国制造企业顺利实施服务化战略提供理论指导与实践参考。     

电子商务服务业企业绩效评价研究——基于回归分析

文章通过国内外文献回顾,对电子商务服务业企业绩效评价的相关研究进行了梳理,报告了电子商务服务业企业绩效评价研究的现状,在此基础上,从内部经营能力、客户、企业的学习与成长、财务能力以及协同创新能力五个方面,选取了20个有代表性的评价指标,构建了电子商务服务业企业绩效评价指标体系。采用回归分析,通过对电子商务服务业企业的问卷调查,对文章所构建的电子商务服务业企业绩效评价指标体系进行了验证。验证结果表明了文章所构建的五个方面20个指标体系的合理性;同时,进一步说明了电子商务服务业企业绩效评价指标中的财务能力以及内部经营能力相对其它三方面指标对电子商务服务业企业绩效的影响更为显著。研究结论为完善电子商务服务业企业绩效评价的理论研究提供了参考,对电子商务服务业企业实际开展绩效评价活动具有一定的实践指导意义。     

中国服务外包发展的国际比较与对策分析

全球服务外包向发展中国家转移趋势明显,而中国是重要的承接地。通过国际比较可知,中国的服务外包发展相对滞后,要提升中国服务外包竞争力,企业要提升自身竞争力和人力资本水平,行业应积极拓展市场,拓展行业协会服务领域,政府应该加大基础设施建设和服务外包基地建设。     

基于HIROSE 模型的品牌价值评估实证分析——以我国电子行业为例

本文在样读HIROSE模型基础上,运用HIROSE模型对我国电子行业品牌价值进行了实证研究。本文认为,公司应把重心放在向顾客清楚传达其品牌形象上,自行创建品牌管理制度,注重品牌地位及品牌流行度的研究。     

基于云模型的供电企业人力资源风险评价

为了掌控供电企业现存的人力资源风险状况,及时规避人力资源风险。本文建立了符合供电企业人力资源特点的人力资源风险评价指标体系。通过层次分析法和线性加权法确定人力资源得分。在对人力资源风险等级划分中,引入云模型。该模型摒弃了以往研究的硬划分,更能体现数据的分布特性。然后对评价对象进行逆向正态云化来获得其云参数,最后利用该云参数进行评价。通过实例证明,该模型能够挖掘出更多隐含的信息,具有可行性和有效性。     

企业平台化变革与创新影响因素双案例研究

在数字网络技术与相关产业融合背景下,平台以创新思维引领经济发展。平台化变革与创新是企业实现升级转型的重要战略选择,无论是传统制造业延续性创新,还互联网企业突破性创新,企业均需要根据平台战略,通过突破转型障碍获得持续发展。在已有理论的基础上,结合海尔和滴滴两个企业平台化战略实施案例,揭示企业平台化变革与创新的4个影响因素。结果发现,企业变革与创新受用户参与、产品服务、资源体量、韧性与成长周期等因素影响。因此,应根据各企业实际情况制定平台战略,使其成为企业转型升级的驱动力。